4 técnicas de teste SFCC para StoreFronts para experiência do cliente 10x

Se você administra uma loja online com Salesforce Commerce Cloud (SFCC), já sabe como essa plataforma pode ser poderosa.

Porém, também sabemos que trabalhar com uma loja online pode ser extremamente desafiador.

Erros de pagamento, carregamento lento de páginas e vários problemas técnicos podem criar primeiras experiências frustrantes para seus clientes; e perdas financeiras para você.

Neste artigo, explicarei algumas estratégias de teste para ajudar a eliminar esses problemas e garantir que seu aplicativo baseado em SFCC seja executado sem problemas .

Mas primeiro, vamos resumir alguns dos problemas mais comuns que as empresas enfrentam.

4 problemas mais comuns em lojas online baseadas em SFCC e como corrigi-los

• Erros do sistema de pagamento. Este é um dos maiores problemas que já vi. Se os clientes não podem pagar, isso leva a perdas financeiras diretas para o negócio. Para corrigir erros do sistema de pagamento, teste minuciosamente seu sistema de pagamento antes do lançamento. Use cartões de crédito de teste para simular transações reais e verifique se o gateway de pagamento está corretamente integrado ao seu site . Você também pode usar um processador de pagamento terceirizado especializado em pagamentos online seguros para garantir que seu sistema seja confiável e seguro.
  
• Problemas de acesso. Os clientes devem ser capazes de fazer login e acessar suas contas do site com facilidade. Garanta acesso fácil às contas do site para evitar uma experiência ruim do usuário e perda de confiança devido a problemas de login. Corrija esses problemas tornando o formulário de login visível e fácil de encontrar , definindo requisitos de força de senha e testando regularmente o processo de login.
  
• Erros de exibição do produto. Classificação, tamanho ou preços incorretos de produtos são problemas comuns em lojas online. Para evitar erros de exibição de produtos, teste minuciosamente seu catálogo de produtos antes de lançá-lo. Verifique se todas as informações do produto, incluindo preço e tamanho, estão configuradas e exibidas corretamente . Use cenários do mundo real para garantir que todas as opções de classificação e filtragem estejam funcionando corretamente.
  
• Páginas de carregamento lento. Páginas lentas podem ser um problema significativo para os clientes. Ao identificar as páginas ou seções atrasadas do seu site, você pode otimizá-las para uma melhor experiência do usuário. Use as ferramentas de desempenho do site para analisar e identificar a causa raiz do(s) problema(s) e , em seguida, otimize as imagens, reduza o tempo de resposta do servidor ou use uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para melhorar os tempos de carregamento da página.

Em outras palavras, muita coisa pode dar errado quando você administra uma loja online. Seu site pode travar quando muitas pessoas tentam fazer compras ao mesmo tempo. Talvez suas categorias não funcionem corretamente ou sua loja pareça estranha nos telefones. Todas essas coisas podem causar problemas para seus clientes, o que se traduz em vendas perdidas. É por isso que é crucial testar sua loja online completa e sistematicamente. Com os métodos de teste adequados, podemos detectar e corrigir bugs antes que se tornem um problema para os compradores. Vamos analisar essas técnicas e ver como elas podem ajudar a manter a funcionalidade de seu aplicativo baseado em SFCC.

Técnicas comuns de teste: o que são

É necessário testar muitas coisas para uma loja online que usa o Salesforce Commerce Cloud. Isso inclui verificar a interface do usuário (IU), a API, a capacidade de lidar com muito tráfego e o desempenho dela.

Vamos examinar cada um deles com mais detalhes.

Técnica de teste de interface do usuário (IU) para vitrines SFCC

Ao executar uma loja online no Salesforce Commerce Cloud, o teste de interface do usuário é crucial para garantir que a loja funcione conforme o esperado e forneça uma experiência de usuário positiva . O teste de interface do usuário é uma técnica automatizada que simula ações do usuário para verificar a funcionalidade do aplicativo.

A automatização desses testes permite que possíveis erros sejam identificados de forma proativa, minimizando o risco de problemas passarem despercebidos. Isso pode ajudar a detectar problemas com sistemas de pagamento e login e exibição de produtos e problemas de classificação .

O teste de interface do usuário inclui testar todos os elementos visuais da loja: botões, formulários, links e exibições de produtos, bem como as interações entre eles. Se a interface do usuário não for boa o suficiente, ela pode afetar seriamente a satisfação do cliente e as vendas.

Para fazer o trabalho corretamente, testadores profissionais e engenheiros de automação usam diferentes técnicas de teste:

• Teste funcional. Essa técnica envolve testar a funcionalidade de cada elemento da interface do usuário e verificar se ele funciona corretamente. Isso inclui testar navegação, formulários, botões e links. O teste funcional garante que a loja seja fácil de usar e que o cliente possa encontrar facilmente o que deseja.
• Testando usabilidade. Essa técnica envolve testar a facilidade de uso da loja e a facilidade de navegação do cliente. Ele pode ajudar a identificar áreas onde a loja pode ser melhorada para proporcionar uma melhor experiência ao usuário.
• Teste de compatibilidade. Essa técnica envolve testar a loja em diferentes dispositivos e navegadores para garantir que seja compatível com várias configurações. Isso é importante porque os clientes podem acessar a loja de diferentes dispositivos e navegadores.
• Teste de performance. Essa técnica testa como a loja lida com um grande número de usuários e seu tempo de resposta. Isso pode ajudar a identificar áreas onde a loja pode ser otimizada para melhor desempenho.

