4 techniques de test SFCC pour les StoreFronts afin de multiplier par 10 l'expérience client

Si vous gérez une boutique en ligne avec Salesforce Commerce Cloud (SFCC), vous savez déjà à quel point cette plateforme peut être puissante.

Cependant, nous savons également que travailler avec une boutique en ligne peut être extrêmement difficile.

Les erreurs de paiement, le chargement lent des pages et de nombreux problèmes techniques peuvent créer des premières expériences frustrantes pour vos clients ; et des pertes financières pour vous.

Dans cet article, j'expliquerai quelques stratégies de test pour aider à éliminer ces problèmes et garantir le bon fonctionnement de votre application basée sur SFCC .

Mais d'abord, résumons certains des problèmes les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées.

4 problèmes les plus courants dans les magasins en ligne basés sur SFCC et comment les résoudre

• Erreurs du système de paiement. C'est l'un des plus gros problèmes que j'ai vu. Si les clients ne peuvent pas payer, cela entraîne des pertes financières directes pour une entreprise. Pour corriger les erreurs du système de paiement, testez minutieusement votre système de paiement avant de le lancer. Utilisez des cartes de crédit de test pour simuler des transactions réelles et vérifier que la passerelle de paiement est correctement intégrée à votre site Web . Vous pouvez également utiliser un processeur de paiement tiers spécialisé dans les paiements en ligne sécurisés pour garantir la fiabilité et la sécurité de votre système.
  
• Problèmes de connexion. Les clients devraient pouvoir facilement se connecter et accéder aux comptes de votre site. Assurez un accès facile aux comptes du site pour éviter une mauvaise expérience utilisateur et une perte de confiance due à des problèmes de connexion. Résolvez ces problèmes en rendant le formulaire de connexion visible et facile à trouver , en définissant des exigences de sécurité du mot de passe et en testant régulièrement le processus de connexion.
  
• Erreurs d'affichage du produit. Un tri, un dimensionnement ou même une tarification incorrects des produits sont des problèmes courants pour les boutiques en ligne. Pour éviter les erreurs d'affichage des produits, testez minutieusement votre catalogue de produits avant de le lancer. Vérifiez que toutes les informations sur les produits, y compris les prix et les tailles, sont correctement configurées et affichées . Utilisez des scénarios réels pour vous assurer que toutes les options de tri et de filtrage fonctionnent correctement.
  
• Pages à chargement lent. Les pages lentes peuvent être un problème important pour les clients. En identifiant les pages ou sections en retard de votre site, vous pouvez les optimiser pour une meilleure expérience utilisateur. Utilisez des outils de performance du site Web pour analyser et identifier la cause première du ou des problèmes , puis optimisez les images, réduisez le temps de réponse du serveur ou utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour améliorer les temps de chargement des pages.

En d'autres termes, beaucoup de choses peuvent mal tourner lorsque vous gérez une boutique en ligne. Votre site Web peut planter lorsque trop de personnes essaient de faire des achats en même temps. Peut-être que vos catégories ne fonctionnent pas correctement ou que votre magasin a l'air bizarre sur les téléphones. Toutes ces choses peuvent causer des problèmes à vos clients, ce qui se traduit par des pertes de ventes. C'est pourquoi il est crucial de tester votre boutique en ligne de manière approfondie et systématique. Avec les méthodes de test appropriées, nous pouvons détecter et corriger les bogues avant qu'ils ne deviennent un problème pour les acheteurs. Analysons ces techniques et voyons comment elles peuvent aider à maintenir la fonctionnalité de votre application basée sur SFCC.

Techniques de test courantes : ce qu'elles sont

Il est nécessaire de tester beaucoup de choses pour une boutique en ligne qui utilise Salesforce Commerce Cloud. Cela inclut la vérification de l'interface utilisateur (UI), de l'API, de la capacité à gérer un trafic important et de ses performances.

Passons en revue chacun d'entre eux plus en détail.

Technique de test de l'interface utilisateur (UI) pour les vitrines SFCC

Lors de l'exécution d'une boutique en ligne sur Salesforce Commerce Cloud, les tests d'interface utilisateur sont essentiels pour garantir que la boutique fonctionne comme prévu et offre une expérience utilisateur positive . Le test de l'interface utilisateur est une technique automatisée qui simule les actions de l'utilisateur pour vérifier la fonctionnalité de l'application.

