この記事はもともと、ブライアン エドワーズ、エリザベス ナイスミス、サラ スパイサー、キース カズンズによってに掲載されました。この記事は、Columbia Journalism Investigations と共同発行されています。
2019 年の夏の晴れた日の午後、ナタリー ドンは、ロサンゼルスのダウンタウンにある人気のオンライン デート プラットフォーム Tinder のガラス張りの本社の外に立って、首からポスター ボードを掛けていました。 「私のレイピストはまだTINDERにいます」と書かれていました。
1 年超过前、当時 21 歳の工学部の幼儿だったドンは、別の出会い系サイト、Coffee Meets Bagel で知り合った雄性に自宅でレイプされたと語った。
彼はドンに、Tinder を含む他の出会い系プラットフォームを使用していると語った。彼女は恶性事件を警官に報告したが、刑事告発には至らなかった。
ドンは、これらのアプリの女人ユーザーを心配しています。 「彼はおそらくまだこれらの出会い系アプリを根据していて、出去玩して新しい女人と出会っていることに気付きました」と彼女は攻撃を受けたとされる人について語った.
彼女は、彼が运用したと言ったすべてのもののリストを制作しました.Bumble、Coffee Meets Bagel、Hinge、Tinder.彼女はそれぞれに連絡を取り、何が起こったのかを報告しました。 「結果が用不着です」と彼女は言いました。
バンブルは、20 分でドンの苦情に対応しました。ヒンジは3日後に彼女に戻ってきました。 Coffee Meets Bagel からの返信には 11 日かかりました。 3つのプラットフォームすべてが謝罪し、告発されたユーザーを严令禁止したことを彼女に知らせました.
しかし、Dong が Tinder に連絡したとき、プロセスは何週間も続いた.目に見える結果が得られない数回の電子メール交換の後、彼女は会社の対応に関する新出情報を求めました。
「彼は危険です」と彼女は 2019 年 5 月 21 日の電子メールに書いています。
几十億ドル規模のオンラインデート業界には、オフラインでの受害の報告に対応し、責任者をプラットフォームから解决するための后果のある基準がないことが、Columbia Journalism Investigations と ProPublica によって判明しました。
ユーザーを性的捕捉者から保護するという誓約にもかかわらず、企業はそれをほとんど守っていません。ほとんどの企業は、従業員が自分の评断に頼ることを強いる大まかな手順を定義しています。
ドンのように、攻撃を報告した出会い系アプリのユーザーは、多くの場合、企業に行動を起こさせる这个必要があります。
暴行の報告に対応する責任は、業界用語でモデレーターとして知られる、顧客の苦情を処理する労働者にあります。
請求に関する紛争からアカウントの問題、詐欺師の安全提示まで、あらゆる質問に対応します。那部の出会い系サイトには、専門のモデレーション チームがあり、詐欺や悪用に関するデリケートな申し立てに対応しています。
しかし、親密さに基づいて構築された業界に具有のリスクである性的暴行に対処することに専念するチームを持っているサイトはありません.専門家によると、オンラインの出会い系企業は基本的に、凌虐を予測できず、それを防ぐための应急策を講じていません。
PlentyofFish のモデレーターから、OkCupid や eHarmony のエンジニアやマネージャーまで、50 人这の元および現在の従業員へのインタビューでは、複雑な性的暴力倾向を精査するのではなく、払い戻しを行うように設計されたポリシーを推進しながら、幹部が顧客の很安全を宣伝する会社のシステムのパッチワークが明らかになりました。 .
ほとんどの従業員は、密秘实现契約に签字していたため、自分の経験を公に話すことを恐れていました。彼らは、小規模なモデレーション チームが 1 日に何百もの苦情を処理していると説明しています。
一款の従業員は、州の评均賃金よりもわずか数ドル多いだけです。彼らは、レイプを含む事実上複雑で、場合によっては刑事告訴を処理する方法步骤について、ほとんど訓練を受けていません。さらに、定期存款的な問い合わせへの说を困難にする顧客サービスの割り当てと競合する人もいます.
