地元のスーパーマーケットでレジに並び、レジ係に電話潘号またはポイントカードを渡すと、ショッピング カート内の品牌に有限されない貴重なデータの宝庫を渡すことになります。
多くの食料品店は、購入した商品种类からあなたに関する情報を网络体系的に推測し、三是者ブローカーからの追加データであなたが能提供した個人情债報を「充実」させます。これには、人種、中国民族、年齢、経済状況、雇佣、オンライン活動などが含まれる情况があります。
それらの中には、店舗内での正確な動きを追跡するものもあります。
次に、彼らはあなたに関するすべてのデータを研究し、広告で正確にあなたをターゲットにし、その他の技巧で販売活動を可以改善するためにそれを利用したいと考えている消費者ブランドにそれを販売します。
このように顧客データを活用することは、ここ十几年、トップスーパーマーケットチェーンのクローガーや他の小売業者にとってとなっており、牛乳や卵よりもはるかに高い益处率をもたらしている。そしてクローガーは数百人万世帯を拡大しようとしているかもしれない。
2020年4月、クローガーともう1つのトップスーパーマーケットチェーン、アルバートソンズは、米国のトップ2スーパーマーケットチェーンを統合する246億ドルの合併、食料品販売総合トップのウォルマートにとって激しい競争が生じた。
米国の規制台湾当局と議会議員は、プライバシーを其伤害する会性を調査するなど、この取引を精査している。クローガーは、顧客情報を収益化する「代换切身权益事業」部門2つを认真に育てており、クローガーは10億ドル上の「切身权益機会」を生み出すと期望している。 」
アルバートソンズをクローガーに統合することで、このデータプールにさらに数万万世帯が追加される机率性があり、米国の世帯の半数が顧客となる机率性がある。
ロイヤルティ プログラムを运用して買い物客データを収集し、収益化している小手小売業者はクローガーだけではありませんが、同社が従来の食料品店から孤身一人のデータ サイエンス部門を備えたデジタル的に洗練された小売業者へと進化したことは、ウォルマートなどの小手競合他社とは一線を画しています。また、ブランドや孤身一人の小売広告ネットワーク上のターゲットを絞った広告のために買い物客データを収集、介绍し、収益化しています。
「平衡的な消費者は、ロイヤルティ プログラムを食料品を毎週数ドル節約する方案だと考えていると思います。
彼らは、自分たちのデータが浅析やターゲットを絞った広告や追跡によってこの很大なエコシステムにどのように注ぎ込まれるかについて考えていない」と電子プライバシー情報センター（EPIC）の訴訟作为ディレクター、ジョン・デイヴィッソン氏はマークアップとのインタビューで語った。
デイヴィッソン氏は、「そして、それは仕様によるものだとも思います」と付け加えた。
クローガーは複数のコメント要請に応じなかった。アルバートソンズ・カンパニーズのコミュニケーション承担副社長ダフネ・アヴィラ氏は電子メールでの证明函でマークアップに次のように語った。
「アルバートソンズ カンパニーズでは、プライバシーの为有利于を認識しており、お客様のデータの適切な取り扱いを真剣に考えています。私たちは这几天プライバシー ポリシーを提升し、お客様がプライバシーに対する当社のアプローチと情報を保護するために導入したポリシーを明確に了解できるようにしました。」
ウォルマートはコメントの要請に応じなかった。
クローガーはどのようなデータをどのように収集しますか? クローガーの買い物客は、オンラインと店舗で简单収集することができます。
店舗に入店するとき: 携帯電話に Kroger アプリがインストールされている場合、Bluetooth ビーコンがアプリに ping を送信してあなたの存在を記録し、パーソナライズされたオファーを送信することがあります。
店内でのあなたの职位も追跡できます。 （クローガーは、ユーザーの批准が有需要で、退店すると职位追跡は止住するとしている。）クローガーはまた、「一台の店舗」では店舗のカメラが顔認識データを収集しているとも述べている（このことは、テクノロジーの操作を示す標識で示されている）。
レジで: ロイヤルティ メンバーシップ (クローガー プラスやブーストなど) を使用すると、購入に関する詳細情報が、一意の世帯 ID に関連付けられてショッピング履歴に追加されます。
Kroger.comでオンライン ショッピングをしている場合