L'automatisation de ces tests permet d'identifier de manière proactive les erreurs potentielles, minimisant ainsi le risque que des problèmes passent inaperçus. Cela peut aider à détecter les problèmes avec les systèmes de paiement et de connexion et les problèmes d'affichage et de tri des produits .

Les tests d'interface utilisateur incluent le test de tous les éléments visuels du magasin : boutons, formulaires, liens et affichages de produits, ainsi que les interactions entre eux. Si l'interface utilisateur n'est pas assez bonne, cela peut sérieusement affecter la satisfaction des clients et les ventes.

Pour bien faire le travail, les testeurs professionnels et les ingénieurs en automatisation utilisent différentes techniques de test :

• Test fonctionel. Cette technique consiste à tester la fonctionnalité de chaque élément de l'interface utilisateur et à vérifier qu'il fonctionne correctement. Cela inclut le test de la navigation, des formulaires, des boutons et des liens. Les tests fonctionnels garantissent que le magasin est facile à utiliser et que le client peut facilement trouver ce qu'il veut.
• Tests d'utilisation. Cette technique consiste à tester la facilité d'utilisation du magasin et la facilité de navigation pour le client. Cela peut aider à identifier les domaines où le magasin peut être amélioré pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
• Test de compatibilité. Cette technique consiste à tester le magasin sur différents appareils et navigateurs pour s'assurer qu'il est compatible avec diverses configurations. Ceci est important car les clients peuvent accéder au magasin à partir de différents appareils et navigateurs.
• Test de performance. Cette technique teste la façon dont le magasin gère un grand nombre d'utilisateurs et son temps de réponse. Cela peut aider à identifier les domaines dans lesquels le magasin peut être optimisé pour de meilleures performances.

Technique de test API pour les vitrines SFCC

Les boutiques en ligne basées sur Salesforce Commerce Cloud utilisent l'API Open Commerce (OCAPI) ou d'autres frameworks compatibles. Ces solutions permettent aux applications Web externes de s'interfacer avec les fonctionnalités de base du commerce électronique telles que le panier, le paiement, la recherche et l'accès aux objets de données à des entités telles que des produits et des catalogues. Les tests d'API sont cruciaux pour les magasins en ligne afin de s'assurer que tout fonctionne correctement et qu'il n'y a pas de problèmes de transmission et de stockage des données. Ce type de test n'implique pas d'interface - à la place, les experts envoient des demandes au backend, obtiennent des réponses et vérifient qu'elles sont correctes. J'utilise diverses techniques pour effectuer des tests d'API pour les boutiques en ligne basées sur Salesforce Commerce Cloud :

• Tests d'intégration. Cette technique teste la manière dont l'API s'intègre à d'autres systèmes, tels que les passerelles de paiement et les applications tierces. Cela peut aider à garantir le bon fonctionnement de la boutique en ligne et le bon fonctionnement de tous les systèmes.
• Tests de sécurité. Cette technique teste la sécurité de l'API en vérifiant les vulnérabilités telles que les attaques par injection SQL et par script intersite (XSS). Cela permet de garantir que les données des clients sont protégées en toute sécurité.
• Test fonctionel. Cette technique teste la fonctionnalité de chaque point de terminaison d'API et vérifie qu'elle fonctionne correctement. Cela inclut le test des demandes et des réponses, la gestion des erreurs et l'authentification.

En utilisant ces techniques, je peux garantir que les API des boutiques en ligne basées sur Salesforce Commerce Cloud sont fonctionnelles, sécurisées et performantes . Cela peut aider à améliorer l'expérience client, à augmenter les ventes et à protéger les données des clients.

Technique de test de charge pour les vitrines SFCC

Le test de charge consiste à simuler un trafic important pour évaluer la réactivité de l'application. Ce type de test est essentiel pour identifier les goulots d'étranglement potentiels dans le système et garantir que l'application peut gérer de nombreux utilisateurs simultanés.