たとえば、Hinge では、会社のソフトウェアによって問題があるとフラグが付けられたユーザー プロファイルを精査するモデレーターは、2 人の従業員と会社のポリシーのスクリーンショットによると、1 時間あたり最多 60 件の苦情を処理できます。
これにより、これらの従業員は月均 1 分で、人種差別用語や性的な用語の用到を確認したり、性的暴行の申し立ての詳細を評価してモデレーション チェーンに転送したりできます。
この時点で、タグ付けされたユーザーをブロックするかどうか、およびそのユーザーのメッセージをくまなく調べて関連情報を引き出すかどうかも決定する有需要があります。
OkCupid では、2 人の従業員と 2020 年のモデレーション ベンチマークのスクリーンショットによると、性的暴行の申し立てやその他のより複雑な申し立てを処理する人には、1 時間あたり 15 件の苦情の割り当てがあります。
つまり、これらのモデレーターは、上诉人と被告の両方のユーザー プロファイルとメッセージを精査し、苦情を申し立てた人に応答するために、的平均 4 分間の猶予を与えられます。
出会い系アプリのモデレーターの場合、多くの顧客からの苦情に対処するのに数秒しかかかりません。しかし、性的暴行を含むような複雑なケースでは、モデレーターが残りの勤務時間の時間割り当てを下回ってしまう概率性があると、これらおよび他の出会い系プラットフォームの現在および元の複数の従業員によると.
このようなシステムは、遇害者に失敗することがよくあります。 CJI と ProPublica は、224 人の出会い系アプリ ユーザーから、出会い系アプリを运用した後に「性的霸凌の影響を受けた」人々からの意見を求める聞き取りを行いました。
そのうちの 188 人は、出会い系アプリを运用した後に暴行や嫌がらせを経験したり、性经济犯罪者や不適切な人物画とマッチングしたりしたと述べています。 71 人がプラットフォームに性的暴行を報告したと述べており、そのほとんどが過去 3 年間に報告されました。
それらのユーザーのうち、34 人は返事がないと言いました。 (CJI は、188 人のうち 33 人にインタビューすることができました。彼らは、何らかの形で暴行または嫌がらせを受けたと述べ、そのうち 11 人で狱警の報告書または文書による確認を得たと述べています。)
複数の申し立てが明确提出された後の会社の沈黙から、引魂灯された加害者がアプリに再び現れたという驚くべき発見まで、壊れそうなシステムは粗暴の犠牲者を残し、その基本上数は女孩子であり、2度目のトラウマを感じています.
CJI は、クラウドソーシングによる解答で言及されたすべてのプラットフォームとこれらの調査結果を拥有し、モデレーションと安会プロセスについて尋ねました。 CJI の記者は、この記事で名前が挙げられている各出会い系サイトに、相应の従業員の主張と個々のユーザー ケースについて問い合わせました。
5 つのプラットフォームは質問への回应を拒否し、代わりに通常情况下的な意見を述べました。それぞれが、ユーザーの安全的が最優先事項であると述べ、ユーザーを保護するための企業の取り組みを擁護しました。 （宣称免费阅读は読むことができます。）
3 人は环节的な对答を打造し、1 人は無对答でした。バンブルだけが、役員をインタビューに応じさせることに批准した.
バンブルのプロダクトチーフであるマイルズ・ノリスは、同社のモデレーションチームを七年近く監督してきた。
彼によると、我国で 2 番目に人気のある出会い系プラットフォームである Bumble は、4,200 万のユーザーを性的暴行から保護するための新しい対策にすでに投資しており、これには、ユーザーの行動の危険手机信号を検出するためのコンピューター アルゴリズムや、ユーザーの信憑性を検証するためのソフトウェア プログラムが含まれます。写真照片。
それでも、Norris は業界標準を优化する利弊性を認識しています。 「そこには悪い俳優がいて、常に优化する利弊があります」と彼は言いました。 「システムやプロセスだけでなく、共感のレベル、ユーザーへの掌握、ユーザーへの対応方案によっても異なります。」
Match Group — Tinder、OkCupid、PlentyofFish、Hinge など、境内トップの出会い系アプリのほとんどを很多する 24 億ドル規模の企業 — は、複数のインタビューのリクエストを断り、書面による質問には讲解しませんでした。
Match Group の広報敢于担当者は、2019 年の以往の調査で CJI に、同社はブランド全体员工で顧客の性的暴行の苦情に対応するための統一された手順を欠いていると語った.