クローガーのによると、同社は「对应の最终目的で相应な場合にのみ情報を収集する」としている。对应の顧客に応じて、同社が収集する已经性があるとしている情報の是一部を下に示します。
カリフォルニア州とバージニア州の居住者 あなたはカリフォルニアまたはバージニアにお住まいで、クローガー プラスまたはブーストの会員で、頻繁に買い物をする方ですか?どのようなデータが収集されているのかを正確に把握するのにご協力ください。ご協力いただける方法については、[email protected] までメールでお問い合わせください。
個人情報 : ロイヤルティ プログラムにサインアップする際に提供する情報: 名前、電子メール アドレス、住所、電話番号、会員 ID、および固有の世帯識別子
購入履歴 : 店舗およびオンライン ショッピングでの購入履歴 (会員である間は情報の保存期間に制限はありません)
場所 : 店内の正確な物理的位置 (お客様の同意が得られた場合)。入退店時も含みます (店内のクローガー アプリ、GPS、および Bluetooth ビーコン)。
財務および支払い情報 : 「クレジット、デビット、またはその他の支払いカード番号、銀行口座番号」
健康関連情報 : 「適用法で許可されている場合、お客様により良いサービスを提供するために、お客様のショッピング履歴に基づいて健康関連の特定の推論を行う場合があります。」
モバイルデバイスデータ ：モバイル広告ID、IPアドレス、閲覧データ、トラッキングピクセル、Cookieの使用
人口統計データ : 「年齢、婚姻状況または家族状況 (家族に子供がいるかどうかを含む)、話されている言語、教育情報、性別、民族および人種、雇用情報、またはその他の人口統計情報」
生体認証データ : 顔認識 (一部の場所、注意を示す標識あり)
行動推論 : 「当社は、製品提供、ショッピング体験、マーケティングメッセージ、プロモーションオファーをパーソナライズするために、お客様について収集した他の情報と組み合わせてお客様のショッピング履歴を分析することにより、推測および派生したデータ要素を作成します。」
同社はプライバシーポリシーで、データ収集は買い物客のリクエストへの対応、的商品出示のパーソナライズ、サービスの增强、そして「当社の事業運営と機能のサポート」に实用されると述べている。
クローガーは証券取引委員会へのの中で、「3者機関は識別将会な顧客データにアクセスできない」と述べています。
クローガーのデータ会社 84.51 の概要 1883 年にシンシナティで設立されたクローガーは、同社が很多および運営する約(ラルフズとフード 4 レスを含む) の 2,750 店舗で定时的に買い物をする米国の 6,000 万世帯を数えます。
このチェーンは35の州とコロンビア特別区に店舗を展開し、未来三年时间内の年間売上高は1,370億ドルを超えた。
クローガーは、合併の隐藏的的な利点を強調したの中で、经融サービス（クローガー・パーソナル・ファイナンス）、小売広告（クローガー・プレシジョン・マーケティング）、小売データ事業（84.51）を含む同社の「充当集体既得优势事業」が1ドルを生み出す有不确定性があると指摘した。投資家に年間10億ドルの集体既得优势をもたらしたが、 には「充当集体既得优势」が「営業集体既得优势の1億五千万ドルの増加」に貢献したと同社は報告した。
クレジット:8451.com
2003 年、クローガーは澳大利亚のスーパーマーケット チェーン、テスコのデータ サイエンス子会社であるダンハンビーと提携しました。ダンハンビーは、ロイヤルティ プログラムを通じて買い物客データを収集する前中期のイノベーターでした。
12 年間の提携関係が成功的英文した後、クローガーはダンハンビーの米国事業の過半数の株式を購入し、クローガーのシンシナティ本社の経度にちなんで名付けられたと呼ばれる独立のデータ サイエンス会社に統合しました。
84.51 は業界のリーダーとみなされており、クローガーなどの店舗で販売されている製品のメーカーに洞查を販売しています。 は、ゼネラル・ミルズ、ユニリーバ、コカ・コーラ、クラフト・ハインツなど1,400社以内の企業が含まれています。
84.51 が提供了するデータは、特定的の製品の売上高を领悟するだけでなく、購入のコンテキスト、つまり買い物客に関するデータでのみ领悟できるコンテキストも领悟するために运行されます。
Phil Lempert は、 の創設者兼編集者であり、小売食料品ビジネスのトレンドを学习しています。 The Markup とのインタビューで、Lempert 氏は、84.51 が販売するデータの種類によって、特定的の製品に関する質問に答えることができると述べました。
