सास उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में अविश्वसनीय वृद्धि देखी है। सॉफ्टवेयर पर खर्च का लगभग 66% 2025 तक एसएएएस प्रौद्योगिकियों में जाने की उम्मीद है। हर हफ्ते होने वाली तकनीकी प्रगति के साथ, यह एक मजबूत ब्रांड बनाने के लिए और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जो साथियों के बीच अलग-अलग होता है। 5 प्रमुख पहलू हैं जिन्होंने दुनिया की शीर्ष सास कंपनियों को अपने लिए एक मजबूत ब्रांड बनाने की अनुमति दी है।
सास उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में अविश्वसनीय वृद्धि देखी है। दावा है कि सॉफ्टवेयर पर खर्च का लगभग 66% 2025 तक SaaS प्रौद्योगिकियों में जाने की उम्मीद है। बेटरक्लाउड के आंकड़े बताते हैं कि व्यवसाय 2025 तक अपने सभी सिस्टम को SaaS में बदलने की योजना बना रहे हैं। रिपोर्ट है कि 75% व्यापारिक नेता स्थानांतरित हो गए हैं सास।
जबकि कोविड ने डिजिटल परिवर्तन यात्रा को गति देने में एक भूमिका निभाई, यह इस तथ्य से दूर नहीं है कि सास पारंपरिक सॉफ्टवेयर पर कम लागत, आसान तैनाती और लचीलेपन में वृद्धि सहित कई फायदे प्रदान करता है। ये सहज क्षमताएं सास उत्पादों की मांग को जारी रखेंगी। हालाँकि, इस वृद्धि ने सास बाजार को भी बहुत भीड़भाड़ वाला बना दिया है, जिसमें नए विक्रेता लगातार आ रहे हैं।
SaaS कंपनियों के लिए शीर्ष 5 क्षेत्रों में करीब 30K कंपनियां हैं। ग्राहकों के लिए अपनी जरूरतों के लिए सही समाधान खोजना और सास खिलाड़ियों के लिए अपने उत्पादों को बड़े दर्शकों को बेचना मुश्किल हो जाता है। पिछले कुछ वर्षों में इतने सारे SaaS उत्पाद आ रहे हैं, आपको लगता है कि नवीनतम वाले प्रमुख राजस्व पाई को छीन लेंगे। लेकिन जो हुआ उससे अलग है।
दावा है कि 2021 इसका "अब तक का सबसे बड़ा साल" था, क्योंकि 20 महीनों से भी कम समय में इसका राजस्व 225% बढ़ गया। दुनिया में सबसे बड़े SaaS प्रदाता, के लिए कर्मचारियों की संख्या 2007 में 767 से बढ़कर 2022 में 73,541 हो गई। वित्तीय वर्ष 2022 के लिए 15% YoY वृद्धि के साथ $17.61 बिलियन का रिकॉर्ड राजस्व प्राप्त किया।
कितने मजबूत ब्रांड अलग दिखते हैं
तो इनमें से कुछ SaaS कंपनियों में क्या सामान्य है? ये सभी ग्राहकों के बीच मजबूत ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं और सास उद्योग में भीड़ होने पर भी अपनी स्थिति मजबूत करना जारी रखते हैं। आइए पहले ब्रांड इक्विटी को परिभाषित करें; यह है कि लोग आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं।
वे आपको कैसे पहचानते हैं? क्या चीज आपको औरों से अलग बनाती है? लेकिन अपने विषय पर वापस आते हैं, ब्रांडिंग क्यों महत्वपूर्ण है?
भीड़भाड़ वाले बाजारों में अलग पहचान बनाने के लिए कंपनियों की जरूरत है। तकनीकी प्रगति हर हफ्ते हो रही है, हर कंपनी के साथ, यह एक मजबूत ब्रांड बनाने के लिए और भी महत्वपूर्ण है जो साथियों के बीच अलग है।
आखिरकार, ब्रांडिंग एक 360 डिग्री का अनुभव है जो ग्राहक या उपयोगकर्ता के पास ब्रांड के साथ होता है। ऐसे 5 प्रमुख पहलू हैं जिन्होंने दुनिया की शीर्ष सास कंपनियों को अपने लिए एक मजबूत ब्रांड बनाने की अनुमति दी है।
1) महान डिजाइन, लगातार!