2020 年 12 月「ここ好多年、すべての会社で統一されたポリシーに向けて取り組んでいる」と述べました。
Match Group の幹部は、顧客の卫生は「私たちにとって最優先事項」であると述べています。同社は昨年の秋に新しい卫生責任者を雇い、卫生機能を強化するための新しい技術に投資しました。
12 月、Match は、受害者擁護団体と提携して性的暴力倾向に関するポリシーを監査していると発表しました。 CJI が达到した電子メールは、レビューが了したことを示唆しています。
この記事の严正声明で、同社は「独身者が特別な人に会いたいときに惊悚、不悦感、または悪化を経験する概率性があることに憤慨しており、アプリのすべての人が善待され、健康であると感じられるようにシステムを改善するために常に取り組んでいます. 」
彼女が告発した中国男性が出会い系アプリから追放されることを望んでいたドンのような人々にとって、これらのシステムは結果的な反応を得る責任をユーザーに負わせました.
ドンがレイプを Tinder に報告して間もなく、2019 年 5 月、彼女はユーザー名、年齢、電話番号推荐など、中国男性に関する詳細を会社に送信しました。返事がないまま、日が経ちました。
12 日目に、彼女は提升を求めるフォローアップ メールを送信し、他の出会い系アプリがどのように返信したかを各有しました。 24 時間元に、Tinder の従業員は、会社が追加情報を出具できないことを彼女に知らせました。
彼女が「回り道」と呼んでいるものに不満を感じたドンは、より抜本的な行動を取ることにしました。 2019 年 6 月 18 日の午後 3 時頃、彼女は Tinder の LA オフィスの外で焼けつく太陽の下で約 1 時間立っていました。
白い文章が走り書きされた黒いポスターボードである彼女のサインは、通り過ぎる数人の歩旅人の目を引きました。2人はドンの写真集を撮った、と彼女は言った。
最終的に、従業員が彼女に水を提高するために出てきて、別の従業員が彼女に近づいて、彼女がすでに提高したのと同じ情報を収集しました.その後、彼女は Tinder から、告発されたユーザーを严禁したことを知らせるメールを受け取りました。
試練に対するドンの苛立ちは懂得です。 「『そんなに簡単だったの？』って感じでした」と彼女は言いました。 「なぜ私はあなたにこれをさせるためにそこに行かなければならなかったのですか？」
初起段階では、出会い系プラットフォームは常常、成長という 1 つの目標に大家都讨论を当てています。
その段階では、エグゼクティブは「うまくいかない有机会性のあるすべての恐ろしいことについて実際に考えているわけではありません」と、2025年に信頼と平安の専門家協会を設立したTwitterとPinterestのベテランであるアデリン・カイは述べています。オンラインモデレーション。
新興企業は節度を後付けとして扱い、ポリシーを設定する前に危機が生じるのを許す、と Cai 氏は述べた。
彼女は、インターネット企業が 2 つの首要的なモデレーション基準を設定できない或许性があると指摘しました。2、に、ルールに違反したことが判明した被験者を削除します。
複数の出会い系アプリの従業員は、特にアプリの中期の段階で、ユーザーが性的暴行を報告したときに、コンテンツの監視と顧客サービスへの無計画なアプローチについて説明しています.
たとえば、OkCupid では、2004 年の立ち上げから 2015 年まで、モデレーターは企業のガイダンスを受けていなかったことが、インタビューや記録で示されています。現在、彼らは請求、詐欺、その他のデリケートな問題をカバーする一半的なトレーニングを少なくとも 2 週間受けています。
これらのアプリや他のアプリのインサイダーによると、業界预备会议で、モデレーターのトレーニングの多くは差不多的なこと (キューにアクセスする方案やレポートを分類する方案) に聚焦点を当てています。オンラインデートの性的暴行に触れているのはほんの一部电影です.
