ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ: 6 ກົດລະບຽບທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ

ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງຕິດຕໍ່ສື່ສານທີ່ດີກັບຄົນອື່ນ. ແຕ່, ແທນທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາທີ່ມີສຸຂະພາບດີໃນເວລາທີ່ມັນສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາມັກຈະຢູ່ໃນພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ. ພວກ​ເຮົາ​ຫຼິ້ນ​ເກມ​ທີ່​ໂງ່​ແລະ​ມີ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ — ໂຕ້​ຖຽງ​, ການ​ໂຈມ​ຕີ​, ການ​ຈັດ​ການ​, ຫຼື​ການ​ທໍາ​ງານ​ໃນ​ວິ​ທີ​ການ​ເອົາ​ຊະ​ນະ​ຕົນ​ເອງ​ອື່ນໆ​.

ການສົນທະນາທີ່ຍາກໂດຍທໍາມະຊາດແມ່ນ tricky. ພວກເຂົາເປັນຫົວຂໍ້ touchy ທີ່ບໍ່ມີໃຜມັກເວົ້າກ່ຽວກັບ. ເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການແກ້ໄຂຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຄວາມຄິດເຫັນ, ບັນຫາທາງດ້ານອາລົມ, ຫົວຂໍ້ທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ຫຼືເຫດຜົນອື່ນໆທີ່ອາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຂັດແຍ້ງ—ອັນໃດກໍຕາມທີ່ພວກເຮົາຫາຍາກທີ່ຈະເວົ້າເຖິງ.

ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມທ້າທາຍເພາະວ່າພວກເຂົາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຮົານໍາທາງຜ່ານຄວາມບໍ່ສະບາຍ, ຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ສັບສົນຫຼາຍ.

ການເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາແມ່ນການກະ ທຳ ຂອງຄວາມກ້າຫານ. ເມື່ອເຈົ້າເລີ່ມການສົນທະນາ, ເຈົ້າກ້າວເຂົ້າສູ່ສິ່ງທີ່ບໍ່ຮູ້ຢ່າງຢ້ານ. ຄົນອື່ນຈະຕອບສະຫນອງຄວາມເອື້ອອໍານວຍຫຼືບໍ່ເອື້ອອໍານວຍ? ມັນຈະເປັນການແລກປ່ຽນທີ່ເປັນມິດຫຼືເປັນສັດຕູ? ມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບການຢູ່ໃນຂອບ. nanosecond ຂອງອາວະກາດນັ້ນແລະການບໍ່ຮູ້ສາມາດຂົ່ມຂູ່. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມອ່ອນແອຂອງເຈົ້າ. — Sakyong Mipham

ພວກເຮົາຫຼີກລ້ຽງ ເພາະວ່າມັນງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນສະຖານະການທີ່ລະບາຍອາລົມແລະຫມົດສະຕິກ່ວາທີ່ຈະກ້າວເຂົ້າໄປໃນພວກເຂົາຢ່າງມີສະຕິ.

ແຕ່ການຍົກເລີກການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກແມ່ນເປັນຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ດີເພາະວ່າ:

• ບັນ​ຫາ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ໃນ​ໄລ​ຍະ​. ສິ່ງ​ທີ່​ເຄີຍ​ເປັນ​ບັນຫາ​ທີ່​ສາມາດ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ໄດ້​ນັ້ນ​ຈະ​ກາຍ​ເປັນ​ບັນຫາ​ໃຫຍ່​ກວ່າ ຖ້າ​ບໍ່​ໄດ້​ແກ້​ໄຂ​ໃຫ້​ທັນ​ເວລາ.

• ຄວາມກັງວົນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ສຸຂະພາບຈິດຂອງເຈົ້າແລະນໍາໄປສູ່ຄວາມເຄັ່ງຕຶງ, ຄວາມວິຕົກກັງວົນ, ແລະແມ້ກະທັ້ງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມສິ້ນຫວັງ.

