जब आप अपने स्थानीय सुपरमार्केट में चेकआउट लाइन पर पहुंचते हैं और कैशियर को अपना फोन नंबर या लॉयल्टी कार्ड देते हैं, तो आप डेटा का एक मूल्यवान खजाना सौंप रहे हैं जो आपके शॉपिंग कार्ट में मौजूद वस्तुओं तक सीमित नहीं हो सकता है।
जब आप अपने स्थानीय सुपरमार्केट में चेकआउट लाइन पर पहुंचते हैं और कैशियर को अपना फोन नंबर या लॉयल्टी कार्ड देते हैं, तो आप डेटा का एक मूल्यवान खजाना सौंप रहे हैं जो आपके शॉपिंग कार्ट में मौजूद वस्तुओं तक सीमित नहीं हो सकता है।
कई किराना विक्रेता व्यवस्थित रूप से आपकी खरीदारी से आपके बारे में जानकारी का अनुमान लगाते हैं और आपके द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्ष के दलालों से अतिरिक्त डेटा के साथ "समृद्ध" करते हैं, जिसमें संभावित रूप से आपकी जाति, जातीयता, आयु, वित्त, रोजगार और ऑनलाइन गतिविधियां शामिल होती हैं।
उनमें से कुछ दुकानों में आपकी सटीक गतिविधियों को भी ट्रैक करते हैं।
फिर वे आपके बारे में इस सारे डेटा का विश्लेषण करते हैं और इसे उन उपभोक्ता ब्रांडों को बेचते हैं जो इसका उपयोग विज्ञापन के साथ आपको सटीक रूप से लक्षित करने और अन्यथा अपने बिक्री प्रयासों में सुधार करने के लिए उत्सुक होते हैं।
इस तरह से ग्राहक डेटा का लाभ उठाना पिछले कुछ वर्षों में शीर्ष सुपरमार्केट श्रृंखला क्रोगर और अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बन गया है, जो दूध और अंडे की तुलना में बहुत अधिक मार्जिन प्रदान करता है। और क्रोगर लाखों घरों को बड़ा करने वाला हो सकता है।
अक्टूबर 2022 में, क्रोगर और एक अन्य शीर्ष सुपरमार्केट श्रृंखला, अल्बर्ट्सन ने 24.6 बिलियन डॉलर के विलय की , जो अमेरिका में शीर्ष दो सुपरमार्केट श्रृंखलाओं को एक साथ लाएगी, जिससे किराना सामान के समग्र शीर्ष विक्रेता वॉलमार्ट के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा पैदा होगी।
अमेरिकी नियामक और कांग्रेस के सदस्य इस सौदे की जांच कर रहे हैं, जिसमें गोपनीयता को नष्ट करने की इसकी क्षमता की जांच करना भी शामिल है: क्रोगर ने सावधानीपूर्वक दो "वैकल्पिक लाभ व्यवसाय" इकाइयां विकसित की हैं, जो ग्राहक जानकारी का मुद्रीकरण करती हैं, क्रोगर को "मुनाफे के अवसर" में $ 1 बिलियन से अधिक की उम्मीद है। ”
अल्बर्ट्सन को क्रोगर में बदलने से संभावित रूप से इस डेटा पूल में लाखों अतिरिक्त घर जुड़ जाएंगे, जिससे अमेरिका के आधे घर ग्राहक बन जाएंगे।
जबकि क्रॉगर निश्चित रूप से वफादारी कार्यक्रमों के उपयोग के माध्यम से खरीदार डेटा एकत्र करने और मुद्रीकरण करने वाला एकमात्र बड़ा खुदरा विक्रेता नहीं है, पारंपरिक किराना व्यवसाय से अपनी डेटा विज्ञान इकाई के साथ डिजिटल रूप से परिष्कृत खुदरा विक्रेता के रूप में कंपनी का विकास इसे वॉलमार्ट जैसे बड़े प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है। जो ब्रांडों के लिए और अपने खुदरा विज्ञापन नेटवर्क पर लक्षित विज्ञापन के लिए खरीदार डेटा एकत्र, विश्लेषण और मुद्रीकरण भी करता है।
“मुझे लगता है कि औसत उपभोक्ता लॉयल्टी कार्यक्रम को हर हफ्ते किराने के सामान पर कुछ डॉलर बचाने का एक तरीका मानता है।
