Por qué las comunidades son la nueva moneda de negocios

Ni una sola persona en Internet en 2022 puede negar que estamos viviendo en la era de la sobrecarga de contenido. Las empresas están bombeando embudos de correo electrónico y publicaciones de blog más rápido de lo que nadie puede consumir, y la gran mayoría está cayendo en oídos sordos. Pero hay algo que nos estamos perdiendo aquí. ¿Qué pasó con la construcción de una comunidad, en lugar de simplemente lanzar tu contenido al vacío? ¿Adónde se fue el elemento de conexión humana? A veces, la creación de contenido simplemente no es suficiente. A veces, necesitamos llevar nuestras tácticas comerciales a lo básico; Conectándonos con nuestros clientes y consumidores a un nivel real y humano. En el resumen del boletín de hoy, analizaremos todo lo relacionado con la comunidad: por qué su empresa necesita una, cómo crear una y por qué producir contenido nunca le brindará la conexión que necesita para prosperar. Sumerjámonos.

Siguiendo vs. Comunidad - ¿Cuál es la diferencia?

Hay una tendencia que atraviesa muchas de las empresas que ve y con las que interactúa hoy. Te lo describiré y creo que te resultará familiar. Me refiero al negocio que envía al menos algunos correos electrónicos a la semana, a menudo con lenguaje conversacional y contenido 'relacionable'. Sus redes sociales son elegantes y de marca, con publicaciones que son educativas o aspiracionales. Incluso podrían tener un blog. Tal vez te guste. Pero a pesar de todo esto, se sienten... algo unidimensionales. No tienes idea de la persona que maneja las cosas detrás de la pantalla. A pesar de que todas las publicaciones de su blog comienzan con "¡Hola!" y sus biografías en las redes sociales promocionan cuánto les encanta conectarse con los demás, no sientes ni un ápice de autenticidad. ¿Por qué? Porque en realidad no se están conectando contigo. Están siguiendo una estrategia de contenido que se ha demostrado que funciona, y esperan que resulte en que los clientes acudan a ellos y no al revés. Lo que está buscando, la parte que parece faltar, es algo que la mayoría de las empresas no están dispuestas o no están preparadas para proporcionar: una comunidad.

Los negocios pueden ser una calle de doble sentido

En 2021, Sprout Social publicó su . Dio una idea increíble de cómo los usuarios de las redes sociales quieren conectarse con las empresas; de hecho, el estudio encontró que el 64 por ciento de los consumidores quieren que las marcas se conecten con ellos. Además, casi la mitad de los consumidores encuestados quieren que las marcas a) reúnan a las personas yb) unan a personas de diferentes orígenes. Si eso no grita comunidad, no sé qué lo hará. Sprout Social incluso tituló una de sus subsecciones 'La conexión es la nueva moneda'. En otras palabras, ya no nos conformamos con las interacciones unidireccionales con las empresas. Queremos sentir que somos parte de algo, que pertenecemos. Queremos poder hablar con las personas detrás del negocio y que esas conversaciones se sientan auténticas. Eso es lo que proporciona la comunidad: una calle de doble sentido donde las empresas pueden conectarse con sus consumidores y viceversa. Y es un cambio totalmente factible en esta época; tenemos un mayor acceso a las plataformas sociales que nunca.

¿Cómo son las comunidades empresariales?

Cuando digo comunidad, no me refiero solo a un grupo de seguidores de Instagram que miran las historias de tu negocio y dejan buenos comentarios. Estoy hablando de una comunidad de la vida real donde las personas pueden reunirse, compartir experiencias y apoyarse mutuamente. Hay todo tipo de empresas que han construido comunidades prósperas en torno a su trabajo:

Harley-Davidson lanzó el Harley Owners Club, a través del cual la compañía organiza reuniones sociales, eventos especiales y más para su comunidad de entusiastas de las motocicletas.

En el mundo del fitness, CrossFit ha creado una comunidad increíblemente unida de personas que comparten el amor por hacer ejercicio duro y apoyarse mutuamente. LEGO acepta activamente conceptos de diseño para nuevos productos de su comunidad y trabaja en estrecha colaboración con los diseñadores para dar vida a sus ideas.

Rust-Oleum tiene una comunidad increíblemente comprometida de aficionados al bricolaje que comparten consejos, trucos y reseñas de productos en el sitio web de Creator's Studio. La empresa ejecuta desafíos y actividades especiales a través del sitio de la comunidad y se relaciona directamente con sus usuarios.

Lo que todos estos negocios tienen en común es un deseo genuino de conectarse con sus consumidores. Se dieron cuenta de que no se trata de publicar contenido y esperar que la gente se quede, sino de crear un entorno en el que la comunidad pueda prosperar. Las empresas que realmente se destacan aquí son las que entienden que su base de consumidores son humanos con sentimientos e intereses más allá de los productos que venden. Van más allá para crear una comunidad que se sienta acogedora, solidaria y atractiva.