Les résultats des tests de charge aident à mesurer le temps de réponse lors d'un trafic élevé. J'évalue la rapidité des réponses et vérifie les scénarios essentiels, tels que la vitesse de navigation des pages de catégories et de produits, l'efficacité du moteur de recherche, la précision de l'interface utilisateur et le placement correct de tous les éléments.

De plus, je vérifie le bon affichage des produits ajoutés au panier, y compris la quantité et la taille exactes, et je m'assure que le processus de création de commande et le système de paiement fonctionnent correctement. Ces mesures garantissent que les boutiques en ligne peuvent gérer un trafic important et fonctionner correctement, offrant une expérience client transparente. Je recommande Gatling pour les tests de charge car :

• Plus efficace que les alternatives. Cette solution open source simule des centaines de milliers de requêtes par seconde et utilise les ressources machine plus efficacement que d'autres outils comme JMeter, ce qui la rend idéale pour les tests continus. Cet outil accélère les tests de charge pour les applications de commerce électronique, nécessitant moins de ressources.
  
• Rapports précis. Gatling fournit des métriques objectives et des rapports dynamiques avec des tableaux faciles à comprendre, ce qui permet aux ingénieurs QA d'identifier plus facilement les goulots d'étranglement dans le système.
  
• Prise en charge HTTP. Gatling offre une excellente prise en charge du protocole HTTP et facilite le travail avec différents scénarios de test et l'automatisation grâce à son script de type code.
  
• Facilité de création d'un support de protocole personnalisé. Le moteur central de Gatling ne dépend pas d'un protocole, ce qui permet aux ingénieurs de créer un support de protocole personnalisé.

Les tests, les diagnostics et la réalisation régulière de tests de stress et de fonctionnalité m'aident à identifier les bogues critiques et à effectuer les ajustements nécessaires en fonction des résultats. Avec Gatling intégré dans un cycle de vie CI/CD, je peux m'assurer que les boutiques en ligne peuvent gérer un trafic important et fonctionner correctement, offrant une expérience client transparente.

Technique de test de performance pour les vitrines SFCC

Les tests de performance pour les magasins en ligne basés sur SFCC sont essentiels pour garantir que le site Web offre une expérience utilisateur optimale. Google Lighthouse est un outil open source que les entreprises peuvent utiliser pour les tests de performances . Il évalue les performances du site Web à travers diverses mesures et fournit des recommandations détaillées et exploitables pour améliorer la vitesse et l'accessibilité du site Web.

Voici pourquoi il est si important de tester la vitesse des boutiques en ligne :

• Améliorer l'expérience utilisateur. Un site Web à chargement lent peut frustrer les utilisateurs, entraînant une augmentation des taux de rebond et une diminution des ventes. Tester la vitesse du site Web aide les entreprises à identifier les domaines qui doivent être optimisés pour améliorer la vitesse du site Web et l'accessibilité pour les utilisateurs.
• Augmenter le trafic du site Web. La vitesse du site Web est un facteur critique dans le classement des moteurs de recherche, les sites Web plus rapides se classant plus haut dans les résultats de recherche. Les entreprises peuvent améliorer le classement de leur site Web dans les moteurs de recherche en optimisant la vitesse du site Web.
• Optimiser les performances du site Web. Google Lighthouse évalue les performances du site Web selon diverses mesures, notamment le temps de chargement de la page, le temps d'interaction et le temps de blocage total. En identifiant les domaines nécessitant une optimisation, les entreprises peuvent améliorer les performances de leur site Web.

En combinaison avec les tests de charge, les tests de performance offrent aux entreprises une compréhension complète des performances de leur site Web. Il identifie les domaines qui doivent être optimisés afin d'améliorer la vitesse et l'accessibilité du site Web pour les utilisateurs.

Conclusion

Gérer une boutique en ligne n'est pas une mince affaire, et il est essentiel de s'assurer que vos clients vivent une expérience positive lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Heureusement, des techniques de test telles que les tests fonctionnels, les tests d'utilisabilité, les tests de compatibilité et les tests de performances peuvent aider à garantir que votre application basée sur Salesforce Commerce Cloud fonctionne correctement et offre une expérience client transparente.