• ເມື່ອບັນຫາທີ່ສໍາຄັນຖືກລະເວັ້ນຫຼືຖືກກວາດລ້າງພາຍໃຕ້ຜ້າພົມ, ມັນສາມາດທໍາລາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ສ້າງຄວາມຄຽດແຄ້ນ, ແລະທໍາລາຍຄວາມສໍາພັນ.

ບໍ່​ວ່າ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ຈະ​ຍາກ​ປານ​ໃດ​ກໍ​ຕາມ, ເຈົ້າ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ວາງ​ມັນ​ອອກ​ຫຼື​ຊັກ​ຊ້າ​ມັນ​ຕະ​ຫຼອດ​ໄປ. ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​ໂດຍ​ກົງ​, ການ​ສະ​ຫນອງ​ຄວາມ​ແຈ່ມ​ແຈ້ງ​, ແລະ​ການ​ຊອກ​ຫາ​ການ​ປິດ​ສາ​ມາດ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ທ່ານ​ໄດ້​ຮັບ​ຄວາມ​ໄວ້​ວາງ​ໃຈ​, ແລະ​ຄວາມ​ເຄົາ​ລົບ​ແລະ​ຍັງ​ບັນ​ເທົາ​ຄວາມ​ກົດ​ດັນ​.

ແຕ່ເພື່ອຈັດການການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໄດ້ດີ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດການສື່ສານທີ່ດີ. ນີ້ແມ່ນຫົກກົດລະບຽບຂອງການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສົນທະນາທີ່ເຄັ່ງຄັດ:

ກົດລະບຽບ 1: ຢ່າເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຕົວ

ຮັກສາການສົນທະນາກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາສະເພາະ; ຢ່າເຮັດໃຫ້ມັນກ່ຽວກັບບຸກຄົນ. ບຸກຄົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງອື່ນໆຂອງການສົນທະນາສາມາດຮູ້ສຶກວ່າທ່ານກໍາລັງຖືກຕັດສິນພາຍໃນສອງສາມນາທີທໍາອິດໂດຍອີງໃສ່ໂຕນແລະພາສາຮ່າງກາຍຂອງທ່ານ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາປິດລົງ - ໂດຍສົມມຸດວ່າບໍ່ມີຫຍັງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າຈະປ່ຽນໃຈຂອງເຈົ້າ - ຫຼືປ່ຽນການສົນທະນາໃຫ້ເປັນການໂຕ້ຖຽງ - ເພື່ອພິສູດວ່າພວກເຂົາຖືກຕ້ອງແລະເຈົ້າຜິດ.

ຈຸດປະສົງຂອງເຈົ້າບໍ່ແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກບໍ່ດີໂດຍການໂຈມຕີລັກສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືທ້າທາຍວ່າພວກເຂົາເປັນໃຜ - ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າເຈັບປວດທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາທົນທານຕໍ່ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ.

ຕົວຢ່າງ:

ແທນທີ່ຈະ: ທ່ານກໍາລັງຄອບຄອງ.

ເວົ້າແນວນີ້: *ເມື່ອທ່ານຂັດຂວາງຄົນອື່ນ ແລະບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາເວົ້າ, ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຄິດວ່າເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ.*

ແທນທີ່ຈະ: ເຈົ້າເວົ້າຫຍາບຄາຍ.

ເວົ້າແນວນີ້: ເມື່ອເຈົ້າເວົ້າກັບຄົນອື່ນດ້ວຍສຽງດັງ ຫຼືສະແດງຄວາມໂມໂຫຂອງເຈົ້າ, ເຈົ້າຈະສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມນັບຖື.

ແທນທີ່: ເຈົ້າເປັນຄົນໂງ່.

ເວົ້າແບບນີ້: ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈວ່າບາງເລື່ອງອາດຈະຍາກສຳລັບເຈົ້າ. ແຕ່ເຈົ້າຕ້ອງຖາມຄຳຖາມ ຫຼືຊອກຫາຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ ເມື່ອທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບພວກມັນ. ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການນີ້ຫຼາຍຄັ້ງແລະທຸກໆຄັ້ງທີ່ຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າເຈົ້າເຂົ້າໃຈດີ, ແຕ່ສອງສາມມື້ຕໍ່ມາພວກເຮົາກໍ່ກັບຄືນສູ່ສີ່ຫລ່ຽມ.

ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ທໍາອິດຈະເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນປ້ອງກັນໃນທັນທີໃນຂະນະທີ່ຄໍາທີ່ສອງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມໃນການສົນທະນາທີ່ສ້າງສັນ.

ຄວາມເຄົາລົບແມ່ນຄ້າຍຄືອາກາດ. ຕາບໃດທີ່ມັນມີຢູ່, ບໍ່ມີໃຜຄິດກ່ຽວກັບມັນ. ແຕ່ຖ້າທ່ານເອົາມັນໄປ, ມັນແມ່ນທັງຫມົດທີ່ປະຊາຊົນສາມາດຄິດກ່ຽວກັບ. ຄົນທັນທີຮັບຮູ້ຄວາມບໍ່ເຄົາລົບໃນການສົນທະນາ, ປະຕິສໍາພັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງຕົ້ນສະບັບ - ປະຈຸບັນນີ້ແມ່ນກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງກຽດສັກສີ. — Ron McMillan

ກົດລະບຽບ 2: ປະຕິບັດການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນແລະຊັດເຈນ

ຮັກສາມັນສັ້ນ. ເວົ້າໃນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຕ້ອງເວົ້າໂດຍບໍ່ຕີອ້ອມພຸ່ມໄມ້. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມສະເພາະເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈຄວາມກັງວົນຂອງເຈົ້າໂດຍບໍ່ຕ້ອງຈົມນ້ໍາພວກເຂົາຢູ່ໃນຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ໂດຍປົກກະຕິ, ຕົວຢ່າງຫຼືສອງອັນຄວນພຽງພໍເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຊື່ອມຕໍ່ແລະເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງທ່ານເຂົ້າມາ.

ຕົວຢ່າງ:

ສະຖານະການ: ຜູ້ຈັດການຂອງເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໂທຫາຕອນເດິກເຊິ່ງລົບກວນເວລາກາງຄືນກັບຄອບຄົວຂອງເຈົ້າ.

ຢ່າ: ບ້າກ່ຽວກັບມັນ ຫຼືຄາດຫວັງວ່າເຂົາເຈົ້າຈະອ່ານລະຫວ່າງສາຍຕ່າງໆໂດຍບໍ່ບອກຄວາມເປັນຫ່ວງຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ.

ເຮັດ: ບອກເຂົາເຈົ້າວ່າການໂທຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາກາງຄືນເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການໃຊ້ເວລາທີ່ມີຄຸນນະພາບກັບຄອບຄົວຂອງເຈົ້າ ແລະເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງຕ້ອງການເວລາຢຸດເຮັດວຽກນັ້ນເພື່ອປະກອບສ່ວນຢ່າງມີປະສິດທິພາບຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກ.

ສະຖານະການ: ສະມາຊິກທີມຂອງເຈົ້າມີນິໄສທີ່ບໍ່ສົນໃຈຄວາມຄິດແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງຄົນອື່ນ.

ຢ່າ: ແບ່ງປັນຄຳແນະນຳທົ່ວໄປກ່ຽວກັບການຊອກຫາທັດສະນະທີ່ຫຼາກຫຼາຍ ຫຼື ຊຸກຍູ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນຈາກຜູ້ອື່ນໃນການສົນທະນາ. ເຂົາເຈົ້າມັກຈະບໍ່ສົນໃຈມັນ.

ເຮັດ: ແບ່ງປັນຕົວຢ່າງຈາກການສົນທະນາຫຼືກອງປະຊຸມທີ່ຜ່ານມາທີ່ພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈຂໍ້ມູນຂອງຄົນອື່ນ. ຖາມເຂົາເຈົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຈະມີຄວາມຮວມຕົວກັນຫຼາຍຂຶ້ນແນວໃດເພື່ອກ້າວໄປຂ້າງໜ້າ.