Daniel Kwak, Fundador de Motti Partners Capital

El boletín de hoy le llega gracias a una que compartí con Daniel Kwak, extraordinario inversor en bienes raíces. Daniel Kwak emigró por primera vez a los Estados Unidos con su familia a la edad de 5 años. A la edad de 20 años, tenía una cantidad negativa de $187.65 en su cuenta bancaria, y esto, combinado con toda una vida de dificultades financieras hasta ese momento. , impulsó a Daniel a aprender sobre la inversión en bienes raíces. A los 23 años tenía 83 unidades de alquiler, junto con millones de dólares en capital. A los 26 años, Daniel fundó Miotti Partners Capital, un fondo central satélite que introdujo el modelo de gestión de fondos de acciones en el sector inmobiliario por primera vez. También ha viajado por todo el país entrenando y asesorando a cientos y miles de aspirantes a inversores inmobiliarios. Daniel y su hermano actualmente dirigen una empresa de educación financiera en línea, junto con un canal de YouTube (The Kwak Brothers) que actualmente tiene más de 200 000 suscriptores. No hace falta decir que Daniel es el epítome de una historia de éxito. Es una de esas personas verdaderamente talentosas que ha logrado tomar una vida de dificultades y convertirla en éxito. Una de las razones de su inmenso éxito, entre muchas, muchas otras, es su compromiso de construir e invertir en su comunidad de seguidores.

Por qué es importante la comunidad, según Daniel

Justo después de la marca de una hora en nuestra conversación de podcast Success Story, le pregunté a Daniel sobre su estrategia de marca personal y cómo sopesa la importancia de construir una comunidad. "Alguien me dijo una vez que las personas nunca se transforman en función de lo que haces, sino de quién eres. Y nadie puede saber realmente quién eres a menos que pases tiempo y te sientes con ellos". Esto nos devuelve a la idea de que, por encima de todo, su base de consumidores son solo personas. son humanos Y, como lo hacen los humanos naturalmente, anhelan la autenticidad. Quieren ver que eres real, que tienes un lado humano y que pueden conectarse contigo en algún nivel. Obviamente, no podemos sentarnos con cada cliente o consumidor potencial y tener una conversación. Simplemente no es factible compartir una conexión profunda y significativa con tanta gente. Pero se trata de construir una comunidad donde puedas. Ya sea a través de un grupo de Facebook que moderas activamente o un chat de Twitter que organizas mensualmente, la comunidad es clave.

Estrategias de Daniel para una comunidad próspera

Resulta que interactuar con su clientela en persona no está totalmente descartado, y Daniel lo hace posible. Estas son algunas de las estrategias que está implementando activamente como parte de su empresa de educación financiera en línea, The Kwak Brothers.

1. Retiros

Daniel me explicó que, debido a la naturaleza de las conferencias, es decir, unos pocos oradores hablando todo el tiempo, puede ser difícil llegar a conocer verdaderamente a las personas. Entonces, él organiza retiros en su lugar. "Dudo en hacer una conferencia, pero haré retiros. Tengo este retiro en noviembre donde recibiré de 35 a 40 empresarios. Solo podemos sumergirnos profundamente y hablar sobre nuestros negocios individualmente y vivir juntos". Si bien habrá algunos oradores presentes, Daniel enfatizó que el aspecto de reunirse era más importante. "Traeré algunos oradores geniales, no me malinterpreten. Pero [hacer la vida juntos] es de lo que se tratará".

2. Reuniones gratuitas

Debido a que los hermanos Kwak tienen que ver con educar y equipar a las personas con las herramientas que necesitan para tener éxito, las reuniones son una excelente manera para que Daniel y su hermano motiven a los miembros de su comunidad a medida que continúan su viaje hacia el éxito. "Hago una reunión gratuita; lo hago dos veces al mes, y si la gente quiere unirse, puede ir a TheKwakBrothers.com". Las reuniones son una forma tan simple y efectiva de mostrarle a su audiencia que usted es real, que tiene sus mejores intereses en el corazón y que está dispuesto a tomarse un tiempo de su apretada agenda para conectarse en un nivel auténtico.

3. Recursos de sorteo

Lo que aprendí de nuestra entrevista es que Daniel es un tipo totalmente generoso. Quiere ayudar a los demás y no se avergüenza de dar tantos recursos gratuitos como pueda. "Acabamos de lanzar un curso gratuito, lo llamamos Basecamp, y son 50 horas de material sobre el espíritu empresarial de inversión en bienes raíces. Tenemos un curso de productividad allí. Estoy filmando un mini curso de recaudación de capital para ponerlo allí, y simplemente lo damos gratis. Trato de dar todo lo que puedo, en cuanto al contenido". Si bien esto no crea una comunidad directamente, sí ayuda a mostrarle a su audiencia que le importa y que quiere que tengan éxito.

