Créer des produits cryptographiques centrés sur l'utilisateur : l'importance des retours clients

Dans un secteur de la crypto-technologie dynamique, les commentaires des utilisateurs jouent un rôle essentiel pour garantir que les plateformes de crypto-monnaie répondent aux besoins et aux attentes de leurs utilisateurs. Supposons que vous ne vous concentriez pas et ne preniez pas en compte les commentaires des utilisateurs. Dans ce cas, il peut y avoir de nombreuses conséquences négatives qui affectent directement la croissance et le développement de la plateforme, sa réputation, ses bénéfices et, enfin, son succès global. En termes simples, plus une plateforme de crypto-monnaie se concentre sur les commentaires des utilisateurs, en particulier des clients à forte valeur ajoutée, plus elle sera rentable et prospère.

1. Pourquoi les commentaires des clients sont-ils essentiels pour les plateformes technologiques cryptographiques ?

Les utilisateurs aident les plateformes de crypto-monnaies à améliorer leur expérience. Les retours directs des utilisateurs permettent d’identifier les points faibles de la plateforme de crypto-monnaies, tels que les fonctionnalités inutiles, une interface complexe, des transactions très lentes, etc. Les retours des utilisateurs facilitent le travail des responsables produits et marketing produit, car ils déterminent quelles fonctionnalités sont importantes sur la plateforme et ce qu’ils veulent voir. Par conséquent, la tâche principale reste de déterminer la priorité des fonctionnalités et des versions de fonctions que les utilisateurs demandent le plus. Une fois que les utilisateurs voient qu’ils ont demandé des modifications et que leurs voix ont été entendues, ils sont convaincus que leurs opinions sont valorisées et prises en compte. Ainsi, les clients commencent à faire davantage confiance à l’entreprise et à montrer leur fidélité car ils ont le sentiment que cette plateforme de crypto-monnaies est centrée sur l’utilisateur.

Il est nécessaire de maintenir la transparence et une communication ouverte entre la plateforme crypto et ses utilisateurs, car cela fonctionne dans les deux sens : les clients donnent des retours directs et honnêtes sur les fonctionnalités et les fonctions de la plateforme et s'attendent à ce qu'ils soient entendus. En retour, la plateforme crypto affine les fonctionnalités et améliore son expérience utilisateur en fonction de leurs commentaires.

De plus, si les utilisateurs satisfaits constatent que leurs commentaires améliorent le produit crypto et les fonctionnalités qu'ils utilisent, ils sont alors plus susceptibles de laisser des avis positifs sur la plateforme crypto, ce qui, bien sûr, influencera directement le développement de la réputation de l'institution. Dans cet article , j'explique plus en détail comment fidéliser les utilisateurs lors de la gestion d'une entreprise de crypto-monnaie axée sur les produits.

Une fois que les utilisateurs voient que leurs opinions sont prises en compte lors de la création ou de la modification de fonctionnalités sur une plateforme cryptographique, ils interagissent plus profondément avec la plateforme et la communauté, créant ainsi une communauté. Le niveau de satisfaction à l'égard du produit et l'implication dans l'utilisation des fonctionnalités et du produit plus détaillé dépendent directement de la volonté des utilisateurs de devenir des ambassadeurs de la plateforme, en la promouvant par le bouche à oreille auprès de leurs amis et des réseaux sociaux et des groupes de profils dans les messageries (YouTube, Reddit, Discord, Telegram, WhatsApp).

2. Méthodes de collecte des commentaires des utilisateurs sur les produits

Il existe différentes stratégies pour recueillir les commentaires des clients, et toutes fonctionnent efficacement lorsqu'elles sont correctement planifiées et utilisées. Il existe plusieurs méthodes pour recueillir les commentaires des utilisateurs sur les produits :