ສະຖານະການ: ທ່ານກໍາລັງຜ່ານໄປສໍາລັບໂອກາດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ທ່ານຄິດວ່າທ່ານສົມຄວນ.

ຢ່າ: ຈົ່ມກັບຜູ້ຈັດການຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບການຕັດສິນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືສະແດງຄວາມເສຍໃຈທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ.

ເຮັດ: ສະແດງຄວາມຜິດຫວັງຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ສະແດງຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາ. ພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເຈົ້າຂາດ ແລະວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດປົກປິດຊ່ອງຫວ່າງເຫຼົ່ານັ້ນໃຫ້ໄດ້ຮັບໂອກາດດັ່ງກ່າວໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ.

ຖ້າ​ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ມີ​ຄວາມ​ໝັ້ນ​ໃຈ​ຫຼາຍ​ຂຶ້ນ—ເວົ້າ​ຊ້າໆ, ຊັດເຈນ, ຊັດເຈນ, ແລະ​ເຈດ​ຕະ​ນາ. ການຕິດຕໍ່ສື່ສານດ້ວຍຄວາມແຈ່ມແຈ້ງບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນໃນຕົວເອງຫຼາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ມັນຈະກະຕຸ້ນຄວາມນັບຖືຈາກຄົນອື່ນ. — Susan C. Young

ກົດລະບຽບ 3: ສຸມໃສ່ຜົນກະທົບ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກ

ອະທິບາຍຜົນກະທົບຂອງພຶດຕິກໍາ, ການກະທໍາ, ຫຼືຄວາມບໍ່ປະຕິບັດໂດຍສະເພາະ. ການເວົ້າກ່ຽວກັບຜົນກະທົບທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມຂອງສະຫມອງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ອື່ນຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂຢ່າງຫ້າວຫັນ, ກົງກັນຂ້າມກັບການເຮັດໃຫ້ມັນກ່ຽວກັບອາລົມທີ່ຂັດຂວາງຄວາມສາມາດໃນການຄິດຂອງພວກເຂົາຢ່າງຈະແຈ້ງແລະເຮັດໃຫ້ມັນຍາກສໍາລັບພວກເຂົາທີ່ຈະສົມເຫດສົມຜົນສະຖານະການ.

ຕົວຢ່າງ:

• ຖ້າເພື່ອນຮ່ວມງານມີນິໄສທີ່ຈະໃຊ້ພາສາທີ່ດູຖູກຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ແທນທີ່ຈະສະແດງຄວາມກຽດຊັງຂອງເຈົ້າ, ບອກເຂົາເຈົ້າວ່າມັນມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ການຮ່ວມມືຂອງເຈົ້າ.

• ຖ້າຜູ້ຈັດການຂອງທ່ານສືບຕໍ່ຍົກເລີກກອງປະຊຸມຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງ, ແທນທີ່ຈະສະແດງຄວາມອຸກອັ່ງຂອງເຈົ້າ, ອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງບໍ່ມີການສົນທະນາດັ່ງກ່າວຈໍາກັດການເຕີບໂຕຂອງເຈົ້າ.

• ຖ້າສະມາຊິກໃນທີມພະຍາຍາມເອົາສິນເຊື່ອສໍາລັບແນວຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ, ແທນທີ່ຈະຖືກລົບກວນ, ເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າເຈົ້າຈະຢຸດການແບ່ງປັນຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າກັບພວກເຂົາຖ້າພວກເຂົາສືບຕໍ່ປະພຶດແບບນີ້.

ການສຸມໃສ່ຜົນກະທົບບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານບໍ່ສົນໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງທ່ານຫຼືບໍ່ຄວນກ່າວເຖິງພວກມັນທັງຫມົດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຮັກສາຈຸດສຸມກ່ຽວກັບຜົນກະທົບໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມຄວາມຮູ້ສຶກເຂົ້າໄປໃນການປະສົມປະສານເພື່ອນໍາພາການສົນທະນາແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງທີ່ຈະຄວບຄຸມສະຖານະການແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ອື່ນດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ຕົກລົງກັນໄດ້.