वे इस बारे में नहीं सोच रहे हैं कि उनके डेटा को एनालिटिक्स और लक्षित विज्ञापन और ट्रैकिंग के साथ इस विशाल पारिस्थितिकी तंत्र में कैसे फ़नल किया जाएगा, ”द मार्कअप के साथ एक साक्षात्कार में इलेक्ट्रॉनिक गोपनीयता सूचना केंद्र (ईपीआईसी) में मुकदमेबाजी के निदेशक जॉन डेविसन ने कहा।
डेविसन ने कहा, "और मुझे भी लगता है कि यह डिज़ाइन के अनुसार है।"
क्रोगर ने टिप्पणी के लिए कई अनुरोधों का जवाब नहीं दिया। अल्बर्ट्सन कंपनीज़ के संचार उपाध्यक्ष डाफ्ने अविला ने एक ईमेल बयान में द मार्कअप को बताया:
“अल्बर्टसंस कंपनियों में, हम गोपनीयता के महत्व की सराहना करते हैं और अपने ग्राहकों के डेटा के उचित प्रबंधन को गंभीरता से लेते हैं। हमने हाल ही में अपनी गोपनीयता नीति को अपडेट किया है ताकि ग्राहक गोपनीयता के प्रति हमारे दृष्टिकोण और उनकी जानकारी की सुरक्षा के लिए हमने जो नीतियां बनाई हैं, उन्हें स्पष्ट रूप से समझ सकें।
वॉलमार्ट ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
क्रोगर कौन सा डेटा एकत्र करता है और कैसे?
एक क्रोगर खरीदार के रूप में, आपकी जानकारी ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से उनके स्टोर में एकत्र की जा सकती है।
जब आप किसी स्टोर में प्रवेश करते हैं: यदि आपके फोन पर क्रोगर ऐप है, तो ब्लूटूथ बीकन आपकी उपस्थिति दर्ज करने के लिए ऐप को पिंग कर सकता है और आपको वैयक्तिकृत ऑफ़र भेज सकता है।
स्टोर के भीतर आपका स्थान भी ट्रैक किया जा सकता है। (क्रोगर का कहना है कि आपकी सहमति आवश्यक है और जब आप निकलते हैं तो स्थान ट्रैकिंग बंद हो जाती है।) क्रोगर का यह भी कहना है कि "चुनिंदा स्थानों" में स्टोर कैमरे चेहरे की पहचान डेटा एकत्र कर रहे हैं (यह प्रौद्योगिकी के उपयोग को नोट करने वाले संकेतों से दर्शाया गया है।)
रजिस्टर में: यदि आप अपनी लॉयल्टी सदस्यता (जैसे क्रोगर प्लस या बूस्ट) का उपयोग करते हैं, तो आपकी खरीदारी के बारे में विस्तृत जानकारी आपके खरीदारी इतिहास में जुड़ जाती है, जो एक अद्वितीय घरेलू पहचानकर्ता से जुड़ी होती है।
यदि आप पर ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं: तृतीय-पक्ष ट्रैकर्स आपके उत्पाद पृष्ठ दृश्य, खोज शब्द और आइटम जिन्हें आपने अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़ा है, मेटा, Google, बिंग, पिनटेरेस्ट और स्नैपचैट पर भेजते हैं।
क्रोगर के अनुसार, कंपनी "केवल तभी जानकारी एकत्र करेगी जब किसी विशेष उद्देश्य के लिए आवश्यक हो।" यहां कुछ जानकारी दी गई है जो कंपनी का कहना है कि वह विशिष्ट ग्राहक के आधार पर एकत्र कर सकती है:
कैलिफ़ोर्निया और वर्जीनिया निवासी
क्या आप कैलिफ़ोर्निया या वर्जीनिया के निवासी हैं जो क्रोगर प्लस या बूस्ट के सदस्य हैं और बार-बार खरीदारी करते हैं? हमें यह पता लगाने में सहायता करें कि वास्तव में कौन सा डेटा एकत्र किया जा रहा है। आप कैसे मदद कर सकते हैं यह जानने के लिए हमें ईमेल करें: [email protected]
व्यक्तिगत जानकारी : वफादारी कार्यक्रम के लिए साइन अप करते समय आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी: नाम, ईमेल पता, मेलिंग पता, फोन नंबर, सदस्यता आईडी और विशिष्ट घरेलू पहचानकर्ता