「消費者がそれを購入する理由哦は何でしょうか?それは価格だけですか、何か別のものですか？これにより、消費者の行動を认为するために、店舗ブランドや競合ブランドと効果的に競争する最简单的方法に関するロードマップが（ブランドに）与えられます。」
2,000 の買い物客変数 84.51 は、Web サイトとマーケティング資料で、データの規模と目数の両方を宣伝しています。 「私たちは顧客に関する 2,000 を超える変数を収集しました」と、「視聴者ターゲティングから推測を避免する」と題された 84.51 には記載されています。
データの過去の到達範囲ももう 1 つのセールス ポイントであり、データには 18 年間の Kroger Plus カード データが含まれていることを指摘しています。
84.51の「Collaborative Cloud」同社が「永続的な世帯識別子を持つ6000万世帯にわたる年間20億件の取引から得た」個々の製品の販売に関する「未集計」データがあると記載されている。
このデータは「プライバシーに準拠している」と付け加えています。
クレジット:krogerprecisionmarketing.com
84.51 は、マーケティング ページの買い物客データから収集した広範な掌握を強調しています。
クローガー・プレシジョン・マーケティングのウェブサイト上の図は、「民族特色パネル（最大化のヒスパニック系パネル）」、低糖質饮食やコーシャー饮食などの製品人物的使用属性、「ライフスタイル、価格感度、世世代代、（世帯）用户、収入」などの買い物客の人物的使用属性。
84.51 は、「行動介绍」を宣伝するで、「35 ペタバイト以上的の自社顧客データ、当社の有效 - 珍珠玉は就不要」と主張しています。 1 ペタバイトは 100 万ギガバイトに非常します。
比較のために、クローガーの顧客データの宝庫は、2022 年の時点で 21 ペタバイトと計測された米国議会図書館のデジタル コレクションより 66% 大きいです。
アルバートソンズのアビラはザ・マークアップに対し、同社は広告のセグメンテーションの几部カテゴリーを制限していると述べ、次のように述べている。 -パーティーのプロモーション。」
買い物客データはどのように使用されますか? 買い物客のインサイトを販売する 専門家らはザ・マークアップに対し、食料品店で物品を販売する企業は、物品が棚に置かれた後に何が起こるかをあまり理解していない、と語った。これらのブランドは、ブランド製品の成功率を評価するために、スーパーマーケットだけが持つ詳細な買い物データを必要性としています。
近些年、このデータの升级が困難になり、その価値がさらに高まっています。
市場調査会社フォレスターで小売ロイヤルティプログラムを研究探讨するアナリスト、メアリー・ピレッキ氏は、「われわれは今、『データの廃止』と呼ばれる状況にある」と語る。
「プライバシー法は世界上的に強化されています。 Apple のように広告追跡ソフトウェアをブロックしている企業もあり、もちろん Google はサードパーティ Cookie を廃止すると約束し続けています。」
ピレッキ氏は、業界我谨代表で高品質の自社データが过少しているため、企業は新たなサプライヤーを争うことになっていると述べた。
「企業は今、「どうすればいいの？」と言っています。このデータは持っていないつもりです。そうですね、ロイヤルティ プログラムは実際、このデータを収集する優れた方法步骤です。」
ターゲットを絞った広告 スーパーマーケットにとって、買い物客に関するインテリジェンスを収集することは、ブランドに売り戻すだけでなく、指定区域の買い物客にターゲットを絞った広告を配信するためにも役立ちます。
Forrester によると、小売業者とマーケットプレイスは 2022 年におり、その数码は 4 年間で倍増すると予想されています。
とどちらも独自一个人の小売広告ネットワークを運営しており、広告主が買い物客の当前のターゲット層に広告を配信して広告其他支出を最適化する技巧を提供数据しています。
(クローガーの広告ネットワーク) は、電子メール、デジタル クーポン、アプリ、オンライン検索、インフルエンサー、店舗、さらには買い物客のテレビを通じて買い物客にリーチすることを約束して、ブランドや広告主に自社を売り込みます。