ກົດລະບຽບ 4: ຊີ້ແຈງຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງເຈົ້າ

ໃນການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຕີຄວາມຕັ້ງໃຈຫຼືຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງເຈົ້າຜິດແມ່ນຂ້ອນຂ້າງສູງ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະບອກຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງເຈົ້າຢ່າງຈະແຈ້ງ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ໃຊ້ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ກົງກັນຂ້າມ.

ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ກົງກັນຂ້າມແມ່ນຄໍາສັ່ງຫ້າມ / ເຮັດທີ່:

• ແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດກ່ຽວກັບຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງເຈົ້າ (ຢ່າ: ສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ຕັ້ງໃຈ).

• ຊີ້ແຈງຈຸດປະສົງທີ່ແທ້ຈິງຂອງເຈົ້າ (ເຮັດ: ສິ່ງທີ່ເຈົ້າຕັ້ງໃຈ).

ຕົວຢ່າງ:

[ຢ່າ] ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມເວົ້າວ່າຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າບໍ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະສົນທະນາ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຄິດ​ວ່າ​ຫຼາຍ​ຈຸດ​ທີ່​ທ່ານ​ໄດ້​ຍົກ​ຂຶ້ນ​ມາ​ແມ່ນ​ມີ​ຄຸນ​ຄ່າ​ທີ່​ສຸດ.

[ເຮັດ] ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຂ້ອຍຕ້ອງການຮັບປະກັນວ່າພວກເຮົາຍັງພິຈາລະນາທາງເລືອກອື່ນກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈ.

[ຢ່າ] ມັນບໍ່ແມ່ນວ່າຂ້ອຍບໍ່ເຫັນຄຸນຄ່າການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າຫຼືຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຈົ້າທີ່ເຈົ້າໄດ້ໃສ່ໃນການສະເຫນີນີ້. ຂ້ອຍສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າການຄົ້ນຄວ້າຂອງເຈົ້າແມ່ນກວ້າງຂວາງແລະກວມເອົາທຸກຂົງເຂດທີ່ສໍາຄັນ.

[ເຮັດ] ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າມັນຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະເອົາການປ່ຽນແປງທີ່ຜ່ານມາໃນຍຸດທະສາດ org ເຂົ້າໃນການພິຈາລະນາແລະການປະເມີນຄືນການສະເຫນີນີ້.

[ຢ່າ] ເປົ້າໝາຍຂອງຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນການຕໍານິຕິຕຽນໃຜສໍາລັບຄວາມຜິດພາດທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບໂຄງການສຸດທ້າຍຂອງພວກເຮົາ.

[ເຮັດ] ເຈດຕະນາຂອງຂ້ອຍແມ່ນເພື່ອຮຽນຮູ້ຈາກປະສົບການນັ້ນເພື່ອເບິ່ງວ່າພວກເຮົາຈະສາມາດປ້ອງກັນຄວາມຜິດພາດດັ່ງກ່າວຢ່າງຕັ້ງຫນ້າໄດ້ແນວໃດ.

ຄວາມຕັ້ງໃຈແມ່ນຫນຶ່ງໃນກໍາລັງທີ່ມີອໍານາດທີ່ສຸດຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ເຈົ້າຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດເມື່ອທ່ານເຮັດສິ່ງຫນຶ່ງຈະກໍານົດຜົນໄດ້ຮັບສະເຫມີ. — Brenna Yovanoff

ກົດລະບຽບ 5: ຊອກຫາທໍາອິດເພື່ອເຂົ້າໃຈ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຈະເຂົ້າໃຈ

ຖ້າ​ເຈົ້າ​ຢາກ​ໃຫ້​ຄົນ​ອື່ນ​ໄດ້​ຍິນ​ທັດສະນະ​ຂອງ​ເຈົ້າ, ຈົ່ງ​ເຮັດ​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຮູ້ສຶກ​ໄດ້​ຍິນ​ແລະ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ກ່ອນ. ຢ່າພະຍາຍາມບັງຄັບທັດສະນະຂອງເຈົ້າຫຼືສົມມຸດວ່າພວກເຂົາຕັ້ງໃຈ. ໃຫ້ໂອກາດເຂົາເຈົ້າແບ່ງປັນວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າເບິ່ງສະຖານະການ, ຂະບວນການຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າແນວໃດ, ຫຼືສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດວິທີການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.