खरीदारी का इतिहास : ऐतिहासिक इन-स्टोर और ऑनलाइन शॉपिंग खरीदारी (सदस्य होने के दौरान जानकारी कितने समय तक रखी जाएगी, इसकी कोई समय सीमा नहीं है)
स्थान : स्टोर में आपका सटीक भौतिक स्थान (आपकी सहमति से), जिसमें स्टोर में प्रवेश करने और छोड़ने का समय भी शामिल है (क्रोगर ऐप, जीपीएस और स्टोर के अंदर ब्लूटूथ बीकन)
वित्तीय और भुगतान जानकारी : "क्रेडिट, डेबिट, या अन्य भुगतान कार्ड नंबर, बैंक खाता नंबर"
स्वास्थ्य संबंधी जानकारी : "जहां लागू कानून द्वारा अनुमति दी गई है, आपको बेहतर सेवा देने के लिए हम आपके खरीदारी इतिहास के आधार पर आपके बारे में कुछ निष्कर्ष निकाल सकते हैं जो स्वास्थ्य से संबंधित हैं"
मोबाइल डिवाइस डेटा : मोबाइल विज्ञापन आईडी, आईपी पता, ब्राउज़िंग डेटा, ट्रैकिंग पिक्सल का उपयोग और कुकीज़
जनसांख्यिकीय डेटा : "उम्र, वैवाहिक या पारिवारिक स्थिति (आपके परिवार में बच्चे शामिल हैं या नहीं), बोली जाने वाली भाषाएं, शिक्षा की जानकारी, लिंग, जातीयता और नस्ल, रोजगार की जानकारी, या अन्य जनसांख्यिकीय जानकारी"
बायोमेट्रिक डेटा : चेहरे की पहचान (चुनिंदा स्थानों में, सूचना देने वाले संकेतों के साथ)
व्यवहार संबंधी अनुमान : "हम उत्पाद पेशकश, आपके खरीदारी अनुभव, विपणन संदेशों और प्रचार प्रस्तावों को वैयक्तिकृत करने के लिए आपके बारे में एकत्र की गई अन्य जानकारी के संयोजन में आपके खरीदारी इतिहास का विश्लेषण करके अनुमानित और व्युत्पन्न डेटा तत्व बनाते हैं"
कंपनी अपनी गोपनीयता नीति में कहती है कि डेटा संग्रह का उपयोग खरीदार के अनुरोधों को पूरा करने, उत्पाद की पेशकश को निजीकृत करने, सेवाओं में सुधार करने और "हमारे व्यवसाय संचालन और कार्यों का समर्थन करने" के लिए किया जाता है।
क्रॉगर ने प्रतिभूति और विनिमय आयोग को दिए में कहा है कि "[t]तीसरे पक्ष की संस्थाओं के पास पहचान योग्य ग्राहक डेटा तक पहुंच नहीं है।"
84.51 पर एक नज़र, क्रोगर की डेटा कंपनी
1883 में सिनसिनाटी में स्थापित, क्रॉगर अमेरिका में 60 मिलियन परिवारों को अपने लगभग (राल्फ्स और फूड 4 लेस सहित) के तहत 2,750 स्टोरों पर नियमित खरीदारों के रूप में गिना जाता है।
श्रृंखला के 35 राज्यों और कोलंबिया जिले में स्टोर हैं और 2021 में इसकी वार्षिक बिक्री $137 बिलियन से अधिक थी।
क्रोगर ने विलय के संभावित लाभों पर प्रकाश डालते हुए एक में कहा कि इसके "वैकल्पिक लाभ व्यवसाय" - जिसमें वित्तीय सेवाएं (क्रोगर पर्सनल फाइनेंस), खुदरा विज्ञापन (क्रोगर प्रिसिजन मार्केटिंग), और खुदरा डेटा संचालन (84.51) शामिल हैं - $1 उत्पन्न कर सकते हैं निवेशकों के लिए प्रति वर्ष अरबों का मुनाफा, हालांकि में कंपनी ने बताया कि "वैकल्पिक मुनाफे" ने "परिचालन लाभ में $150 मिलियन की वृद्धि" का योगदान दिया।
क्रेडिट:8451.कॉम
2003 में, क्रोगर ने यूके सुपरमार्केट श्रृंखला टेस्को की डेटा विज्ञान सहायक कंपनी डनहुम्बी के साथ भागीदारी की। डनहुम्बी वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से खरीदार डेटा एकत्र करने में एक प्रारंभिक प्रर्वतक था।
12 साल की सफल साझेदारी के बाद, क्रोगर ने डनहुम्बी के अमेरिकी परिचालन में बहुमत हिस्सेदारी खरीदी और इसे नामक अपनी डेटा साइंस फर्म में शामिल कर लिया, जिसका नाम क्रोगर के सिनसिनाटी मुख्यालय के देशांतर के नाम पर रखा गया।
