إدارة أصحاب المصلحة: سلاحك السري في عصر الذكاء الاصطناعي

ما هم أصحاب المصلحة على أية حال؟

بينما تقوم بتصحيح أخطاء خوارزمية تحديد أولويات الميزات المعقدة أو ضبط لوحة معلومات التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، هناك نظام آخر يحتاج إلى اهتمامك - النظام البشري. ببساطة، أصحاب المصلحة هم أي شخص يمكنه التأثير على نجاح منتجك أو يتأثر به.

فكر في الأمر باعتباره نظامًا موزعًا، حيث يكون لكل عقدة (صاحب مصلحة) أولوياتها الخاصة، وقوة المعالجة (التأثير)، وبروتوكولات الاتصال. ما هي وظيفتك؟ كونك المهندس الرئيسي لهذه البنية التحتية البشرية.

في العصر الذي يمكن فيه لـ GPT مساعدتك في كتابة نموذج المنتج ويمكن لـ GitHub Copilot إكمال التعليمات البرمجية تلقائيًا، أصبح إدارة هذه الاتصالات البشرية عامل التمييز الرئيسي لديك. لأنه في حين يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في بناء المنتج، فإنه لا يستطيع التنقل عبر شبكة معقدة من الديناميكيات البشرية التي تؤدي إلى نجاح منتجك أو فشله.

مصفوفة القوة والمصالح المعروفة: بوصلتك الاستراتيجية

فكر في أصحاب المصلحة لديك باعتبارهم شخصيات في لعبة الشطرنج - كل منهم لديه تحركاته وأهميته الخاصة.

إليك كيفية رسم خريطة لهم:

1. اللاعبون الرئيسيون (قوة عالية، اهتمام كبير)

   هؤلاء هم أصحاب المصلحة الأكثر أهمية بالنسبة لك. فهم يهتمون بشدة بمشروعك ولديهم القدرة على إنجاحه أو إفشاله.

   من هم: نائب الرئيس المباشر، وقيادة المنتج، وكبار قادة الهندسة، وممثلو العملاء الرئيسيون (بالنسبة لمنتجات B2B).

   الاستراتيجية: الإدارة عن كثب، وعقد جلسات معمقة منتظمة، والمشاركة المبكرة في اتخاذ القرارات، والتحقق المتكرر من التوافق، والاستجابة الأولية للمخاوف.

   
   

2. المُرضِيات (قوة عالية، اهتمام منخفض)

   إنهم يتمتعون بنفوذ كبير ولكن قد لا يكونون مشاركين بشكل عميق في الأنشطة اليومية.

   من هم: كبار المسؤولين التنفيذيين، وقادة الإدارات المجاورة، والفرق القانونية/الأمنية (للمشاريع ذات الصلة).

   الإستراتيجية: الحفاظ على رضا العملاء، وتحديثات موجزة تركز على التأثير، ومسارات تصعيد واضحة، والتركيز على مقاييس الأعمال، والحد الأدنى من الاستثمار الزمني المطلوب منها.

   
   

3. المخبرون (قوة منخفضة، اهتمام كبير)

   إن أصحاب المصلحة هؤلاء مستثمرون بشكل كبير ولكن قد لا يكون لديهم سلطة اتخاذ القرار بشكل مباشر.

   من هم: مديرو المشروعات الأقران، وفرق التصميم، ومسؤولو دعم العملاء، ومديرو تسويق المنتجات.

   الإستراتيجية: البقاء على اطلاع، وتحديثات الحالة بشكل منتظم، والاستفادة من رؤاهم، وإشراكهم في المناقشات ذات الصلة، واستخدامهم كمصدر للملاحظات المبكرة.

   
   

4. الشاشات (طاقة منخفضة، اهتمام منخفض)

   إنهم متصلون بمشروعك ولكنهم غير مشاركين بشكل مباشر.

   من هم: قادة الفريق البعيدين، وظائف الدعم، والموردين الخارجيين.

   الاستراتيجية: المراقبة، والتحديثات الدورية رفيعة المستوى، والوصول إلى الوثائق القياسية، وإدراجها في اتصالات أوسع نطاقا.

للتعامل مع كل صاحب مصلحة في المجموعة، ستحتاج إلى تحليل احتياجاتهم واحتياجاتك حتى تتمكن من اختيار الاستراتيجية الأفضل:

ولكن كيف يمكنك البدء في أسرع وقت ممكن؟ بدلاً من إعطائك قائمة مهام مملة، دعنا نتحدث عن استراتيجيات النمو الحقيقية:

تعلم اللغات

كل مجموعة من أصحاب المصلحة تتحدث لهجتها الخاصة:

• المهندسون يقدرون الخصوصية والمنطق
• يزدهر المصممون من خلال معرفة "السبب" وراء القرارات
• يحب المديرون التنفيذيون تأثير الإيرادات وحالات العمل

إذا أتقنت هذه اللغات، فسوف تصبح مترجم تطوير المنتج.

قم ببناء مجموعة أدواتك الدبلوماسية

ابدأ بجمع مجموعة التحركات الخاصة بك:

• محادثة القهوة "دعني أفهم وجهة نظرك"
• "هذا ما أفكر فيه" محاذاة ما قبل الاجتماع
• تحديث الحالة "فقط للتحقق" الذي يعد استراتيجيًا بالفعل

عندما تصبح الأمور فوضوية – دليلك للبقاء على قيد الحياة

لنكن صادقين - في بعض الأحيان تبدو إدارة أصحاب المصلحة وكأنها محاولة حل مكعب روبيك في الظلام. في الواقع، تزداد الأمور تعقيدًا كلما ارتفعت المخاطر. وإليك كيفية التعامل مع المواقف الصعبة الأكثر شيوعًا دون أن تفقد صوابك.

