Qiyin suhbatlarda samarali muloqot: 6 ta qoidaga rioya qilish

Maqsadlarimizga erishish uchun boshqalar bilan yaxshi muloqot qilishimiz kerak. Ammo, eng muhim paytda sog'lom muloqot qilish o'rniga, biz ko'pincha eng yomon xulq-atvorimizda bo'lamiz. Biz bema'ni va qimmat o'yinlarni o'ynaymiz - bahslashamiz, hujum qilamiz, manipulyatsiya qilamiz yoki boshqa o'zimizni mag'lub qiladigan usullar bilan harakat qilamiz.

Tabiatan qiyin suhbatlar qiyin. Ular hech kim gapirishni yoqtirmaydigan ta'sirli mavzular. Ular fikr farqlarini, hissiy masalalarni, nozik mavzularni yoki mojaroning boshqa potentsial sabablarini - biz gapirish qiyin bo'lgan har qanday narsani ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi.

Ular qiyin, chunki ular bizdan noqulaylik, noaniqlik va murakkab his-tuyg'ularning keng doirasini bosib o'tishimizni talab qiladi.

Suhbatni boshlash jasoratdir. Suhbatni boshlaganingizda, siz qo'rqmasdan noma'lum tomonga qadam qo'yasiz. Boshqa odam ijobiy yoki salbiy javob beradimi? Bu do'stona yoki dushman almashinuvi bo'ladimi? Chekkada bo'lish hissi bor. Kosmosning nanosekundlik va bilmaganligi qo'rqitishi mumkin. Bu sizning zaifligingizni ko'rsatadi. - Sakyong Mipham

Biz qochamiz, chunki ularga ongli ravishda qadam qo'ygandan ko'ra, hissiy jihatdan charchatadigan va ruhiy charchatadigan vaziyatlardan qochish osonroq.

Ammo qiyin suhbatni kechiktirish yomon fikr, chunki:

• Vaqt o'tishi bilan hal qilinmagan muammolar kuchayib boradi. Bir paytlar hal qilinadigan muammo, agar o'z vaqtida hal etilmasa, yanada kattaroq muammoga aylanishi mumkin.

• Yechilmagan muammolar haqida doimo tashvishlanish sizning ruhiy sog'lig'ingizga zarar etkazishi va stress, tashvish va hatto nochorlik tuyg'ularining kuchayishiga olib kelishi mumkin.

• Muhim masalalar e'tibordan chetda qolsa yoki gilam ostida supurilsa, bu ishonchni yo'qotishi, norozilikni kuchaytirishi va munosabatlarga zarar etkazishi mumkin.

Suhbat qanchalik qiyin bo'lmasin, uni kechiktira olmaysiz yoki abadiy kechiktira olmaysiz. Muammolarni to'g'ridan-to'g'ri hal qilish, aniqlik kiritish va yopilishni izlash ishonch va hurmat qozonishga yordam beradi va stressni engillashtiradi.

Ammo qiyin suhbatlarni yaxshi hal qilish uchun siz yaxshi muloqot usullariga amal qilishingiz kerak. Qattiq suhbatda samarali muloqot qilishning oltita qoidasi:

1-qoida: Buni shaxsiy qilib qo'ymang

Muayyan xatti-harakatlar haqida suhbatni davom eting; odam haqida gapirmang. Suhbatning narigi tomonidagi odam sizning ohangingiz va tana tilingiz asosida dastlabki bir necha daqiqada sizni hukm qilayotganingizni sezishi mumkin. Bu ularni yo yopib qo'yadi - ular aytgan hech narsa sizning fikringizni o'zgartirmaydi - yoki suhbatni bahsga aylantiradi - ular haq va siz noto'g'ri ekanligingizni isbotlash uchun.

Sizning maqsadingiz ularning fe'l-atvoriga hujum qilish yoki kim ekanligiga shubha qilish orqali ularni yomon his qilish emas - bu faqat ularning nafsiga zarar etkazadi, bu ularni siz aytgan narsalarga chidamli qiladi.

Masalan:

Buning o'rniga: Siz hukmronlik qilyapsiz.

Buni ayting: *Agar siz boshqalarning gapini to'xtatsangiz va ularning gapirishiga yo'l qo'ymasangiz, bu sizni ularning fikriga ahamiyat bermasligingizni o'ylaydi*.

Buning o'rniga: Siz qo'polsiz.

Buni ayting: Agar siz boshqalarga baland ovozda gapirsangiz yoki g'azabingizni ko'rsatsangiz, siz ishonch va hurmatni yo'qotasiz.

Buning o'rniga: Siz ahmoqsiz.

Buni ayting: Men tushunaman, ba'zi narsalar siz uchun qiyin bo'lishi mumkin. Ammo tushunmasangiz, savollar berishingiz yoki tushuntirishlar izlashingiz kerak. Biz bu talabni bir necha bor muhokama qildik va har safar siz buni yaxshi tushunganingizni his qilyapman, lekin bir necha kundan keyin biz yana birinchi darajaga qaytdik.

Birinchi bayonot boshqa odamni darhol himoyaga qo'yadi, ikkinchisi esa ularga konstruktiv muloqot qilish imkoniyatini beradi.