84.51 को उद्योग में अग्रणी माना जाता है, जो क्रोगर जैसे स्टोरों में बेचे जाने वाले उत्पादों के निर्माताओं को अंतर्दृष्टि बेचता है। में 1,400 से अधिक कंपनियां शामिल हैं, जिनमें जनरल मिल्स, यूनिलीवर, कोकाकोला और क्राफ्ट हेंज शामिल हैं।
उन्हें प्रदान किया गया डेटा 84.51 का उपयोग न केवल यह समझने के लिए किया जाता है कि किसी दिए गए उत्पाद के लिए बिक्री के आंकड़े क्या हैं, बल्कि खरीदारी का संदर्भ भी है - संदर्भ जिसे केवल खरीदार के बारे में डेटा के साथ समझा जा सकता है।
फिल लेम्पर्ट के संस्थापक और संपादक हैं और खुदरा किराना व्यवसाय में रुझानों का अध्ययन करते हैं। द मार्कअप के साथ एक साक्षात्कार में, लेम्पर्ट ने कहा कि जिस प्रकार का डेटा 84.51 बेचता है वह किसी विशेष उत्पाद के बारे में सवालों के जवाब दे सकता है:
“ऐसा क्या है... जो उपभोक्ता को इसे खरीदने पर मजबूर करता है? क्या यह सिर्फ कीमत है, क्या यह कुछ और है? यह [ब्रांडों] को प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने का एक रोड मैप देता है, चाहे वह उपभोक्ता व्यवहार को समझने के लिए स्टोर ब्रांडों या प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के खिलाफ हो।
2,000 खरीदार चर
अपनी वेबसाइट और विपणन सामग्रियों पर, 84.51 अपने डेटा के पैमाने और विवरणात्मकता दोनों का विज्ञापन करता है। "हमने ग्राहकों पर 2,000 से अधिक वैरिएबल एकत्र किए हैं," 84.51 दावा है जिसका शीर्षक है "ऑडियंस टारगेटिंग से अनुमान लगाना।"
डेटा की ऐतिहासिक पहुंच एक और विक्रय बिंदु है, यह देखते हुए कि डेटा में 18 साल का क्रोगर प्लस कार्ड डेटा शामिल है।
84.51 के "सहयोगात्मक क्लाउड" में कहा गया है कि कंपनी के पास व्यक्तिगत उत्पाद की बिक्री के बारे में "असंकलित" डेटा है "एक सतत घरेलू पहचानकर्ता के साथ 60 मिलियन घरों में 2 अरब वार्षिक लेनदेन से।"
इसमें कहा गया है कि यह डेटा "गोपनीयता के अनुरूप" है।
श्रेय: crogerprecisionmarketing.com
84.51 अपने विपणन पृष्ठों पर खरीदार डेटा से प्राप्त व्यापक अंतर्दृष्टि पर प्रकाश डालता है।
क्रॉगर प्रिसिजन मार्केटिंग की वेबसाइट पर एक ग्राफ़िक "जातीय पैनल (सबसे बड़ा हिस्पैनिक पैनल)," उत्पाद विशेषताओं जैसे कम चीनी और कोषेर खाद्य पदार्थ, और खरीदार की विशेषताएं जैसे "जीवनशैली, मूल्य संवेदनशीलता, पीढ़ियों, [घरेलू] आकार और आय" पर ।
"व्यवहार विश्लेषण" को बढ़ावा देने वाले एक पर, 84.51 का दावा है "35+ पेटाबाइट प्रथम-पक्ष ग्राहक डेटा, हमारा विज्ञान - किसी क्रिस्टल बॉल की आवश्यकता नहीं है।" एक पेटाबाइट दस लाख गीगाबाइट के बराबर है।
तुलना के लिए, क्रोगर के ग्राहक डेटा का भंडार यूएस लाइब्रेरी ऑफ कांग्रेस के डिजिटल संग्रह से 66 प्रतिशत बड़ा है, जो 2022 के लिए 21 पेटाबाइट था।
अल्बर्ट्सन के अविला ने द मार्कअप को बताया कि कंपनी विज्ञापन विभाजन की कुछ श्रेणियों को प्रतिबंधित करती है, जिसमें कहा गया है, "... हम अपने या तीसरे के लिए ग्राहक समूह बनाने के लिए उम्र, जाति, लिंग, जातीयता, आय स्तर या वित्तीय स्थिति से संबंधित समूहों का उपयोग नहीं करते हैं।" -पार्टी प्रमोशन।"
शॉपर डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है?