لغز "كل شخص لديه أولويات مختلفة"

تخيل هذا: فريق التصميم الخاص بك شغوف بتجربة المستخدم المثالية، والمهندسون مهتمون بالديون الفنية، والمديرون التنفيذيون يريدون إطلاق المشروع بالأمس. هل يبدو هذا مألوفًا؟

بدلاً من لعب دور الحكم في هذه المباراة الملكية ذات الأولويات، جرب هذا النهج:

أولاً، يجب الاعتراف بحق كل شخص في اتخاذ القرار. ثم مساعدتهم على رؤية الصورة الأكبر. في بعض الأحيان، عندما يواجه المستخدمون تغييراً مثيراً للجدل في منتج ما، فإن الخطوة الرابحة لا تتمثل في اختيار أحد الجانبين ــ بل في إعادة صياغة المحادثة بالكامل. وأصبحت عبارة "كيف نساعد المستخدمين على اكتشاف المزيد من القيمة؟" صرخة حاشدة توحد وجهات النظر المختلفة.

متلازمة "المقاومة الصامتة"

في بعض الأحيان يكون الصمت هو أقوى تعبير عن الرفض. وأنت تعرف العلامات: إيماءات مهذبة في الاجتماعات، وعدم وجود أي اعتراض، ثم... لا يحدث شيء.

الحل؟ أطلق العنان لمحققك الداخلي. لم تكن الاجتماعات الأربعة عشر التي سبقت قمة استراتيجية يوتيوب مخصصة لممارسة العرض فحسب - بل كانت تهدف إلى التخلص من المخاوف التي لن تظهر في إطار المجموعة (المصدر: نشرة ليني الإخبارية).

تذكر: إذا لم يعرب شخص ما عن مخاوفه، فهذا لا يعني أنه ليس لديه أي مخاوف. بل قد يعني ذلك أنه يحتفظ بها لوقت أكثر إثارة للاهتمام، مثل عرضك التقديمي النهائي أمام المجلس.

فوضى "الكثير من الطهاة"

عندما يحتاج الجميع إلى المشاركة ولكن لا يستطيع أحد الاتفاق، جرب تقنية "المحاذاة التدريجية". فكر في الأمر كما لو كنت تبني منزلًا - لا تجادل بشأن لون الستائر قبل وضع الأساس.

ابدأ باتفاقيات صغيرة ثم قم بالبناء عليها. "هل يمكننا الاتفاق على المشكلة التي نحلها؟" هي نقطة بداية أسهل بكثير من "هذا هو الحل الكامل الذي أقترحه".

جدار "هذه هي الطريقة التي اعتدنا أن نفعل بها الأمر دائمًا"

إن العدو الأعظم للابتكار ليس الأفكار السيئة، بل الشعور بالراحة مع الوضع الراهن. وعندما تواجه هذا، فإن سلاحك الأفضل هو البيانات الممزوجة بالتعاطف. أظهر ثمن التقاعس، ولكن اعترف بصحة التجربة.

الحفل الختامي: سيمفونية أصحاب المصلحة

هل تتذكرون عندما بدأنا الحديث عن إدارة أصحاب المصلحة باعتبارها القوة العظمى في عصر الذكاء الاصطناعي؟ حسنًا، إليكم الحقيقة: في حين أن الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل البيانات وإنشاء التعليمات البرمجية وحتى التنبؤ بالاتجاهات، فإنه لا يستطيع التعامل مع الفوضى الجميلة للديناميكيات البشرية. على الأقل ليس بعد.

إن قوتك العظمى الحقيقية لا تتمثل في إدارة أصحاب المصلحة فحسب - بل في أن تكون الشخص الذي يمكنه استيعاب غرفة مليئة بوجهات نظر وأولويات وشخصيات مختلفة، وتحويلها إلى قصة متماسكة تتحرك في نفس الاتجاه.

اعتبر نفسك قائد فرقة موسيقية. كل طرف من الأطراف المعنية يعزف على آلته الموسيقية الخاصة، ويركز على دوره. لا تتمثل مهمتك في العزف على كل الآلات الموسيقية - بل التأكد من أن الجميع يعزفون نفس الأغنية.

مع تقدمك في رحلتك في إدارة المشاريع، تذكر:

• أفضل الحلول تأتي في كثير من الأحيان من المحادثات الأكثر صعوبة
• كل تفاعل مع أصحاب المصلحة هو فرصة لبناء الثقة لمواجهة التحديات المستقبلية
• ونعم، في بعض الأحيان تكون الخطوة الأكثر استراتيجية هي مجرد اصطحاب شخص ما لتناول القهوة

في عالم أصبحت فيه المهارات التقنية آلية بشكل متزايد، فإن قدرتك على جمع الناس معًا، ومواءمة وجهات النظر المتنوعة، ودفع التغيير الهادف ليست ذات قيمة فحسب - بل إنها لا يمكن الاستغناء عنها.

الآن انطلق وأبدع في عزف سمفونيتك الخاصة بأصحاب المصلحة. فقط لا تنس الاستمتاع بالموسيقى أثناء ذلك.