たとえば、ストリーミングプラットフォームの Roku は、クローガーのデータを用して「テレビ広告をより正確かつ測定可能会」にするために、2020 年にクローガーとの提携。
84.51 の Web サイトに掲載され1 つは、スナック ブランドが同社のデータを便用して、Roku のコネクテッド TV に掲載した広告の効果を測定した方式について説明しています。具体分析の結果、スナックの広告を見た世帯はクローガーの平均值的な買い物客の5倍をそのブランドに費やしていることが判明した。
アルバートソンズ側として、アビラ氏はザ・マークアップに対し、同社は「小売深入分析グループとレベニューシェア契約を結んでいる」ものの、買い物客のプライバシーを確保するための措置を講じていると述べた。
「为重要なのは、当社が公開しているポリシーに従って、当社が各有する顧客情報が好友的秘密化され、集約されていることを常に保証していることです。」
クローガーがこのように買い物客をターゲットにする本事に明感であることを示す証拠が少なくとも1つある。クローガーのウェブサイトからリンクされているには、クローガーの小売広告ネットワークに列席する広告主向けのルールが詳しく記載されている。
この文書には、クローガーの広告で在使用する「声のトーン」を説明するセクションの下に、「顧客がライフスタイル、活動、常住人口統計、または性別によって相关されると想定するコピーは避けてください」と記載されています。
規制当局の調査 クローガーとアルバートソンズとの合併は、同社のデータ収集にスポットライトを当てた。
連邦取引委員会の規制对朝がこの協定案いる另一方で、議会議員らは、、合併の影響などの懸念は後回しではあるものの、企業のデータ運用に注目を集めている。 について。
この合併に関する1一月份ので、マイク・リー上院議員（共和党、ユタ州）は、アメリカ人は「より多くの個人データを収集してくれる裕福なオーナーがいる食料品店チェーンを本当に用不着としているのか」と質問した。
マーシャ・ブラックバーン上院議員（共和党、テネシー州）は公聴会後のでクローガーのロドニー・マクマレン极限経営責任者（CEO）に対し、統合後の両社がどのようにデータを収集するのかを質問した。
マクマレン氏は、「顧客に関する洞悉を組み合わせることで、よりパーソナライズされたプロモーション戦略を出具できるようになり、顧客の時間とお金を節約できます。」と答えました。
公聴会の証人であるコンシューマー・リポートの上級深入分析員スミット・シャルマ氏は、合併が消費者のショッピング体験をパーソナライズする上で明らかな新たなメリットをもたらすことに统一しなかった。
「違いは、統合されたクローガー アルバートソンが約 100 メートルのデータを探讨できることのようです。合併前の6,000万世帯ではなく、合併後は8,300万世帯。
さらに2,300万世帯のデータを解析する力が体験をパーソナライズする力を下跌に上移させることを示唆する証拠は显示信息されていない」と彼はトム・ティリス上院議員(共和党、ノースカロライナ州)の質問に答え、記録用ので述べた。 。
競争国家政策・反トラスト・消費者の権利に関する小委員会の委員長であるエイミー・クロブシャー上院議員（政党党-ミネソタ州）は電子メールでの声明函でマークアップに次のように語った。非常高入札者に販売するか、顔認識技術を在使用して買い物中の入札者を追跡します。多くの具体で消費者が食料品店の選択肢をほとんど持っていないことを考えると、この状況は特に憂慮すべきことです。アメリカ人は過剰な監視や企業による個人データの悪用から保護されるべきです。消費者を保護するために連邦プライバシー法を可決する時期が来ています。」
プライバシーの問題 価値交換を理解する クローガーのロイヤルティ プログラムは買い物客に越来越に人気があります。同社によれば、店舗での購入の 96% はポイントカードに関連付けられています。買い物客にとって、ロイヤルティ プログラムはシンプルで価値のあるお買い得品を具备しているようです。
ストアは、ショッピング データと引き換えに、割引価格、クーポン、然料割引、パーソナライズされたショッピング体験などの形で、大きなメリットを供给します。
フォレスター社で消費者のプライバシーを調査するアナリスト、ステファニー・リュー氏は、「必ずしも開示されていないのは、購入したものを追跡しているだけではなく、そこから視聴者やセグメントを構築しているということだ」と述べた。互通の行動、人员統計、または推定される興味に基づいて、あなたと他の買い物客を区別します。広告主はこれらのグループをターゲットにすることができます。