महान डिजाइन न केवल दृष्टिगत रूप से एक मजबूत अंतर पैदा करते हैं बल्कि एक रिकॉल वैल्यू भी बनाते हैं। यह इस बारे में है कि आपके उपयोगकर्ता, संभावनाएँ, या यहाँ तक कि गैर-ग्राहक आपके बारे में क्या सोचते हैं जब वे आपका नाम सुनते हैं। ब्रांड के रंगों के बारे में सोचें, ब्रांड डिजाइन, टाइपोग्राफी, या यहां तक कि नामकरण और अभिव्यक्ति के बारे में सोचें। Adobe की लाल थीम 30 से अधिक वर्षों से लगातार बनी हुई है। 1993 में पहली बार अपडेट किया गया, यह लगातार विकसित हुआ है लेकिन अपने लाल लोगो के रंग और डिजाइन के लिए सही रहा है जो आधुनिक, न्यूनतर और आकर्षक है।
आज की डिजिटल दुनिया में एक और महत्वपूर्ण डिजाइन बहुत प्रासंगिक है, वह है आपके उत्पाद पृष्ठ। संभावनाएँ और उपयोगकर्ता उत्पाद पृष्ठों को देखने के 3 सेकंड के भीतर अपना मन बना सकते हैं। एक उदाहरण है कि कैसे Adobe ने वेबपेज को नया रूप दिया, जिसमें 30+ विशेषताएँ थीं।
इसलिए जब Adobe ने पहली बार अपना उत्पाद पृष्ठ बनाया, तो बहुत सारी जानकारी एक ही पृष्ठ पर भर दी गई थी। इससे न केवल पृष्ठ व्यस्त और पढ़ने में कठिन हो गया, बल्कि इससे खराब उपयोगकर्ता अनुभव (UX) भी हो गया।
साथ ही, पृष्ठ केवल ब्रांड कीवर्ड के लिए रैंक किया गया था, जिसके कारण वे कुछ गंभीर ट्रैफ़िक से चूक गए थे। खोजशब्दों की इस सोने की खान को भुनाने के लिए, Adobe टीम ने फ़ीचर पेजों का एक नेटवर्क बनाया। उन्होंने प्रत्येक सुविधा को सुपाच्य शब्दों में तोड़ दिया और उसके चारों ओर एक पृष्ठ बनाया। इसने क्रिएटिव क्लाउड एक्सप्रेस को गंभीरता से प्रतिस्पर्धी कीवर्ड के लिए रैंक दिया, जैविक ट्रैफ़िक और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाया।
सीसी एक्सप्रेस के लिए उत्पाद पृष्ठ हैं:
एक उपरोक्त पंक्ति CTA।
सुविधा का उपयोग करने के तरीके पर युक्तियाँ।
विशिष्ट उपयोग के मामलों पर विवरण।
उत्पाद के लिए एक अंतिम सीटीए।
निश्चित रूप से, एक अच्छा पेज डिज़ाइन जिसने एडोब क्रिएटिव क्लाउड एक्सप्रेस के लिए बेहतर जागरूकता पैदा की है।
2) महान अनुभव, हर बार!