ການເຮັດຊໍ້າສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຈະບົ່ງບອກພຽງແຕ່ຈະນໍາໄປສູ່ການຊຸກຍູ້ກັບຄືນ. ຄົນອື່ນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຟັງເຈົ້າຫຼາຍຂື້ນເມື່ອເຈົ້າຟັງເຂົາເຈົ້າກ່ອນດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ ແລະສະແດງຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ທັດສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ຝຶກ​ຟັງ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​:

1. ຊອກ​ຫາ​ຄວາມ​ແຈ່ມ​ແຈ້ງ​ແລະ​ເຊື້ອ​ເຊີນ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໃຫ້​ສົນ​ທະ​ນາ​ໂດຍ​ການ​ຖາມ​ຄໍາ​ຖາມ​ເປີດ​.
   • "ບອກຂ້ອຍຕື່ມ..."
   • "ຊ່ວຍຂ້ອຍເຂົ້າໃຈ ... "
   • "ອະທິບາຍມັນໃຫ້ຂ້ອຍ ... "
   • "ເຈົ້າຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບ ... "
   • "ຂ້ອຍຢາກເຂົ້າໃຈວ່າເຈົ້າມາຈາກໃສ ... "
   • "ເຈົ້າສາມາດແບ່ງປັນຕື່ມອີກເລັກນ້ອຍກ່ຽວກັບວິທີທີ່ເຈົ້າເຫັນສິ່ງຕ່າງໆ ...?"

     
     

2. ຂ້າມ​ໄປ​ເໜືອ​ກວ່າ​ຄຳ​ເວົ້າ​ເຖິງ​ການ​ສື່​ສານ​ທີ່​ບໍ່​ແມ່ນ​ຄຳ​ເວົ້າ—ນ້ຳ​ສຽງ, ທ່າ​ທາງ​ມື, ແລະ​ພາ​ສາ​ທາງ​ກາຍ.

   
   

3. ຢ່າຂັດຂວາງຫຼືປ້ອງກັນເພື່ອໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຜ່ານ. ແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຖ່າຍທອດໂດຍການເວົ້າເມື່ອພວກເຂົາເຮັດສຳເລັດ

   
   

4. ຢ່າພະຍາຍາມຫາຈຸດເດັ່ນ. ການສົນທະນາບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບທ່ານ.

   
   

5. ຮັບຮູ້ຄວາມຮູ້ສຶກແລະທັດສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການຮັບຮູ້ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານເຫັນດີກັບພວກເຂົາ. ມັນພຽງແຕ່ຫມາຍຄວາມວ່າເຈົ້າເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ.

   
   

   • "ຈາກສິ່ງທີ່ທ່ານບອກຂ້ອຍ, ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈວ່າເຈົ້າຮູ້ສຶກຕື້ນຕັນໃຈ."
   • "ຂ້ອຍເຫັນວ່າເຈົ້າໄດ້ຮັບຄວາມກົດດັນແທ້ໆຈາກເລື່ອງນີ້."
   • "ຖ້າຂ້ອຍເຂົ້າໃຈເຈົ້າຖືກຕ້ອງ, ເຈົ້າເປັນບ້າໃນຕອນນີ້ ... "

     
     

6. ສົນທະນາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສົນທະນາໃນປະຈຸບັນ. ຢູ່ໃນການຕິດຕາມ. ຫຼີກເວັ້ນການໄປນອກຫົວຂໍ້.

