通过以用户为中心的产品开发满足客户需求

从历史上看，公司开发产品时一直注重市场研究和技术创新。然而，这常常导致产品功能与客户实际需要或期望的不匹配。

这就是为什么近年来产品开发已经转向以用户为中心的范式。

投资于解决客户的痛点、动机和目标可以建立同理心并向用户展示他们的价值——这可以有效地将老客户变成你产品的真正粉丝。

如今，如果您的产品或服务不能满足用户的期望，就很难与市场上的其他解决方案竞争。市场已经变得更加饱和，用户现在倾向于选择能够解决他们的问题并且友好且易于导航的产品。

采用以用户为中心的方法的企业通过提高客户满意度和忠诚度获得了更大的成功。重要的是，感到被重视和被倾听的用户更有可能对产品忠诚并积极推广它。

什么是以用户为中心的方法？

简而言之，以用户为中心的产品开发意味着关注客户的需求。这种方法将客户置于产品开发过程的核心。这种方法的主要原则是识别用户当前的问题和需求，并创建预期并超出他们期望的产品或服务。

在业务管理方面，这种方法不是根据技术可行性或业务目标来创建产品，而是根据客户不断变化的需求进行调整，并尝试改进对客户有帮助和有意义的服务和维护。

这种方法需要灵活性和开放的沟通和反馈。在整个开发过程之前和过程中，重要的是要确定您的受众，研究他们的具体偏好和使用环境，解决他们的问题，并提供适合他们需求的产品以及额外的福利。

让我们更详细地关注以用户为中心的产品开发的每个组成部分。

了解客户需求

为了有效满足客户需求，企业必须深入了解目标受众。市场研究提供了对消费者人口统计数据的重要见解，而用户反馈则提供了与品牌产品或服务互动的人的直接意见和反应。

数据分析通过量化更大客户群体的行为和偏好来补充这些方法。

要收集所需的数据，您可以应用调查、焦点小组和深度访谈。所有这些使公司能够收集有关消费者体验和期望的定性数据。

进行观察性研究：它们可以有效地揭示用户如何在现实世界中与产品交互。

将这些见解与定量数据分析相结合，您将全面了解消费者行为，并在产品开发的每个阶段都意识到这一点。

为人而设计

以人为本的设计 (HCD) 原则是创造真正引起用户共鸣的产品的关键。这种方法旨在使产品和服务易于访问、直观且简单。

HCD 是通过关注重要细节让我们的生活变得舒适。这种设计方法围绕以下关键问题：

• 它是给谁用的？
• 他们想要什么？
• 如何联系他们？

在整个开发过程中牢记这些问题可以帮助构建相关且所需的最终产品。

周到的用户体验设计是 HCD 促进用户关怀的方式之一。用户体验对于客户的忠诚度和拥护度至关重要。它涵盖了用户如何看待产品、与产品交互以及如何从产品中受益。出色的用户体验可以提高用户满意度、忠诚度和支持，而糟糕的用户体验可能会导致沮丧、放弃和负面评论。如果不优先考虑用户体验，您可能会因当今市场上无数的替代品而失去受众。

您可以在各个行业中找到以人为本的设计的成功应用，这些行业的公司开发了解决特定用户挑战的创新解决方案，从易于导航的软件界面到解决日常问题的符合人体工程学的物理设备。

以用户为中心的产品开发将客户的需求和愿望置于产品创建的每个阶段的最前沿。从最初的概念到最终发布，该策略涉及基于真实客户洞察的持续反馈和改进循环。这是一种强大的方式，不仅可以构建一个产品，还可以构建一种根据用户需求量身定制的体验。

依靠数据

以用户为中心的产品开发超越了轶事或直觉，在很大程度上依赖于数据来指导决策。定量分析提供了客户如何与产品交互的无可争议的证据——哪些功能最常使用，用户似乎在哪些方面遇到了困难，或者是什么促使他们完全停止使用该服务。

数据驱动决策（DDDM）是一种可以采取多种形式的方法。它包括收集调查回复、确定客户偏好、进行用户测试以了解产品使用场景以及在发布前识别潜在问题。分析人口统计数据的变化对于确定商业机会或威胁至关重要。

通过结合这些方法，您可以开发出一种产品，以目标受众想要的方式解决实际问题。

以用户为中心的产品管理

将用户置于流程的中心并成为积极的倾听者。根据用户旅程和最终目标创建功能和设计假设。尝试确定什么是对用户而言的成功，而不是对您和您的企业而言的成功。您的成功取决于您对受众的了解程度以及您是否相应地构建产品和服务。

尽早测试你的假设，并保持灵活性，以便能够将重点转移到重要的事情上。这个过程不仅仅是遵循路线图——它还涉及与客户持续、深思熟虑的互动。

您需要及时响应用户不断变化的偏好，并快速适应反馈，确保最终产品不仅功能齐全，而且使用起来流畅，符合客户的需求。

迭代和反馈循环

以用户为中心的产品开发很大程度上依赖于迭代过程。这包括设计、原型设计、测试、接收反馈、改进产品，并重复这个循环，直到实现最佳的产品市场契合度。

原型设计使设计人员和开发人员能够快速探索想法，并在实现可疑功能时节省资金和资源。与实际用户一起测试原型的机会有助于在最终确定设计决策之前发现问题并找到改进的机会。

您可以通过集成 A/B 测试平台或用户体验分析软件等工具来做到这一点。这些可能有助于收集所有步骤的反馈，包括产品发布后的反馈。这促进了基于真实世界数据的持续改进。

衡量成功

因此，您已经构建了响应以用户为中心的开发方法的流程。下一步是衡量其影响并确保其有效性。为此，您可以使用具有最适合您业务的指标的首选框架。

净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT)、流失率降低、使用频率或持续时间增加等关键绩效指标 (KPI) 都是有价值的指标，表明用户是否发现您的产品价值。

每个指标都提供了有关用户体验的独特视角。满意度等定量指标提供精确的数值估计，而参与度指标和用户反馈则提供对用户行为和感受的定性洞察。

为了在开发和产品生命周期的各个阶段做出明智的决策和有意义的改进，最好同时使用定量和定性数据。

后记

采用以用户为中心的方法论的公司经常分享成功故事，这些成功故事包括提高参与度、降低订户流失率以及提高盈利能力，这主要归功于代表他们倡导的满意客户。

这证明了理解用户体验（他们的挫败感和满意度）并让他们成为产品开发的焦点的有效性。

转向以用户为中心的产品开发不仅仅是一种道德选择，更是一种战略选择。事实证明，它是通过致力于满足客户不断变化的需求实现可持续成功的途径。