4. El canal de YouTube de los hermanos Kwak

Los hermanos Kwak tienen un canal de YouTube con casi 300 mil suscriptores. Y, aunque los hermanos no producen videos activamente todos los días, se aseguran de aparecer algunas veces a la semana. Los YouTubers son otro ejemplo de excelentes constructores de comunidades. Descubrirá que los canales más populares tienen una comunidad muy unida de suscriptores que sienten que conocen al YouTuber a nivel personal. Reciben solicitudes, piden información y realmente parecen preocuparse por sus espectadores. Además de todas las otras actividades de desarrollo comunitario que realiza, la presencia de Daniel en YouTube es realmente la guinda del pastel. Ayuda a mantener a las personas conectadas con él y su empresa, y es una excelente manera de mostrar la personalidad detrás de la marca.

¿Qué más puedes hacer?

Estaba muy agradecido por la conversación que tuve con Daniel, y fue increíble escuchar las muchas formas en que está fomentando una comunidad sólida dentro de la empresa. Sin embargo, si los retiros y reuniones en persona no son una opción para su negocio, ¿qué otras cosas puede hacer para fomentar un sentido de comunidad entre sus clientes y seguidores? Vamos a ver.

¡Transmisión en vivo, transmisión en vivo, transmisión en vivo!

Lo mencioné anteriormente, y lo diré una vez más: debe mostrarle a su base de consumidores que es un ser humano real, vivo y que respira. La transmisión en vivo es una de las formas más poderosas de hacer esto. Puede responder preguntas, dar adelantos de nuevos productos o próximas funciones, e incluso simplemente tener una conversación informal con sus espectadores. Especialmente para las pequeñas empresas, esta es una forma realmente eficiente de generar confianza y una buena relación con sus clientes. Y tampoco es solo unidireccional. Pídales a sus espectadores que envíen preguntas o ideas, y recompense las mejores con un reconocimiento o incluso un premio.

¿Un podcast, tal vez?

Esta es una de la que puedo dar fe personalmente. ¡Los podcasts son geniales! He podido conocer a tanta gente increíble, aprender cosas nuevas e incluso obtener algunas oportunidades comerciales como resultado de mi podcast. Sin mencionar que ha sido excelente para el conocimiento de mi marca. Si ya tiene un podcast, asegúrese de utilizarlo al máximo de su potencial. ¿Estás haciendo entrevistas? ¿Está usted solicitando preguntas de sus oyentes? ¿Está reutilizando su contenido en otros formatos (como publicaciones de blog o redes sociales)?

Se creativo

Mi mente siempre regresa a Lego cuando hablo de participación comunitaria. Es increíblemente genial que la marca le pida a sus mayores fanáticos que envíen diseños para nuevos juegos. Esto no solo crea un sentido de propiedad y pertenencia para los fanáticos, sino que también da como resultado algunos diseños increíblemente creativos. ¿Qué tipo de concursos o desafíos se te ocurren? ¿Puede presentar historias de clientes en su sitio web o redes sociales? ¿Hay algún producto en el que pueda obtener la aceptación de los clientes antes de lanzarlo?

iniciar un grupo lateral

Al igual que el ejemplo de Rust-Oleum que mencioné anteriormente, algunas empresas se prestan perfectamente a la formación de un club o grupo interno. Esto podría ser un grupo de Facebook, pero un sitio web de marca es aún mejor. Piénsalo: esta es una audiencia cautiva que está interesada en lo que haces. Puede fomentar un sentido de comunidad compartiendo contenido exclusivo, descuentos o adelantos de nuevos productos. Incluso podría llegar a realizar eventos en vivo (como seminarios web) u ofrecer sesiones de entrenamiento grupal. También le da a su comunidad la oportunidad de autorregularse e interactuar entre sí. Pueden ayudar a responder preguntas, vincularse con sus productos o servicios y entablar conversaciones animadas. Independientemente de lo que elija, el elemento básico de conectividad y comunicación bidireccional es clave. Sea agradable. Esté dispuesto a dedicar el tiempo necesario para construir una comunidad alrededor de su negocio. Ofrezca generosamente, como Daniel Kwak, y observe cómo prospera su negocio.

Pensamientos finales

Si resonó con el comienzo del boletín de hoy, sepa que no está solo, y que tampoco es un mal hombre de negocios. Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para crear una comunidad alrededor de su negocio; no siempre tenemos el ancho de banda de sobra para campanas y silbatos. Lo que le animo a hacer es hacer un pequeño cambio hacia la participación de la comunidad esta semana. Crea un grupo de Facebook para tus clientes. Haz una transmisión en vivo de 20 minutos y preséntate. Publique una encuesta en Instagram Stories para que los clientes acepten un nuevo producto. Sin embargo, eventualmente, el objetivo debería ser crear una comunidad próspera, no solo una lista de correo electrónico que recibe métricas de participación mediocres en el mejor de los casos. Construye una comunidad y el éxito llegará. Si te intrigó la historia de Daniel, te recomiendo que escuches su entrevista. Hablamos sobre su historia de origen, cómo se metió en la inversión inmobiliaria, el papel que juega la religión en su vida empresarial y, por supuesto, cómo ha podido crear una comunidad próspera en torno a su negocio. Puedes encontrarlo .

¡Que tengas una buena semana! También publicado