शॉपर्स इनसाइट्स बेचना
विशेषज्ञों ने द मार्कअप को बताया कि किराना दुकानों में उत्पाद बेचने वाली कंपनियों को इस बात की अधिक जानकारी नहीं है कि उनके सामान अलमारियों पर रखे जाने के बाद क्या होता है। ये ब्रांड विस्तृत खरीदारी डेटा चाहते हैं जो केवल सुपरमार्केट के पास है ताकि ब्रांड के उत्पादों की सफलता का आकलन किया जा सके।
हाल के वर्षों में, यह डेटा प्राप्त करना कठिन हो गया है और इसलिए अधिक मूल्यवान हो गया है।
रिटेल लॉयल्टी प्रोग्राम का अध्ययन करने वाली मार्केट रिसर्च फर्म फॉरेस्टर की विश्लेषक मैरी पिलेकी ने कहा, "अब हम ऐसी स्थिति में हैं जिसे हम 'डेटा डेप्रिसिएशन' कह रहे हैं।"
“वैश्विक स्तर पर गोपनीयता कानून बढ़े हैं। Apple जैसी कंपनियाँ हैं जो विज्ञापन ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर को अवरुद्ध कर रही हैं, और निश्चित रूप से Google यह वादा करता रहता है कि तृतीय-पक्ष कुकी चली जाएगी।
पिलेकी ने कहा कि उच्च गुणवत्ता वाले प्रथम-पक्ष डेटा की उद्योग-व्यापी कमी ने कंपनियों को नए आपूर्तिकर्ताओं के लिए संघर्ष करना छोड़ दिया है।
“कंपनियाँ अब कह रही हैं, अरे मैं क्या करूँ? मेरे पास यह डेटा नहीं होगा. खैर, वफादारी कार्यक्रम वास्तव में इस डेटा को इकट्ठा करने का एक शानदार तरीका है।
लक्षित विज्ञापन
सुपरमार्केट के लिए, खरीदारों के बारे में जानकारी एकत्र करना न केवल ब्रांडों को वापस बेचने के लिए उपयोगी है, बल्कि विशिष्ट खरीदारों तक पहुंचने के लिए अत्यधिक लक्षित विज्ञापन को सक्षम करने के लिए भी उपयोगी है।
फॉरेस्टर के अनुसार, खुदरा विक्रेताओं और बाज़ारों को 2022 में था, चार वर्षों में यह आंकड़ा दोगुना होने की उम्मीद है।
और दोनों अपने स्वयं के खुदरा विज्ञापन नेटवर्क चलाते हैं, जो विज्ञापनदाताओं को अपने विज्ञापन खर्च को अनुकूलित करते हुए, अपने खरीदारों के विशिष्ट लक्षित क्षेत्रों में विज्ञापन देने का एक तरीका प्रदान करते हैं।
(क्रॉगर का विज्ञापन नेटवर्क) ईमेल, डिजिटल कूपन, ऐप्स, ऑनलाइन खोज, प्रभावशाली लोगों, दुकानों और यहां तक कि खरीदारों के टेलीविजन के माध्यम से अपने खरीदारों तक पहुंचने के वादे के साथ ब्रांडों और विज्ञापनदाताओं के लिए खुद को बाजार में उतारता है।
उदाहरण के लिए, स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म रोकू ने क्रोगर के डेटा का उपयोग करके "टीवी विज्ञापन को अधिक सटीक और मापने योग्य" बनाने के लिए 2020 में क्रोगर के साथ साझेदारी ।
84.51 की वेबसाइट पर एक बताया गया है कि कैसे एक स्नैक ब्रांड ने रोकू के कनेक्टेड टीवी पर रखे गए विज्ञापनों के प्रभाव को मापने के लिए कंपनी के डेटा का उपयोग किया। विश्लेषण से पता चला कि जिन परिवारों ने स्नैक विज्ञापन देखा, उन्होंने औसत क्रोगर खरीदार की तुलना में ब्रांड पर पांच गुना अधिक खर्च किया।
