O espaço do problema de folga e suas restrições

Ao decidir qual startup iniciar, tenho pensado sobre o espaço do problema que desejo abordar. Uma área que está chamando minha atenção é a comunicação e colaboração em equipe, especialmente para . Isto é por várias razões:

1. Com a tendência de equipes distribuídas/híbridas, a comunicação eficaz está se tornando cada vez mais importante.
2. Grande tamanho de oportunidade. A Slack foi adquirida por $ 27,7 bilhões em 2021 e a Deel atingiu recentemente $ 100M ARR (mostrando que o mercado está crescendo).
3. Passei quase 4 anos trabalhando no Workplace da Meta, então estou familiarizado com a construção neste espaço.
4. Talvez o mais importante, eu gosto de construir neste espaço.

Olhando para a atual solução líder do setor para empresas de tecnologia, Slack , vejo uma grande oportunidade de melhoria na forma como as equipes e empresas se comunicam e colaboram.

Abaixo está o meu pensamento sobre o espaço do problema depois de conduzir muitas sessões de pesquisa. Eu adoraria seus pensamentos e comentários sobre isso (comente abaixo).

O Problema Atual

Slack não escala. Quanto mais pessoas em um espaço de trabalho do Slack, mais barulhento ele se torna. O Slack é baseado no IRC e é um cliente de mensagens. Foi construído para comunicação síncrona e não para colaboração. Como resultado, a maneira de escalar o Slack para uma grande empresa é criar mais e mais canais. Isso aumenta a quantidade de informações geradas em uma empresa. Embora isso possa ser bom, os usuários do Slack não têm a capacidade de filtrar informações de alta qualidade de baixa qualidade.

Isso causa uma série de problemas:

• Os funcionários se sentem sobrecarregados. Existem muitos canais e muitas mensagens.
• Eles sentem falta de discussões importantes que acontecem nos canais e principalmente nos tópicos.
• Eles não podem encontrar ou consultar discussões anteriores.
• O Slack torna-se difícil de navegar e fácil de perder o seu lugar. Isso faz com que as pessoas se esqueçam de responder às mensagens ou mesmo onde responder a uma mensagem.

  
  

Essas dores são sentidas principalmente por empresas que dependem de comunicação escrita para colaboração, pois produzem muitas informações que são consumidas dentro do Slack. Estas tendem a ser empresas que possuem uma ou mais das seguintes características:

• são remotos ou híbridos.
• têm funcionários que estão distribuídos em fusos horários.
• tem mais de 50 funcionários.
• principalmente de trabalhadores do conhecimento.

Explorando soluções existentes

folga

Já mencionado acima são os problemas com o Slack. No entanto, para seu crédito, o que o Slack faz bem é:

• Atuação. É rápido e confiável.
• Projeto. Sua interface é intuitiva e simples.
• Integrações.
• Adoção. Nas empresas que usam o Slack, a maioria dos funcionários o usa.

Os últimos 2 pontos são particularmente importantes, pois são dois efeitos de rede separados e fortes que dificultam a substituição do Slack dentro de uma empresa.

Alternativas Slack

Alternativas Slack tendem a se enquadrar em duas categorias:

1. Clones slack puros, mas com algumas pequenas variações são e . Em escala, essas soluções enfrentam os mesmos problemas do Slack.

2. Clone do Slack, mas com recurso X. O recurso X geralmente é algo como gerenciamento de tarefas, gerenciamento de projetos, notas, etc. Exemplos desses aplicativos são , , , , (existem muitos mais).

   
   

O problema dos apps da segunda categoria é que eles acabam concorrendo com duas ferramentas existentes. Por exemplo, eles não apenas precisam garantir que sua funcionalidade de bate-papo seja melhor que a do Slack, mas também precisam garantir que seus recursos de gerenciamento de tarefas/projetos sejam melhores que Asana / Monday / Jira / Notion / G-suite etc. interromper os esforços de rede de todos esses produtos dentro de uma empresa para obter uma forte adoção. Para seu crédito, eles reduzem o número de aplicativos que você usa ou precisa para pesquisar informações, o que foi um pequeno problema que surgiu em algumas sessões de pesquisa.

Microsoft Teams

Com 270 milhões de usuários ativos mensais, o Teams é o maior concorrente no espaço. É adotado por empresas que usam principalmente o conjunto de produtos da Microsoft. O Teams é extremamente bem integrado ao restante do pacote da Microsoft. Eles tendem a ser usados por organizações maiores/mais antigas, por exemplo, Accenture e Pfizer.

O Teams não é muito adotado por empresas ou startups que priorizam a tecnologia. Não está claro para mim por que isso acontece. Curiosamente já ouvi:

• O desempenho não é tão bom.
• Reputação da Microsoft (por exemplo, não considerado um software líder do setor).
• Slack é o padrão estabelecido.

  
  

Se você tiver mais insights sobre isso, por favor me avise.

Princípios para encontrar uma solução melhor para o Slack

Uma solução substituta para o Slack precisa fazer o que o Slack faz bem. Nomeadamente:

• atuação
• Integrações
• IU intuitiva e simples

Você pode melhorar as coisas que o Slack faz mal (ou seja, sobrecarga de informações), aderindo aos seguintes princípios:

• Não sobrecarregue seus usuários, ou seja, como usuário, devo ser capaz de saber rapidamente o que é importante para mim e requer minha atenção (ao contrário do Slack, onde nunca fica imediatamente claro o que é informação de sinal alto versus o que é ruído).
• Navegação simples. Devo saber para onde quero navegar no aplicativo e fazê-lo rapidamente.
• Por fim, o aplicativo deve parecer familiar e quase não requer integração, especialmente se você for um usuário do Slack. Isso ajudará na adoção dentro de uma empresa.

Quebrando o efeito de rede

Como mencionado, uma das razões pelas quais o Slack funciona tão bem é que ele tem grande adoção dentro de uma empresa. Existem duas maneiras de substituir esse efeito de rede: de cima para baixo e de baixo para cima.

De cima para baixo: convença os executivos C-suite a substituir o Slack por uma ferramenta alternativa. Isso é difícil de conseguir, pois mudar a principal ferramenta de comunicação de qualquer empresa encontrará muita resistência internamente. Isso é especialmente verdadeiro quanto mais funcionários uma empresa possui. O outro problema com essa abordagem é que ela requer um grande investimento inicial na construção de um produto com muitos recursos antes que seja viável para toda a empresa mudar.

De baixo para cima: Impulsione a adoção dentro de uma empresa fazendo com que equipes independentes de 2 ou mais pessoas usem seu produto. Na verdade, essa é a abordagem que o Slack usou para ganhar adoção. Com o tempo, equipes suficientes dentro de uma empresa estavam usando o Slack e fazia sentido que toda a empresa o adotasse.

Acho que há uma oportunidade aqui para dar um passo adiante: impulsionar a adoção dentro de uma empresa fazendo com que indivíduos independentes usem seu produto. É muito mais fácil um indivíduo adotar um produto por conta própria do que precisar convencer um colega de trabalho a usar um produto com ele.

Próximos passos

Sinto que agora tenho uma boa base do espaço do problema e suas restrições. O próximo passo para mim é usar isso para debater possíveis soluções.

Obrigado por ler e, por favor, compartilhe seus pensamentos comigo.

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