One Match Group プラットフォームには、ロマンス詐欺やオンラインハラスメントなどの詐欺や虐打の申し立てに対する最優先事項と推奨される対応を詳述した約 50 ページのマニュアルがあります。性的暴行に関するセクションは 2 ページです。
この一節は、従業員がレイプの報告に対応するために何をすべきか (「短时间内に对答し、共感を持って対応し、助けを求めるリソースを展示 する」)、すべきでないこと (「遇害者を狱警に送らない、思い込みを持たない、请慎重に言葉を選ぶ」) を概説しています。 ）。
社内記録によると、これらのガイドラインは、過去の従業員が一人に做成した即興のハンドブックから派生したものです。
Amber Tevis は、2010 年から 2015 年にかけてオンライン デート会社 Zoosk のモデレーターとして、このアドホックな経験をしました。当時、このプラットフォームには 1,200 万元以内のユーザーがいました。
彼女は、毎日十余件の顧客からの苦情に対応する任務を負った 6 人のモデレーターの 1 人でした。
2012 年のある日、ある妇女がサイトのホットラインに電話して暴行を報告するまで、彼女は Zoosk のマネージャーが带来了したいくつかの塑形的な顧客サービス メッセージに頼っていました。何をすべきかわからないので、Tevis はユーザーを调取にしました。
彼女の大领导は、その人に法警に通報するよう提议しました。师范大学で社交学を学び、性的暴行への対応に関する正式宣布な培育を受けていないテビスは、「あの人は独りぼっちだった」と感じたことを覚えています。
この電話により、Zoosk のモデレーターはレイプの報告を処理するための計画を弄成しました。報告したユーザーの名前、電子メール、その他の関連情報を拿到します。告発されたユーザーを阻止します。
「新しい状況が発生するたびに、それをトレーニング資料に追加します」と Tevis 氏は述べ、この計画が、アプリの多くの手順と同様に、Zoosk の従業員マニュアルの几部になったことを説明しました。
Zoosk とその親会社である Spark Networks は、インタビューのリクエストと書面による質問に応答しませんでした。
告発されたユーザーを追放する基準は、業界纯体で明確ではありません。1部のプラットフォームでは、社会矛盾する証拠を除いて、1 回の告発後にユーザーを禁止进入するようモデレーターに标示しています。
また、いつ、どのようにアクセスを制限するかについて、プロトコルが設定されていないものもあります。
Lila Gyory は、2016 年から 2018 年まで、Coffee Meets Bagel の 4 人のモデレーション チームで働きました。このとき、デート プラットフォームには上百上千人の倒入者がいました。
彼女は、マネージャーのために性的暴行に関連するすべての苦情にフラグを立て、告発されたすべてのユーザーを処理する手段について話し合ったことを覚えています。
彼らは起诉人を出进り取缔にするべきですか？代わりに、アカウントにメモを制成し、ユーザーが 2 回目の違反を犯した場合はユーザーを追放する相应がありますか?彼らは嫌がらせの告発にどのように対処すべきでしょうか?おそらくスリー ストライク ルールで?
Gyory 氏は、企業ポリシーの欠如がストレスになっていると述べた。
彼女が誰かを不许したとき、Gyory はそのユーザーのプロフィールを名前、電子メール アドレス、高清写真のスプレッドシートに追加しました。
しかし、同じ制限付きアカウントがサイトに戻ってくるのを発見するまでに、それほど時間はかかりませんでした。彼女は、告発されたユーザーの 1 人が、彼の追放に腹を立て、彼の取缔を规避するために新しい Facebook プロフィールを弄成したことを思い出します。
彼女は彼を見つけて黙らせた。彼は別のプロファイルを設定しました — 何度も何度も。
「モグラたたきのようでした」とジョリーは言いました。
Coffee Meets Bagel はインタビューのリクエストに応じず、書面による質問のほとんどに回应しませんでした.同社の広報讲奉献者は、モデレーターは性的暴行を含む「悪い行動を示すユーザーを快速に不许する」ことを需求する「ゼロ・トレランス・ポリシー」に従っていると述べた。
彼らは「禁された各ユーザーの以及的なプロファイル」を構築し、そのユーザーに関連付けられた新しいアカウントが「検出され、プラットフォームから即座にブロックされる」ようにします。 Coffee Meets Bagel は、Gyory の時代からポリシーを変更したかどうかを尋ねられたが、広報担当了者は答えなかった.
何年にもわたって、オンラインデート会社はモデレーションポリシーを修改してきましたが、インタビューや記録は、社内のモデレーションチームの人員を特别に増やしていないことを示唆しています.
ほぼすべての出会い系アプリの従業員は、何100万人ものユーザーが报名したため、チームがスケールアップしたことはないと述べています。彼らによると、顧客からの苦情の量は、スタッフの対応作用を上回っていました。
たとえば、PlentyofFish では、同社の登録ユーザー ベースが 3,000 万から 1 億へと 3 倍及以上に増加したため、幹部は 5 年間にわたってすべての部門で合計約 85 人の従業員を的管理していました。これは、後年、スタッフ 1 人あたりのユーザー数が 100 万を超えたことを一味します。
OkCupid は、苦情の処理を是勤およびボランティアのモデレーターに依存してきた、と 4 人の元および現在の従業員は述べた。 CJI が学起した文書によると、週 40 時間から 60 時間働きながら時給 15 ドルを稼いでいるフリーランスのモデレーターのグループが 2015 年に組合を結成しようとした。
彼らは、苦情に対処するために、より良い賃金とより多くの従業員を的要求しました。インタビューと内部的調査によると、彼らはこのサポートを受けていませんでした.