अल्बर्ट्सन के हिस्से के लिए, अविला ने द मार्कअप को बताया कि हालांकि कंपनी के पास "रिटेल एनालिटिक्स समूहों के साथ राजस्व शेयर समझौते" हैं, कंपनी का कहना है कि वह खरीदार की गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाती है।
"महत्वपूर्ण बात यह है कि हम हमेशा यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे द्वारा साझा की गई ग्राहक जानकारी हमारी सार्वजनिक रूप से प्रकट की गई नीति के अनुसार पहचान रहित और एकत्रित हो।"
कम से कम एक सबूत है कि क्रोगर खरीदारों को इस तरह से लक्षित करने की क्षमता के प्रति संवेदनशील रहा है। क्रोगर की वेबसाइट से जुड़ा एक क्रोगर के खुदरा विज्ञापन नेटवर्क में भाग लेने वाले विज्ञापनदाताओं के लिए नियमों का वर्णन करता है।
क्रोगर विज्ञापनों में उपयोग करने के लिए "आवाज़ के स्वर" का वर्णन करने वाले एक अनुभाग के तहत, दस्तावेज़ में कहा गया है, "ऐसी प्रतिलिपि से बचें जो मानती है कि ग्राहक की पहचान जीवनशैली, गतिविधियों, जनसांख्यिकी या लिंग से की जा सकती है।"
विनियामक जांच
अल्बर्ट्सन के साथ क्रोगर के विलय ने इसके डेटा संग्रह पर प्रकाश डाला है।
जबकि संघीय व्यापार आयोग के नियामक प्रस्तावित सौदे की हैं, कांग्रेस के सांसदों ने कंपनियों के डेटा संचालन को ध्यान का केंद्र बना दिया है, हालांकि , और विलय के प्रभाव के बारे में चिंताओं को पीछे छोड़ दिया गया है। पर.
विलय के बारे में नवंबर में में, सेन माइक ली (आर-यूटी) ने पूछा कि क्या अमेरिकियों को "वास्तव में अमीर मालिकों के साथ एक किराने की दुकान श्रृंखला की आवश्यकता है जो उनके अधिक व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं।"
सेन मार्शा ब्लैकबर्न (आर-टीएन) ने सुनवाई के बाद एक में क्रोगर के सीईओ रॉडनी मैकमुलेन से पूछा कि संयुक्त कंपनियां डेटा कैसे एकत्र करेंगी।
मैकमुलेन ने जवाब दिया, "हमारी संयुक्त ग्राहक अंतर्दृष्टि हमें अधिक वैयक्तिकृत प्रचार रणनीतियाँ प्रदान करने में सक्षम बनाती है, जिससे ग्राहकों का समय और पैसा बचता है।"
सुनवाई में एक गवाह, उपभोक्ता रिपोर्ट के वरिष्ठ शोधकर्ता सुमित शर्मा, इस बात से असहमत थे कि विलय उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी के अनुभव को निजीकृत करने में कोई स्पष्ट नया लाभ प्रदान करेगा।
“अंतर यह प्रतीत होता है कि एक संयुक्त क्रोगर अल्बर्टसन लगभग डेटा का विश्लेषण करने में सक्षम होगा। 85 मिलियन परिवार विलय के बाद हैं, न कि 60 मिलियन परिवार विलय से पहले।
यह सुझाव देने के लिए कोई सबूत प्रस्तुत नहीं किया गया है कि अतिरिक्त 25 मिलियन घरों पर डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता अनुभवों को वैयक्तिकृत करने की क्षमताओं में भौतिक रूप से सुधार करेगी, ”उन्होंने रिकॉर्ड के लिए अपनी में, सीनेटर थॉम टिलिस (आर-एनसी) के एक प्रश्न का उत्तर देते हुए कहा। .