एक महान ब्रांड होने का एक बड़ा हिस्सा यह है कि सास उपयोगकर्ता ब्रांड का अनुभव कैसे करते हैं, चाहे वह बिक्री पिच हो, बूथ यात्रा हो, वेबसाइट डेमो हो या अनुभव केंद्र में व्यक्तिगत रूप से जाना हो। व्यावसायिक प्रस्तुतियाँ अक्सर दर्शकों को एक तरफा सूचना डंप के साथ अधिभारित करती हैं। श्रोताओं पर हावी होने के बजाय, उनके साथ अंतरंग बातचीत साझा करना कहीं अधिक शक्तिशाली है।
एक बढ़िया उदाहरण यह है कि ServiceNow यह कैसे करता है।
इनोवेशनपार्क प्रोग्राम मॉड्यूलर अनुभवों की एक श्रृंखला है जो वास्तविक जीवन के कार्य परिदृश्यों को दर्शाता है, जैसे कि लैपटॉप को बदलना, नुस्खे को फिर से भरना, या स्टोर या इवेंट तैयार करना। यहां वे तल्लीन कर देने वाले, अनुकूलित सत्रों के माध्यम से ग्राहकों का नेतृत्व करते हैं ताकि यह प्रदर्शित किया जा सके कि ServiceNow तकनीक के साथ क्या संभव है।
किसी विशेष उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, प्रत्येक अनुभव यह दिखाने के लिए एक विशिष्ट परिदृश्य को हल करता है कि उद्योगों और व्यावसायिक कार्यों में उपयोग किए जाने पर तकनीक कितनी बहुमुखी हो सकती है। केवल एक उदाहरण है जब वे उपस्थित लोगों के हाथों में टेबलेट देते हैं।
कहानियों के माध्यम से दर्शकों का नेतृत्व करके, प्रस्तुतकर्ता एक चैटबॉट के साथ चैट करने, एक कर्मचारी के लिए एक होटल डेस्क को मंजूरी देने, या आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान के बारे में एक आपूर्तिकर्ता के साथ संवाद करने जैसे अनुभवों को ग्राहकों के हाथों (शाब्दिक) में जीवंत बनाते हैं। वापस बैठने और डेमो देखने के बजाय, दर्शकों को प्रौद्योगिकी के साथ जुड़ने का मौका मिलता है, खुद को विभिन्न कार्यों में लोगों के स्थान पर रखकर, जैसे कि एक रसद कंपनी में सोर्सिंग मैनेजर, सर्जरी के लिए एक मरीज की जाँच, या एक उम्मीद करने वाले माता-पिता का अनुरोध काम या अध्ययन से इतर समय। यह उन्हें अलग-अलग सहूलियत के बिंदुओं से अपने व्यवसायों को सहानुभूति देने और देखने का अधिकार देता है, अंततः उत्पाद के बारे में सकारात्मक मानसिकता का निर्माण करता है।
3) समुदाय संचालित हिमायत
SaaS कंपनियों का विकास अब इस बात से संचालित हो रहा है कि पारिस्थितिकी तंत्र का उनका समुदाय कितना जुड़ा और जुड़ा हुआ है। यह समुदाय के सदस्यों को अन्य समुदाय के सदस्यों को इन बातचीत से अधिकतम लाभ प्राप्त करने में मदद करने की अनुमति देता है, जो मौखिक रूप से सकारात्मक शब्द और अधिक से अधिक पारिस्थितिकी तंत्र संतुष्टि सुनिश्चित करता है। यह समुदाय डेवलपर या उत्पाद उपयोगकर्ता या भागीदार भी हो सकता है। यहां एक बेहतरीन उदाहरण सेल्सफोर्स है।