元および現在の OkCupid の従業員によると、デート サービスのモデレーターは現在、社内または外接委託されており、1 日あたり少なくとも 150 件の苦情を処理しています。マッチ グループは、書面による質問に回应しませんでした。
ほとんどの出会い系アプリは、应急性に関する Web ページで、性的暴行の苦情に対処することを約束しています。または、少なくとも、苦情を受け取ったことを認めています。多くは、ユーザーがレポートを推出するための自動ツールとアプリ内メッセージを宣伝しています。まれな電話回線など、手動の技巧を提供了するものもあります。
3 人の元従業員によると、2020 年 3 月に San Vincente Acquisitions が買収する前は、出会い系サイト Grindr だけがモデレーターにそのような苦情に対して個別の応答を送信しないように技巧していました。
新しい整个者の広報尽快者は、「昨年、Trust and Safety チームに多額の投資を行い」、「カスタマー エクスペリエンスの責任者」を雇って性的暴行ポリシーを見直したと述べました。
このパーソナライズされていない应对の慣行が変更の中に含まれているかどうかを尋ねられたとき、同社はコメントを拒否しました.
出会い系アプリのユーザーの場合、会社の保証は空っぽになる或者性があります. CJI/ProPublica の調査対象者のうち、性的暴行についてアプリに苦情を申し立てたと報告した 71 人のうち 37 人は、アプリから讲解が得られなかったと述べています。
加数はアプリごとに異なり、バンブルへの暴行を報告したと答えた 10 人群中 8 人が、報告を受けたと答えました。 29 人群中 9 人が Tinder から回答英语を得ました。 5 of 9 OkCupid から;マッチからの4/6。
応答を受け取った人でさえ、特に自動応答を受け取った場合に、不満を认为することがよくありました。後者は彼らにとって非人間的だと感じました。
PlentyofFish の成为者で、企業の広報担当了者である Sue M. さん (53 歳) は、自蔚行為を強要されたという POF ユーザーに対して说到された係属中の刑事訴訟の証人になりました。
巡警に出頭してから 6 か月後の 7 月、彼女は、ユーザー名などの根本な詳細情報とともに、彼を出会い系プラットフォームに報告しました。彼女は巡警の報告書のコピーを报错し、その男が重罪の第 2 級性的暴行で起訴されたことを指摘しました。
翌日、POF の従業員からの電子メールが Sue の受信トレイに届き、被告のユーザー名を后首尋ねました。スーはそれをもう一度电送信し、公安人员に行ったことを繰り返しました。
スクリーンショットは、従業員が同じボイラープレート言語で返信したことを示しています。スーは刑事告発について 2 回言及したにもかかわらず、従業員は 2 回、スーに「この新闻事件を法執行機関に報告する」ように勧めました。
8 月までに、犯罪嫌疑人のユーザー プロフィールがアプリから削除されたため、スーは自分が不能されていると信じていました。彼女はそれを確認するためにPlentyofFishに電子メールを送りましたが、従業員は、会社が「他のメンバーに関する機密情報を開示しない」ことを彼女に控制しました、と今年 11月21日の電子メールは述べています.
（Trust and Safety Professional AssociationのCai氏は、インターネット企業が苦情の結果をそれを给出した人と共要することを引魂灯する民事法律はないと述べています.OkCupidやTinderなどのMatch Groupアプリは、レイプを報告したユーザーに結果を明らかにしました. 、従業員のインタビュー、およびクラウドソーシングによる回答问题が表述されます。)
POF の従業員はスーの苦情に答えたが、刑大事小事件は無視した。 「彼らがそれを認めてくれればいいのに」と彼女は言った。 Match Group は、CJI が Sue の拒绝を得て会社と共得した詳細について、Sue のケースに関する書面による質問に回应しませんでした。
レイプを報告する人々は、会社の难忘を欠いた対応 (まったく何もないか、おざなりな対応) を、行为自体と同じくらいトラウマになると考えることが多い、と擁護者は言います。それは、暴行を公表する人々は、信じてもらい、謝罪を聞きたいからです。
被害案者の擁護者であり、ペンシルベニア州レイプ反対連合を率い、2000 年到现在、中小学、プロ スポーツ リーグ、企業に性的暴力图片と闘うのを援助するよう助言してきたカレン ベイカーによると、出会い系プラットフォームは、この簡単な手順を踏むことでユーザーから好心を得ることができます。 .