प्रतिस्पर्धा नीति, अविश्वास और उपभोक्ता अधिकारों पर उपसमिति की अध्यक्ष सीनेटर एमी क्लोबुचर (डी-एमएन) ने एक ईमेल बयान में द मार्कअप को बताया, "ज्यादातर लोगों को पता नहीं है कि कुछ स्टोर इस बात पर डेटा एकत्र कर रहे हैं कि वे किस किराने का सामान खरीदते हैं।" उच्चतम बोली लगाने वाले को बेचें या खरीदारी करते समय उन पर नज़र रखने के लिए चेहरे की पहचान तकनीक का उपयोग करें। यह स्थिति विशेष रूप से चिंताजनक है क्योंकि कई समुदायों में उपभोक्ताओं के पास किराने की दुकानों के लिए कितने कम विकल्प हैं। अमेरिकी अत्यधिक निगरानी और उनके व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग करने वाली कंपनियों के खिलाफ सुरक्षा के पात्र हैं। उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए संघीय गोपनीयता कानून पारित करने का समय आ गया है।
सुरक्षा की सोच
वैल्यू एक्सचेंज को समझना
क्रोगर के वफादारी कार्यक्रम खरीदारों के बीच बेहद लोकप्रिय हैं। कंपनी का कहना है कि उसके स्टोर्स पर 96 प्रतिशत खरीदारी लॉयल्टी कार्ड से जुड़ी होती है। खरीदारों के लिए, लॉयल्टी कार्यक्रम एक सरल, सार्थक सौदा पेश करता प्रतीत होता है:
आपके शॉपिंग डेटा के बदले में, स्टोर आपको रियायती कीमतों, कूपन, ईंधन छूट और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के रूप में महत्वपूर्ण लाभ देगा।
उपभोक्ता गोपनीयता पर शोध करने वाली फॉरेस्टर की एक विश्लेषक स्टेफ़नी लियू ने कहा, "जो बात आवश्यक रूप से प्रकट नहीं की गई है, वह यह है कि यह केवल आप जो खरीदते हैं उसे ट्रैक नहीं कर रहा है, यह उससे दर्शकों और खंडों का निर्माण कर रहा है," या दूसरे शब्दों में, बंडलिंग आप साझा व्यवहार, जनसांख्यिकी या अनुमानित रुचियों के आधार पर अन्य खरीदारों के साथ हैं। फिर विज्ञापनदाता इन समूहों को लक्षित कर सकते हैं।
"हां-आपको छूट मिल रही है, लेकिन इसमें शामिल पार्टियों की संख्या जो आपके खरीदार डेटा तक पहुंच रही है, तेजी से बढ़ रही है," लियू ने कहा। क्रोगर की गोपनीयता नीति यह खुलासा नहीं करती है कि क्रोगर कितनी कंपनियों के साथ डेटा साझा करता है।
अल्बर्ट्सन के अविला ने द मार्कअप को बताया, "हमने ग्राहक जानकारी का उपयोग कैसे करें, इसके बारे में पारदर्शी होने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं।"
अविला ने कहा, "हम गोपनीयता के महत्व को समझते हैं और अपने ग्राहकों की गोपनीयता की रक्षा के लिए संभावित संवेदनशील जनसांख्यिकीय जानकारी को गुमनाम करने और एकत्र करने जैसे कदम उठाते हैं।"
संवेदनशील और अनोखा डेटा
जबकि क्रॉगर और अल्बर्ट्सन इस बात पर जोर देते हैं कि वे केवल "पहचान-रहित" या एकत्रित खरीदार डेटा साझा करते हैं, शोध से पता चला है कि हम जो चीजें खरीदते हैं, उनके अद्वितीय संयोजन और उन खरीदारी का समय और स्थान, मोबाइल फोन स्थान के समान पुन: पहचाने जाने योग्य हो सकते हैं। डेटा।
में पाया गया कि गुमनाम शॉपिंग डेटा के एक बड़े सेट में, 90 प्रतिशत खरीदारों को ज्ञात मूल्य, खरीद की तारीख और स्टोर स्थान के साथ कम से कम चार खरीदारी का उपयोग करके फिर से पहचाना जा सकता है।
जैसे-जैसे सुपरमार्केट स्वास्थ्य देखभाल और चिकित्सा उत्पादों को शामिल करने के लिए अपने द्वारा बेचे जाने वाले सामानों की विविधता का विस्तार करते हैं, हमारे जीवन, रिश्तों और वित्त के बारे में संवेदनशील जानकारी हम वहां जो खरीदते हैं उसके पैटर्न से ।