सेल्सफोर्स ग्राहकों को उपयोग करने में मदद चाहिए। सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म को कंपनी के संचालन में प्लग करने के लिए स्व-प्रशिक्षित, प्रेरित व्यवस्थापक, डेवलपर्स और सलाहकारों की आवश्यकता होती है। यदि यह एक सफल कार्यान्वयन है, तो जैसे-जैसे Salesforce ग्राहक का व्यवसाय बढ़ता है, इसे बढ़ाने के लिए और भी अधिक प्रतिभा की आवश्यकता होती है। इस स्व-संचालित प्रतिभा पूल को विकसित करने में मदद करने के लिए, सेल्सफोर्स ने ट्रेलहेड लॉन्च किया, एक बाहरी विषय के साथ एक नि: शुल्क प्रशिक्षण साइट जिसमें शिक्षार्थियों की प्रगति को चिह्नित करने के लिए एक गैमिफिकेशन तत्व शामिल है।
एक सेल्सफोर्स ट्रेलब्लेज़र, या प्रशिक्षु, तब "बैज" नामक क्रेडेंशियल अर्जित करेगा और निर्देशित प्रशिक्षण पथों के बाद कौशल हासिल करेगा। यह सेल्सफोर्स की प्रतिभा का हिस्सा है, लोगों के इस विशाल समुदाय को बनाने और जारी रखने के लिए - जिनमें से अधिकांश नहीं हैं, और कभी नहीं रहे हैं - सेल्सफोर्स द्वारा नियोजित लेकिन कार्यकर्ता और कट्टर प्रशंसक हैं। वे न केवल कार्यान्वयन संबंधी प्रश्नों के साथ समुदाय की मदद करते हैं बल्कि सेल्सफोर्स ब्रांड को भी बहुत मजबूत करते हैं।
सिर्फ सेल्सफोर्स ही नहीं, आप देखेंगे कि एटलसियन और हबस्पॉट जैसे अधिकांश शीर्ष SaaS ब्रांडों ने डेवलपर्स, उपयोगकर्ताओं, व्यवस्थापकों, भागीदारों या ग्राहकों का एक मजबूत समुदाय बनाया है ताकि उच्च शेयर-ऑफ-वॉइस (SOV) ड्राइव किया जा सके।
4) सामग्री अभी भी राजा है!
सास कंपनी के लिए एक मजबूत ब्रांड वैल्यू बनाने में सामग्री एक बड़ी भूमिका निभाती है। उदाहरण के लिए, यह एसईओ को बेहतर बनाने में मदद करता है, सही दर्शकों तक पहुंचता है, एक सम्मोहक ब्रांड कहानी बताता है, सही लोगों का ध्यान आकर्षित करता है, सास कंपनी को एक विचारशील नेता के रूप में स्थापित करता है, और इसी तरह। सही ढंग से किया गया, सामग्री कंपनी की रणनीति के साथ ग्राहकों को संरेखित करके और उन्हें एक ही कहानी बताने के लिए प्रोत्साहित करके मौखिक विपणन को चलाने में मदद कर सकती है।
जबकि SaaS कंपनियाँ शीर्ष-की-फ़नल सामग्री का निर्माण करती रहती हैं जो शैक्षिक है, हबस्पॉट से बेहतर कोई नहीं है। आप किसी भी सामग्री निर्माण और विपणन पर एक त्वरित Google खोज चलाते हैं, और शीर्ष 10 परिणामों में कम से कम एक हबस्पॉट लेख है। यह SaaS मार्केटिंग कंपनी सूचना के सबसे भरोसेमंद स्रोतों में से एक बन गई है और दुनिया भर में कंटेंट मार्केटर्स के लिए एक जाना-पहचाना नाम है।
गहराई से बी2बी कंटेंट मार्केटिंग गाइड से लेकर उनकी मार्केटिंग रिपोर्ट की स्थिति तक, हबस्पॉट धीरे-धीरे नए और अनुभवी कंटेंट मार्केटिंग पेशेवरों दोनों के लिए एक गो-टू नॉलेज हब बन गया है। इनबाउंड मार्केटिंग को एक नए स्तर पर ले जाने के लिए हबस्पॉट ने एक विजयी रणनीति बनाई है जो इसके ब्रांड पर सकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित होती है और इसे अपने साथियों से अलग करने में मदद करती है।