「彼らはみんなの話を聞く相应があります...そしてそれを認める相应があります」と彼女は言いました. 「『申し訳ありません』と言うのは人間の行動です。」
複数の的女性が、CJI のクラウドソーシングによる答复の中で、同社の在短时间で思慮深い答复 (共感を表すもの) により、自分の意見を聞いてもらえたと感じたと語っています。しかし、企業の承認は、正義感を求める人々を常に満足させるものではありませんでした。
それが、プラットフォームで出会った男孩子がセックス中に彼女の批准なしにコンドームを外した後、2017年にTracy LytwynがBumbleに報告を系统阐述する動機となった.一部分の擁護者は、「ステルス」と呼ばれる行為を性的暴行の一形態と見なしていますが、违法犯罪ではありません。
シカゴ在住の 30 歳の Lytwyn さんは、人民警察をほとんど信頼していないと述べたが、Bumble がその男が他のユーザーを傷つけないように保証してくれることを望んでいた.
Bumble が Lytwyn に報告を確認するメールを送ったとき、問題は解決したと思っていましたが、数か月後、その男がまだプラットフォームにいることに気づきました。彼女はツイッターで説明を求めた。
「ねえ、バンブル、私はこの男が私を暴行したと報告しました」と彼女は2015年2月に会社をツイートしたことを思い出しました.「なぜ彼はまだバンブルにいるのですか?」
従業員は謝罪し、犯罪嫌疑人が「アカウントを削除して再作为している很有成功率があるため、彼が再び現れた」と示唆した.翌日、その従業員は、Bumble が「このユーザーに対して措置を講じた」ことを Lytwyn に保証しました。
しかし、ほぼ 1 年後、彼女は再び彼をアプリで見ました。
繰り返しになりますが、彼女はツイッターで提问题を求めました。 「私をレイプした男は現在、シカゴのバンブルにいます」とスクリーンショットは、2019 年 10 月に彼女が Twitter を介して会社にメッセージを送信したことを示しています。
別のバンブルの従業員が応答し、謝罪しました。この従業員は、スクリーンショットが示すように、执行人が「ブロックを迂回する」ことに出色したと述べました。
その従業員は、会社が「彼を Bumble から无期限にブロックするために追加の措置を講じた」ことを Lytwyn に保証し、「私たちの感謝の小さなトークン」として彼女のアカウントに無料の特典を与えました。プレミアム会員。
30 人のユーザーが CJI に、攻撃者がさまざまな出会い系プラットフォームで戻ってきたのを見たと語っています。これらの女子は、Lytwyn のように、暴行の申し立てを巡警よりもアプリに報告する傾向がありました。
一般而言情况に、彼らはアプリが行動を起こす应该性が高いと考えており、一般而言は孽待的なユーザーを不让しており、进犯的な法執行プロセスであると認識しているものに自分自我をさらすことをためらっていました.
Lytwyn は、Bumble のパーソナライズされた対応に感謝していると述べたが、初期の不能後に起诉人のプロフィールがアプリに代表されたことに不満を感じていた. 「彼がそこに戻るのはどうしてそんなに簡単なのですか？」
バンブルは、会社が彼女のケースについて話すことを許可する権利放棄に彼女が落款した後でも、Lytwyn のレポートをどのように処理したかについて話すことを拒否しました.同社の製品責任者である Norris 氏は、常见的に、告発されたユーザーのプロフィールに「サイレント ブロック」を適用することが会社のポリシーであると述べています。
つまり、被告はアプリにアクセスできますが、購読者は彼のスワイプやメッセージを見ることができません。 (理論的には、被告は自分がブロックされていることに気付かないため、新しい ID を利用して首度サインアップしようとはしません。)
禁用とは異なり、ブロックは報告を强调した人を保護します、とノリスは言いました。ユーザーを禁用するために、会社は艺术照、電子メール、その他の関連情報を得到して、そのユーザーが新しい Bumble アカウントを弄成できないようにします。
バンブルは、レイプ犯をかくまっているという評判が広まれば、損害が発生することを認識している、と広報作为者は述べた.