सुपरमार्केट गुरु के लेम्पर्ट ने कहा, "तो मैं आपके शॉपिंग कार्ट को देखता हूं और बता सकता हूं कि क्या आप मांसाहारी हैं, क्या आप शाकाहारी हैं, क्या आपको जातीय भोजन पसंद है, क्या आप केवल कोषेर खाद्य पदार्थ खरीदते हैं।"
फॉरेस्टर के लियू ने कहा, "आप यह अनुमान लगा सकते हैं कि आप माता-पिता हैं और आप किस आकार के डायपर खरीद रहे हैं, इसके आधार पर आप पितृत्व के किस चरण में हैं।" “आप नस्ल, लिंग और पीढ़ी का अनुमान लगा सकते हैं। और खास बात यह है कि जब आप इस डेटा की तुलना तीसरे पक्ष के डेटा से करते हैं तो आप इसकी बहुत सी पुष्टि कर सकते हैं।''
क्रोगर की वेबसाइट पर संवेदनशील वस्तुओं की खरीदारी एक और गोपनीयता संबंधी चिंता को उजागर करती है।
पर के लिए ब्राउज़िंग और खरीदारी के मार्कअप विश्लेषण से पता चला कि उत्पाद की खोज करना, एक व्यक्तिगत उत्पाद पृष्ठ देखना, और आइटम को कार्ट में जोड़ना सभी सक्रिय ट्रैकर्स हैं जो उत्पाद का नाम और एक उपयोगकर्ता आईडी मेटा को प्रेषित करते हैं, अन्य कंपनियों के अलावा Google, Pinterest, Snapchat और Bing।
आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं?
विभिन्न राज्य गोपनीयता कानूनों के लिए धन्यवाद, कैलिफोर्निया, नेवादा और वर्जीनिया के निवासी डेटा बिक्री से बाहर निकल सकते हैं लेकिन फिर भी क्रोगर के वफादारी कार्यक्रम के सदस्य बने रहेंगे और छूट प्राप्त करना जारी रखेंगे। आप कर सकते हैं।
कैलिफ़ोर्निया और वर्जीनिया के निवासी भी अपने डेटा की एक प्रति का अनुरोध कर सकते हैं, और अनुरोध कर सकते हैं कि उनका डेटा हटा दिया जाए।
यदि आप एक प्रमुख राष्ट्रीय खुदरा विक्रेता के लिए काम करते हैं...
मार्कअप इस बात पर रिपोर्ट जारी कर रहा है कि खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों के बारे में क्या डेटा एकत्र करते हैं। यदि आप किसी प्रमुख राष्ट्रीय खुदरा विक्रेता के लिए काम करते हैं और ऐसी डेटा संग्रह प्रथाओं के बारे में अधिक जानते हैं, ।
ट्रेडर जो जैसी कुछ किराना श्रृंखलाएं लॉयल्टी कार्यक्रम पेश नहीं करने का विकल्प चुनती हैं और कहती हैं कि वे खरीदार का डेटा नहीं बेचते हैं। ट्रेडर जो की वेबसाइट "... हमारे पास बिक्री नहीं है, हम कूपन की पेशकश नहीं करते हैं, और हमारे स्टोर पर स्वाइप करने के लिए कोई वफादारी कार्यक्रम या सदस्यता कार्ड नहीं हैं।
ट्रेडर जो का मानना है कि प्रत्येक ग्राहक को हर दिन सर्वोत्तम उत्पादों पर सर्वोत्तम कीमतों तक पहुंच होनी चाहिए। किराना श्रृंखला के पॉडकास्ट के में, कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, "हम अपने ग्राहकों पर कोई डेटा एकत्र नहीं करते हैं।"
ईपीआईसी के डेविसन ने कहा कि नियामक क्रोगर जैसी कंपनियों को "उपभोक्ता की सेवा के लिए उचित रूप से आवश्यक डेटा के संग्रह, प्रतिधारण, स्थानांतरण और उपयोग को कम करने के लिए मजबूर करके भूमिका निभा सकते हैं।"
लेम्पर्ट सुझाव देते हैं कि यदि आप ट्रैक किए जाने से बचना चाहते हैं तो एक व्यक्ति के रूप में आप बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं।
"मैं बस इतना कहूंगा कि यदि आप गोपनीयता और सुपरमार्केट या किसी खुदरा स्टोर द्वारा अपना डेटा बेचने में सक्षम होने के बारे में चिंतित हैं, तो बार-बार खरीदारी करने वाले कार्ड के लिए साइन अप न करें और नकद भुगतान न करें।"