1. Enquêtes et questionnaires. Structurez les questions par fonctionnalités, produits et cas d'utilisation, et intégrez-les dans votre marketing par e-mail ou envoyez-les selon vos besoins (par exemple, après le lancement d'un nouveau produit ou d'une mise à jour majeure). La règle générale est de ne pas spammer les utilisateurs avec des questionnaires et des enquêtes. Les commentaires sur les produits sous forme d'enquêtes doivent être envoyés au moins une fois par trimestre.
2. Posez des questions sur les produits dans la communauté (Discord, Telegram, WhatsApp) et interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même créer et épingler un message dans le groupe avec un formulaire de commentaires (Google Form, Typeform, SurveyMonkey) afin que les utilisateurs puissent laisser leurs commentaires directement dans le formulaire, afin qu'ils ne se perdent pas dans des tonnes d'autres messages.
3. Créez un groupe de test bêta parmi les clients fidèles. Offrez un accès anticipé aux nouvelles fonctions et fonctionnalités à un groupe restreint d'utilisateurs afin de recueillir et d'analyser des commentaires détaillés avant le lancement complet. Au lieu de récompenses financières, il est préférable d'offrir aux clients qui laissent des commentaires un accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités ou aux nouveaux produits.
4. Organisez des webinaires en ligne et des sessions AMA (ask-me-anything) avec les développeurs, où les chefs de produit et les développeurs peuvent discuter de sujets de produits prédéfinis avec les utilisateurs au cours de ces sessions. Au cours de la réunion en ligne, les chefs de produit posent des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. De plus, les commentaires des clients aident les développeurs à se tenir au courant des dernières tendances en matière de produits et de fonctionnalités, car les clients utilisent généralement plusieurs concurrents dans le domaine de la technologie cryptographique. Ce mode d'engagement et de communication entre les représentants de la plateforme de produits cryptographiques et ses clients contribue à renforcer la confiance des utilisateurs.

Le plus important est de collecter les commentaires des utilisateurs et de les stocker dans un hub de commentaires centralisé pour éviter qu'ils ne se perdent dans les canaux de communication internes. En outre, créez un tableau Kanban avec les commentaires des clients afin de pouvoir regrouper les commentaires par sujets communs, les analyser et les adresser aux services et équipes appropriés en sélectionnant et en hiérarchisant les problèmes les plus importants. En utilisant cette approche, les plateformes de cryptographie peuvent facilement renforcer la responsabilité de leurs utilisateurs. Fournir des commentaires aux utilisateurs est essentiel, car cela contribue à renforcer la confiance et la fidélité entre eux. Informez donc les clients des changements et des améliorations que l'entreprise de produits cryptographiques a apportés jusqu'à présent en fonction de leurs commentaires.

3. Principaux défis liés à la collecte d'informations sur les clients

Avant de lancer des canaux de commentaires sur les produits, tenez compte des difficultés suivantes associées à la collecte de commentaires :

1. Mettre en évidence les commentaires importants . Il peut être difficile d’identifier les commentaires pertinents et essentiels qui peuvent être intégrés aux modifications de produits, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer un éventail large et souvent contradictoire de commentaires clients. Cependant, si l’entreprise de cryptographie met en œuvre un système de commentaires structuré qui inclut le tri, cela aidera à déterminer les changements à prioriser en premier et ceux qui peuvent être mis en œuvre ultérieurement.
2. Formation des clients . Apprenez aux clients à structurer correctement leurs commentaires et à les partager avec les responsables de la plateforme crypto. Il est préférable de consacrer du temps à leur formation afin qu'à long terme, ils commencent à fournir des commentaires constructifs et exploitables, plus utiles et plus faciles à appliquer pour améliorer le produit, les fonctionnalités et les caractéristiques.
3. Maintenir la motivation des clients . Il est difficile de motiver les clients à fournir des commentaires. Cependant, si la plateforme crypto commence à informer régulièrement les clients des mises à jour récentes, de l'importance des rapports de bugs et à mettre en évidence les améliorations potentielles, les clients seront plus motivés à fournir des commentaires sur les produits. En introduisant des récompenses non monétaires et en ajoutant des éléments de gamification (comme la création d'un badge sur la plateforme « Feedback guru » ou en les invitant à visiter le bureau pour rencontrer et saluer les équipes produit), la plateforme crypto peut reconnaître les contributions des clients au produit et proposer des améliorations et des modifications.

Conclusion

Les retours des utilisateurs sont la clé du succès de toute plateforme axée sur les produits cryptographiques. Un engagement régulier auprès des clients peut améliorer considérablement le produit et stimuler l'innovation dans les produits et plateformes de cryptomonnaies. Après tout, plus une entreprise de crypto crée des produits et des fonctionnalités qui répondent véritablement aux besoins et aux attentes de ses utilisateurs, plus le taux de désabonnement est faible et plus le taux d'acquisition est élevé.