ຍ້າຍຈາກຄວາມແນ່ນອນໄປສູ່ຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນ. ມີວິທີດຽວທີ່ຈະເຂົ້າໃຈເລື່ອງຂອງຄົນອື່ນ, ແລະນັ້ນແມ່ນໂດຍການຢາກຮູ້ຢາກເຫັນ. ແທນ​ທີ່​ຈະ​ຖາມ​ຕົວ​ເອງ​ວ່າ, “ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຄິດ​ແນວ​ນັ້ນ​ໄດ້​ແນວ​ໃດ?!” ຖາມຕົວເອງວ່າ, "ຂ້ອຍສົງໄສວ່າພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນຫຍັງທີ່ຂ້ອຍບໍ່ມີ?" ແທນ​ທີ່​ຈະ​ຖາມ​ວ່າ, “ເຂົາ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ສົມ​ເຫດ​ສົມ​ຜົນ​ແນວ​ໃດ?” ຖາມ​ວ່າ, “ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຈະ​ເຫັນ​ໂລກ​ແບບ​ນັ້ນ​ໄດ້​ແນວ​ໃດ​ທີ່​ທັດສະນະ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ມີ​ຄວາມ​ໝາຍ?” ແນ່ນອນວ່າ locks ພວກເຮົາອອກຈາກເລື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ; ຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຢູ່ໃນ. — Douglas Stone

ກົດລະບຽບ 6: ຮັກສາຄວາມສະຫງົບຂອງເຈົ້າ

ຖ້າຄົນອື່ນຫັນມາປ້ອງກັນ ຫຼື ພັດເອົາສິ່ງຂອງຂຶ້ນ, ຢ່າຕອບໂຕ້ກັບປະຕິກິລິຍາຫຼາຍເກີນໄປ. ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາກັບຄືນມາໂດຍສະຫງົບ, ກົງກັນຂ້າມ, ຖາມຄໍາຖາມ, ແລະສະແດງຄວາມຢາກຮູ້ຢາກເຫັນເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຄິດແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກພະຍາຍາມຍຸດທະສາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາມີປະສິດຕິຜົນ, ຖ້າສິ່ງຕ່າງໆຍັງຄົງຢູ່ຄືກັນຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ຂໍໃຫ້ພວກເຂົາພັກຜ່ອນແລະຈັດກຸ່ມໃຫມ່ໃນເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າສາມາດເວົ້າວ່າ:

• ມັນປາກົດວ່າທ່ານຕ້ອງການເວລາເພີ່ມເຕີມເພື່ອປະມວນຜົນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາ. ພວກ​ເຮົາ​ສາ​ມາດ​ພົບ​ກັນ​ອີກ​ເທື່ອ​ຫນຶ່ງ​ຫຼັງ​ຈາກ​ທີ່​ທ່ານ​ໄດ້​ມີ​ໂອ​ກາດ​ທີ່​ຈະ​ຄິດ​ກ່ຽວ​ກັບ​ມັນ​?
• ມັນຈະເປັນປະໂຫຍດບໍຖ້າທ່ານໃຊ້ເວລາຄິດເຖິງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາ? ພວກເຮົາສາມາດພົບກັນໃນພາຍຫຼັງໄດ້ສະເໝີ.

ຄວາມໂກດແຄ້ນໃຫ້ຜູ້ອື່ນຍ້ອນປະຕິກິລິຍາຫຼາຍເກີນໄປ ຫຼືບໍ່ປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຕາມທີ່ເຈົ້າຄາດໄວ້ຈະເຮັດໃຫ້ບັນຫາຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ໃຫ້ພວກເຂົາມີພື້ນທີ່ ແລະເວລາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງເຈົ້າ.

ສະຫຼຸບ

1. ການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກເຖິງແມ່ນວ່າມີຄວາມຈໍາເປັນແມ່ນຍາກທີ່ຈະແຕກ. ຄວາມຢ້ານກົວຂອງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ບໍ່ດີຫຼືບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເວົ້າຫຍັງສາມາດປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເຈົ້າເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມຫມາຍທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການມັນຫຼາຍທີ່ສຸດ.