एक अन्य उदाहरण एडोब है। Adobe के ब्लॉग में वे सभी शैक्षिक लेख नहीं हैं जिनकी आप अपेक्षा करते हैं। सामान्य कैसे-करें पोस्ट के अलावा, Adobe के ब्लॉग में समाचार कहानियां, डिज़ाइन और डिजिटल दुनिया में चल रही गतिविधियां, और इवेंट कवरेज शामिल हैं। प्रेरणा से भरे बहुत सारे पोस्ट हैं। और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का एक टन है।
ब्लॉग की खोज करने के बाद, हमने पाया कि Adobe की सभी सामग्री कम से कम तीन लक्ष्यों में से एक को पूरा करती है:
प्रेरित करना
शिक्षित
काम पर लगाना
इन उच्च-स्तरीय (और अधिक सारगर्भित) लक्ष्यों के साथ-साथ मेट्रिक्स और प्रदर्शन-संचालित लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करके, Adobe बार उठाता है। यह बदले में इसकी सामग्री को अधिक साझा करने योग्य, अधिक उपयोगी, और संभावित ग्राहकों में और उपयोगकर्ताओं को अधिवक्ताओं में बदलने की अधिक संभावना बनाता है।
5) नवाचार, हमेशा
अगर कभी कोई एक चीज थी जिसके लिए सास कंपनी वास्तव में जाना जाना पसंद करेगी - तो यह नवीनता है। कोई भी टेक कंपनी समय की कसौटी पर खरा नहीं उतरी है और खुद को नया रूप दिया है। इनोवेशन का तात्पर्य ग्राहकों की जरूरतों को विकसित करने और दर्शकों के लिए प्रासंगिक बने रहने के लिए सास समाधानों को विकसित करना है।
ऐसा ही एक उदाहरण ServiceNow है। 29 मई, 2018 को, फोर्ब्स पत्रिका ने सर्विसनाउ को दुनिया की सबसे नवीन कंपनियों की अपनी वार्षिक सूची में पहले स्थान पर रखा। ServiceNow ने पार्टनर प्रोग्राम, एक ग्राहक सलाहकार बोर्ड और कई अन्य प्रोग्राम डिज़ाइन करके ग्राहक-नेतृत्व वाले इनोवेशन को व्यवस्थित किया है, जो कर्मचारियों को ग्राहकों की बात सुनने और उनकी चुनौतियों और अवसरों का रचनात्मकता और एक नवीन मानसिकता के साथ जवाब देने में सक्षम बनाता है। इस दर्शन ने ServiceNow को COVID-19 महामारी के दौरान मदद करने के लिए एक अद्वितीय स्थिति में रखा जहाँ । सेफ वर्कप्लेस सूट बनाने के लिए सर्विसनाउ ने राज्य के साथ साझेदारी की है ताकि इस ऐप को एक उत्पाद के रूप में पेश किया जा सके, इसके द्वारा विकसित अन्य उत्पादों के साथ।
यहाँ एक अन्य प्रमुख उदाहरण Intuit है। इंट्यूट की विकास रणनीति इन-हाउस नवोन्मेष और रणनीतिक अधिग्रहणों के संयोजन से संचालित हुई है। इससे इंट्यूट अपने अभिनव समाधानों के लिए जाना जाने लगा है। एक उदाहरण के रूप में, Intuit की AI-संचालित विशेषज्ञ मंच में लगातार सुधार करने की योजना है। इसमें व्यक्तिगत और भविष्य कहनेवाला प्रस्ताव और अनुभव प्रदान करने के लिए एआई (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) का उपयोग शामिल है। इसके अलावा, ग्राहकों को सीधे लेखाकार जैसे विशेषज्ञों से जोड़ने के लिए उन्हें अपना कर रिटर्न दाखिल करने में मदद करने के लिए।
जैसे-जैसे सास उद्योग तेजी से बढ़ता है, एक मजबूत ब्रांड की आवश्यकता केवल बढ़ेगी। उपरोक्त ब्रांडिंग पहलू और ऊपर उल्लिखित कुछ प्रमुख खिलाड़ी नए जमाने के SaaS ब्रांडों के लिए मार्गदर्शक प्रकाश रहे हैं क्योंकि वे सीखते हैं और अपने लिए जगह बनाते हैं।