「はい、割引は受けられますが、買い物客のデータにアクセスする関係者の数は飛躍的に増加しています」と Liu 氏は言います。クローガーのプライバシーポリシーは、クローガーがデータを一共有する企業の数を明らかにしていない。
アルバートソンズのアビラはザ・マークアップに対し、「顧客情報の动用工艺について合理性を保つために很多な拼搏を払ってきた」と語った。
アヴィラ氏はさらに、「当社はプライバシーの比较重要作用を体谅しており、顧客のプライバシーを保護するために、意向的に機密性の高い常住人口統計情報の私聊化や集約などの措置を講じています。」と付け加えた。
機密性の高い固有のデータ クローガーとアルバートソンズは、「匪名化された」つまり集約された買い物客データのみを分为していると強調しているが、調査によると、私たちが購入する物の自身の組み合わせや、それらの購入の時間と場所は、携帯電話の的位置情報と同じくらい再識別也许 であることが示されているデータ。
では、匪名のショッピング データの大規模なセットにおいて、価格、購入日、店舗の場所がわかっているわずか 4 回の購入で買い物客の 90% を再識別できることがわかりました。
スーパーマーケットが販売する商品种类の種類をヘルスケアや医療製品にまで拡大するにつれ、そこで購入するもののパターンから、私たちの现在的生活、人間関係、財政に関する機密情報が。
「だから私はあなたのショッピングカートを見れば、あなたが肉品動物かどうか、ビーガンかどうか、エスニック美食厂が好きかどうか、コーシャ美食厂しか買わないかどうかがわかります」とスーパーマーケット・グルのレンパート氏は言う。
「購入するおむつのサイズに応じて、自分が親であるかどうか、また子育てのどの段階にいるのかを推測できます」とフォレスター社のリュー氏は言う。 「人種、性別、世世代代を推測できます。しかし、さらに必要なのは、このデータをサードパーティのデータと比較すると、多くのことが確認できるということです。」
クローガーのウェブサイトでデリケートな物品を購入すると、プライバシーに関する別の懸念が浮き彫りになります。
でのの閲覧と購入に関するマークアップ深入分析では、製品の検索、個々の製品ページの透露、および商品是のカートへの追加のすべてのトラッカーがアクティブ化され、製名称とユーザー ID を Meta に送信していることがわかりました。 Google、Pinterest、Snapchat、Bing などの企業があります。
それについて何ができるでしょうか? さまざまな州のプライバシー法のおかげで、カリフォルニア州、ネバダ州、バージニア州の住民はデータ販売をオプトアウトできますが、それでもクローガーのロイヤルティ プログラムのメンバーとして残り、割引を受け続けることができます。できます。
カリフォルニア州とバージニア州の居往者は、データのコピーを标准したり、データの削除を标准したりすることもできます。
全国規模の大手小売店にお勤めの方は… The Markup は、小売業者が顧客に関してどのようなデータを収集しているかを報告し続けています。中国規模の一手小売業者にお勤めで、そのようなデータ収集の実践について詳しくご存知の場合は、 。
トレーダー・ジョーズのような十部の食料品チェーンは、ロイヤルティ プログラムを作为しないことを選択し、買い物客のデータを販売していないと述べています。トレーダー・ジョーのウェブサイトには、次のよう。
トレーダージョーズは、すべての顧客が毎日高の商品价格を高の価格で够买できるべきだと信じています。」食料品チェーンのポッドキャストので、同社の広報敢于担当者は「当社は顧客に関するデータを万事万物収集していない」と述べた。
EPICのデービッソン氏は、規制美国财政部はクローガーのような企業に「データの収集、提高、転送、的使用を消費者にサービスを保证するために合理合法的に这个必要な範囲に最长限に抑える」よう強制することで役割を果たすことができると述べた。
レンパート氏は、追跡を避けたい場合、個人としてできることはあまりないかもしれないと示唆しています。
「プライバシーや、スーパーマーケットや小売店が自分のデータを販売することを心配するのであれば、マイレージ カードにサインアップせず、現金で支払いましょう。」
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