   
   

2. ປະໄວ້ໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບການຈັດການ, ຄວາມຂັດແຍ້ງມັກຈະຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ຍິ່ງເຈົ້າຫຼີກລ່ຽງ ຫຼືຍົກເລີກການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍເທົ່າໃດ, ມັນກໍຍິ່ງເປັນການຍາກທີ່ຈະແກ້ໄຂໃນພາຍຫຼັງ.

   
   

3. ໃນເວລາທີ່ທ່ານໂຈມຕີລັກສະນະຂອງບຸກຄົນຫຼືຜ່ານການຕັດສິນທີ່ເຂັ້ມແຂງກ່ຽວກັບວ່າພວກເຂົາແມ່ນໃຜ, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຜູກມັດທີ່ຈະ react ທີ່ບໍ່ດີແລະຫັນເປັນການປ້ອງກັນ. ແທນ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ການ​ໂຈມ​ຕີ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ, ແກ້​ໄຂ​ພຶດ​ຕິ​ກໍາ​ສະ​ເພາະ​ໃດ​ຫນຶ່ງ​ຫຼື​ການ​ກະ​ທໍາ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ທ່ານ.

   
   

4. ຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປເຮັດໃຫ້ຜູ້ອື່ນກວດສອບອອກແລະຫນ້ອຍເກີນໄປເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກສັບສົນ. ການ​ສື່​ສານ​ທີ່​ດີ​ແມ່ນ​ຈະ​ແຈ້ງ​, concise​, ແລະ​ທັນ​ທີ​. ປະໂຫຍກທີ່ປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງທ່ານໃນວິທີທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈແລະປະຕິບັດ.

   
   

5. ອາລົມໃນຂະນະທີ່ມີສຸຂະພາບດີເພື່ອສະແດງອອກບໍ່ຄວນເປັນອາວຸດດຽວຂອງເຈົ້າ. ການລະບຸຜົນກະທົບແມ່ນສໍາຄັນເພາະວ່າມັນມີສ່ວນຮ່ວມໃນສ່ວນການຄິດຂອງສະຫມອງທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາແລະຕົກລົງໃນການແກ້ໄຂທົ່ວໄປ.

   
   

6. ຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ດີໃນການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງສະແດງມັນຢ່າງຈະແຈ້ງ. ເມື່ອຄົນອື່ນສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງທ່ານ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະມີການສົນທະນາທີ່ມີສຸຂະພາບດີແລະຊອກຫາການປິດ.

   
   

7. ພວກ​ເຮົາ​ຄິດ​ວ່າ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ທີ່​ຫຍຸ້ງ​ຍາກ​ແມ່ນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ແບ່ງ​ປັນ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ, ກ່າວ​ຄວາມ​ຄາດ​ຫວັງ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ, ແລະ​ສະ​ແດງ​ຄວາມ​ບໍ່​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ. ແຕ່ໃນການເວົ້າທັງຫມົດ, ພວກເຮົາລືມລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງການສື່ສານທີ່ດີ - ການໄດ້ຍິນທັດສະນະຂອງຄົນອື່ນແລະເຄົາລົບຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ.

   
   

8. ສຸດທ້າຍ, ບາງການສົນທະນາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກສາມາດປ່ຽນເປັນຄວາມຮຸນແຮງ ຫຼືຮຸກຮານ. ການ​ສູນ​ເສຍ​ຄວາມ​ສະ​ຫງົບ​ຂອງ​ທ່ານ​ໃນ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໃຫ້​ສະ​ຖາ​ນະ​ການ​ທີ່​ບໍ່​ດີ​ເປັນ​ຮ້າຍ​ແຮງ​ຂຶ້ນ. ກະຈາຍຄວາມເຄັ່ງຕຶງໂດຍການຂໍໃຫ້ຄົນອື່ນເຊື່ອມຕໍ່ໃນພາຍຫຼັງ.

ເລື່ອງນີ້ໄດ້ຖືກຈັດພີມມາກ່ອນຫນ້ານີ້ ຕິດຕາມຂ້ອຍຢູ່ ຫຼືທີ່ນີ້ສໍາລັບເລື່ອງເພີ່ມເຕີມ.