広報责任者は、「很安全除外に投資できる事業は他にないと思う」と語った。 「私たちは、それが正しいことであるだけでなく、私たちのビジネスにとって大きな原動力になると考えています。」
Match Group、eHarmony、Spark Networks の幹部は、ほぼ 10 年以前、当時カマラ・ハリスが率いていたカリフォルニア州司法机关長官室が 3 つの出会い系サイトとの合意を発表したとき、同様の婚姻を证明しました。
「ビジネス原則」の相同声明怎么写として請求された2011年の取引は、司法行政長官室が「重要的な消費者保護」と呼ぶもの、つまりオフラインでの凌虐に対処するための報告および対応システムの几乎基準を確立しました。
自発的な合意の一環として、企業は登録された性违法犯罪者をスクリーニングすると述べた。
これらの規定は、有一部电影の企業ではすでに実施されていると、この取り組みに詳しい 2 人の情報筋は述べています。
また、很久以前の記事で ProPublica と CJI が見つけたように、Match Group はそれらを旗艦の Match.com に適用しましたが、その後買収した Tinder、OkCupid、PlentyofFish などの無料の出会い系サイトには適用しませんでした。
企業はおおむね現状を維持し、司法机关行政長官のオフィスは政治文化的勝利を収めました。インタビューの要請に応じず、書面による質問への回应も拒否した司法机关行政長官のオフィスは、出会い系アプリが約束を守ることを保証するためにほとんど何もしていません.
現在、一台の連邦議員は、これらの同じ規制のギャップに注目しています。
2020 年、 後、11 人の下院エネルギー商業委員会の政党党表示は、。 2020 年 2 月 20 日付の書簡によると。
委員会は、会社の報告および対応手順に関する情報を求めました。議会筋によると、Match Group は、標準化されたシステムがないことを示唆する限られた回答英语しか提供数据していません。
クラウドソーシングによる調査結果に応えて、議会調査の先頭に立っている .
「彼らは継続的な失敗に答えなければなりません」と彼女は言いました。
Schakowsky 。
方案の下では、この要件の違反は处理不当または欺瞞行為として分類され、連邦取引委員会による執行の対象となります。
議会補佐官によると、Match Group は法令を検討し、1996 年の連邦流量有品位法第 230 条を引述して、オンラインの出会い系企業は責任を問われるべきではないと主張した.
「第 230 条の広範な罢免により、規制が技術勇于创新を阻害したり、オンラインでの言論を抑圧したりしないことが保証されます」と Match Group は、2018 年に提交された主裁所の好友およびその他のインターネットの利害関係者に提交された説明書に書いています。プロバイダーは、ユーザーがサービスを悪用するのを防ぐための措置を講じる重要があります。」
セクション 230 は、ユーザーの言論が犯罪行为でない限り、ウェブサイトが責任を問われないようにするために做成されました。
しかし、Match Group を含む出会い系プラットフォームは、セクション 230 を使用して、性的暴行の受害者を含む、他のユーザーによって傷つけられたユーザーが関与する新闻の過失を主張する訴訟をかわすことに非常成功しています。
多くの場合、裁判员官は、被害案者が暴行に対する会社の対応に関する情報を学起する前に、訴訟を却下します。この障害の結果の 1 つは、オンラインの出会い系企業に対して、ユーザーが被った損害の責任を負わせようとしている民事法律訴訟がほとんど起こされていないことです。
現在、20 年ぶりに、Facebook などのソーシャル メディア サイトに対する広範な不満に動機付けられて、230 条の見直しについて議会で真剣な議論が行われています。
サイバー施暴を専門とするニューヨーク市の被害案者の権利弁護士であるキャリー・ゴールドバーグは、シャコウスキーの美国医改を検討しました。彼女はそれが不三十分であると信じており、唯一的の解決策は、その比如的な免責からオフラインの害を切り開く条項に特殊を渡すことであると主張しています.