Técnica de teste de API para vitrines SFCC

As lojas online baseadas no Salesforce Commerce Cloud usam a Open Commerce API (OCAPI) ou outras estruturas compatíveis. Essas soluções permitem que aplicativos da Web externos façam interface com a funcionalidade principal do comércio eletrônico, como carrinho, checkout, pesquisa e acesso a objetos de dados para entidades como produtos e catálogos. O teste de API é crucial para as lojas online para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que não haja problemas de transmissão e armazenamento de dados. Esse tipo de teste não envolve uma interface - em vez disso, os especialistas enviam solicitações ao back-end, obtêm respostas e verificam se estão corretas. Eu uso várias técnicas para realizar testes de API para lojas online baseadas no Salesforce Commerce Cloud:

• Teste de integração. Essa técnica testa como a API se integra a outros sistemas, como gateways de pagamento e aplicativos de terceiros. Isso pode ajudar a garantir que a loja online funcione sem problemas e que todos os sistemas funcionem corretamente.
• Teste de segurança. Essa técnica testa a segurança da API verificando vulnerabilidades como injeção de SQL e ataques de script entre sites (XSS). Isso ajuda a garantir que os dados do cliente estejam protegidos com segurança.
• Teste funcional. Essa técnica testa a funcionalidade de cada terminal de API e verifica se funciona corretamente. Isso inclui testar solicitações e respostas, tratamento de erros e autenticação.

Ao usar essas técnicas, posso garantir que as APIs para lojas online baseadas no Salesforce Commerce Cloud sejam funcionais, seguras e tenham um bom desempenho . Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e proteger os dados do cliente.

Técnica de teste de carga para vitrines SFCC

O teste de carga envolve a simulação de tráfego pesado para avaliar a capacidade de resposta do aplicativo. Esse tipo de teste é essencial para identificar possíveis gargalos no sistema e garantir que o aplicativo possa lidar com muitos usuários simultâneos.

Os resultados do teste de carga ajudam a medir o tempo de resposta durante tráfego intenso. Avalio a velocidade das respostas e verifico cenários essenciais, como a velocidade de navegação nas páginas de categorias e produtos, a eficácia do mecanismo de busca, a precisão da interface do usuário e o posicionamento correto de todos os elementos.

Além disso, verifico a exibição adequada dos produtos adicionados ao carrinho, incluindo a quantidade e o tamanho exatos, e garanto que o processo de criação do pedido e o sistema de pagamento funcionem corretamente. Essas medidas garantem que as lojas online possam lidar com tráfego intenso e funcionar adequadamente, proporcionando uma experiência perfeita para o cliente. Eu recomendo Gatling para teste de carga porque:

• Mais eficiente do que alternativas. Essa solução de código aberto simula centenas de milhares de solicitações por segundo e usa os recursos da máquina com mais eficiência do que outras ferramentas como o JMeter, tornando-a ideal para testes contínuos. Essa ferramenta acelera o teste de carga para aplicativos de comércio eletrônico, exigindo menos recursos.
  
• Relatórios precisos. O Gatling fornece métricas objetivas e relatórios dinâmicos com tabelas fáceis de entender, tornando mais fácil para os engenheiros de controle de qualidade identificar gargalos no sistema.
  
• Suporte HTTP. O Gatling oferece excelente suporte ao protocolo HTTP e facilita o trabalho com diferentes cenários de teste e automação devido ao seu script semelhante a código.
  
• Facilidade de criação de suporte de protocolo personalizado. O mecanismo principal do Gatling não depende de um protocolo, permitindo que os engenheiros criem um suporte de protocolo personalizado.

Testar, diagnosticar e realizar testes de estresse e funcionalidade regularmente me ajuda a identificar bugs críticos e fazer os ajustes necessários com base nos resultados. Com Gatling integrado em um ciclo de vida de CI/CD, posso garantir que as lojas online possam lidar com tráfego intenso e funcionar adequadamente, proporcionando uma experiência perfeita para o cliente.

Técnica de teste de desempenho para vitrines SFCC

O teste de desempenho para lojas on-line baseadas em SFCC é fundamental para garantir que o site ofereça uma experiência de usuário ideal. Uma ferramenta de código aberto que as empresas podem usar para testes de desempenho é o Google Lighthouse . Ele avalia o desempenho do site em várias métricas e fornece recomendações acionáveis detalhadas para melhorar a velocidade e a acessibilidade do site.

Veja por que testar a velocidade das lojas online é tão importante:

• Melhore a experiência do usuário. Um site de carregamento lento pode frustrar os usuários, levando ao aumento das taxas de rejeição e diminuição das vendas. Testar a velocidade do site ajuda as empresas a identificar áreas que precisam de otimização para melhorar a velocidade e a acessibilidade do site para os usuários.
• Aumente o tráfego do site. A velocidade do site é um fator crítico na classificação do mecanismo de pesquisa, com sites mais rápidos com classificação mais alta nos resultados da pesquisa. As empresas podem melhorar a classificação do mecanismo de pesquisa de seus sites otimizando a velocidade do site.
• Otimize o desempenho do site. O Google Lighthouse avalia o desempenho do site em várias métricas, incluindo tempo de carregamento da página, tempo de interação e tempo total de bloqueio. Ao identificar as áreas que precisam de otimização, as empresas podem melhorar o desempenho do site.

Em combinação com o teste de carga, o teste de desempenho fornece às empresas uma compreensão abrangente do desempenho de seus sites. Ele identifica áreas que precisam de otimização para melhorar a velocidade do site e a acessibilidade para os usuários.

Conclusão

Administrar uma loja online não é tarefa fácil, e garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com sua empresa é essencial. Felizmente, as técnicas de teste, como testes funcionais, testes de usabilidade, testes de compatibilidade e testes de desempenho, podem ajudar a garantir que seu aplicativo baseado em Salesforce Commerce Cloud seja executado sem problemas e forneça uma experiência perfeita ao cliente.