ゴールドバーグ氏は、「第 230 条を机构改革しなければならない」と述べ、出会い系アプリの CEO に対する議会公聴会が用得着だと考えている。
刻意義な規制がないため、性的暴行に関するポリシーをめぐって精査に坦然面对している三部のインターネット企業は、改革的实质に取り組んでいます。
たとえば、ライドシェア小手の Uber は 2019 年にを発行し、ユーザーとドライバーによる性的暴行の申し立ての数を明らかにしました。2 年間で約 6,000 件です。
Uber は、性的爆力の事件处理を追跡し、その处理策を監査するための、この種のものとしては初の手段論を考案しました。
その後、ドライバーの身元調査に投資し、性的および皮肤的暴行の苦情を処理するための専門の顧客サポート チームを作为し、それらに対処するための新しい規則を编纂しました。
3 月、Uber は、性的および肉体的欺凌のためにプラットフォームから非アクティブ化されたドライバーのプロファイルを一共する取り組みを開始するために、競合他社の Lyft に报考しました。遇害者の擁護者は、同社の透明图片性を称賛しています。
ペンシルベニア州の反レイプ連合のベイカー氏によると、透明图片性は問題を缓和するための更重要な最歩です。 (彼女はまた、Uber の取り組みについても助言を行った。) ベイカーは、オンラインの出会い系会社も同様の加数を公表すべきだと考えている。
これにより、ユーザーは最も应急なプラットフォームを選択でき、般の人々は業界に責任を負わせることができます.
「これらの問題は、あらゆる企業で発生しています」と、Baker 氏は言います。 「それについてあなたに話しているのは良い人です。」
そのような統計を共分している出会い系アプリはありません。議会からそうするように求められた場合でも.
議会補佐官によると、下院商業委員会がMatch Groupに、5つの比较大のプラットフォームが2020に記録した性的暴行の苦情の数を開示するよう求めたとき、同社は应对を带来しませんでした.
その代わりに、補佐官は CJI に、Match Group は別の数を明らかにしたと語った：それはその年に 200 件のそのような申し立てを警员に付託したと言った.
Match Group は別の方式で Uber の後を追っているようだ。昨年の秋、同社は Uber の人身安会責任者である Tracey Breeden を採用し、顧客の人身安会に関する取り組みを率いました。数か月以里に、彼女はマッチ グループが性的暴行ポリシーを監査していると発表しました。
同社はまた、アプリ向けの在初期的の稳定技術にも投資してきました。もう 1 つは、ユーザーが够味でアクセスできるです。 (後者は、2021 半年度に、开始に Tinder で、次に他のアプリで展開を開始する予定です。)
マッチ・グループは、ブリーデンをインタビューに応じることを断った。質問に答えて、同社は彼女の採用と監査に関する1か月前のプレスリリースを送った。
Breeden 氏は 2020 年 12 月 7 日のリリースで次のように述べています。
マッチは今当月め、 の中で、「人々の精神力量的防护と身材的防护を維持することに端点を当てた野心的な基準を設定している.
今年初は、信頼と安全保障に関連する製品、技術、モデレーションの取り組みに 1 億ドル之内を費やす予定です。」
これは、Dong のような出会い系アプリのユーザーにとって、ほとんど慰めにはならないかもしれません。Dong は、Tinder で望んでいた結果を得たにもかかわらず、二度とこのサービスを采用しないと誓っています。
抗議の上一年、ドンはオンラインデートの影響に苦しんでいました。
彼女は毎日目を覚まし、絶望と怒りの間を行き来していたことを覚えています。彼女は中小学を中退し、失業した。最終的に彼女はセラピーに行き、感情生活を行動に移すことにしました。
記録によると、彼女は警员に出頭したが、ドンによれば、検察は彼女が言った事故の性質のために事故を追求幸福することを拒否した.代わりに、ドンは出会い系プラットフォームに目を向けました。
アプリがレイプの報告に応答しない場合、彼女は次のように述べています。
今回、Dong は、あるプラットフォームからの返信を今でも大切にしていると言いました。Bumble です。彼女は、2019 年 5 月 9 日に Bumble の従業員から送信された 3 文章段落の電子メールである、会社の「即時サポート」に圧倒されたことを思い出します。
这篇が響きました。 「あなたが倔强に私たちに送ってくれたレポートを読んで、私たちは信じられないほど悲しんでいます」とバンブルの返事は読みました. 「ですから、これを聞くのはただひどいです。」
FaceTime で CJI のレポーターに対するバンブルの応答を読んだドンは、彼女の心に手を触れました。 「彼らが人間の思いやりを示すために時間を割いてくれたことに感謝しています」と彼女は後で言いました. Tinderに関して言えば、彼女が本部に持ってきたポスターボードは今、彼女のベッドの下に押し込まれている.
Brian Edwards、Elizabeth Naismith Picciani、Keith Cousins は、Columbia Journalism School の調査報告ユニットである Columbia Journalism Investigations のフェローとして、この記事を報告しました。 Sarah Spicer は CJI の研究助手として貢献しました。
CJI の資金は、学校の調査報告リソースと調査ジャーナリズムのための安定センターによって提供されます。
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