Hurmat havodek. U mavjud ekan, hech kim bu haqda o'ylamaydi. Ammo agar siz uni olib qo'ysangiz, bu odamlar haqida o'ylashi mumkin. Odamlar suhbatda hurmatsizlikni darhol sezadilar, o'zaro munosabatlar endi asl maqsad haqida emas - endi qadr-qimmatni himoya qilish haqida. - Ron Makmillan

2-qoida: Aniq va ravshan muloqotni mashq qiling

Qisqa tuting. Aytmoqchi bo'lgan narsalarni butaning atrofida urmasdan ayting. Ularni keraksiz ma'lumotlarga botirmasdan tashvishingizni tushunishlariga yordam berish uchun aniq bo'lishingiz kerak. Odatda, bir-ikkita misol ularga ulanish va kiritishingizni tushunishga yordam berish uchun etarli bo'lishi kerak.

Masalan:

Vaziyat: Sizning menejeringiz kechqurun qo'ng'iroq qilish istagi bor, bu sizning oilangiz bilan kechki vaqtni bezovta qiladi.

Qo'ymang: bu haqda gapiring yoki tashvishingizni aniq aytmasdan, ular satrlar orasida o'qishlarini kuting.

Bajaring: Ularning tunda qo'ng'iroq qilishlari oilangiz bilan sifatli vaqt o'tkazishingizni qiyinlashtirayotganini va ishda samarali hissa qo'shish uchun nima uchun bu vaqt kerakligini ayting.

Vaziyat: Sizning jamoangiz a'zosi boshqalarning g'oyalari va fikrlariga e'tibor bermaslik odati bor.

qilmang: Turli nuqtai nazarlarni izlash yoki muhokamalarda boshqalarni ko'proq ishtirok etishga undash bo'yicha umumiy maslahatlarni baham ko'ring. Ular buni e'tiborsiz qoldirishlari mumkin.

Bajaring: Avvalgi munozaralar yoki yig‘ilishlardan misollarni baham ko‘ring, ular boshqalarning fikrlarini e’tiborsiz qoldirdi. Ulardan kelajakda qanday qilib yanada inklyuziv bo'lishlarini so'rang.

Vaziyat: Siz o'zingizni munosib deb hisoblagan ajoyib imkoniyatdan bebahra qoldingiz.

qilmang: menejeringizga uning qarori haqida shikoyat qiling yoki xohlagan narsangizga erisha olmaganingiz uchun xafa bo'ling.

Bajaring: umidsizlikni bildiring, lekin ularning qarorini hurmat qiling. Sizga nima etishmayotganini va keyingi safar bunday imkoniyatlarga ega bo'lish uchun bu bo'shliqlarni qanday qoplashingiz mumkinligini tushunishga harakat qiling.

Agar o'zingizga ishonchliroq ko'rinishni istasangiz - sekin, aniq, aniq va ataylab gapiring. Aniqlik bilan muloqot qilish nafaqat o'zingizga bo'lgan ishonchni oshirishga yordam beradi, balki boshqalarning hurmatini uyg'otadi. - Syuzan C. Yang

3-qoida: Hissiyotlarga emas, ta'sirga e'tibor qarating

Muayyan xatti-harakat, harakat yoki harakatsizlikning ta'sirini tasvirlab bering. Ta'sir haqida gapirish miyaning bir qismini jalb qiladi, bu boshqalarni aniq fikrlash qobiliyatiga to'sqinlik qiladigan va vaziyatni oqilona tushunishni qiyinlashtiradigan his-tuyg'ular haqida gapirishdan farqli o'laroq, faol ravishda yechim izlashga majbur qiladi.

Masalan:

• Agar hamkasbingiz ishda nafratingizni bildirish o'rniga haqoratomuz so'zlarni ishlatish odatiga ega bo'lsa, bu sizning hamkorligingizga qanday ta'sir qilishini ayting.

• Agar menejeringiz yakkama-yakka uchrashuvingizni bekor qilishda davom etsa, umidsizlikni ko'rsatish o'rniga, nima uchun bunday muhokamalar o'sishingizni cheklashini tushuntiring.

• Agar jamoa a'zosi sizning g'oyalaringiz uchun maqtovni olishga harakat qilsa, g'azablanish o'rniga, agar ular shunday yo'l tutishda davom etsa, ular bilan o'z g'oyalaringizni baham ko'rishni to'xtatishingizni aniq ayting.

Ta'sirga e'tibor berish sizning his-tuyg'ularingizni e'tiborsiz qoldirishingiz yoki ularni umuman eslatmaslik kerak degani emas. Biroq, suhbatni boshqarish uchun aralashga his-tuyg'ularni qo'shish va ta'sirga e'tiborni qaratish vaziyatni nazorat qilish va o'zaro maqbul echim topish niyatida boshqalarni jalb qilish uchun juda samarali strategiyadir.

4-qoida: Niyatingizni aniqlang

Qiyin suhbatda kimdir sizning maqsadingizni yoki niyatingizni noto'g'ri talqin qilish ehtimoli juda yuqori. Shuning uchun niyatingizni aniq ifodalash juda muhimdir. Buning uchun kontrastli bayonotdan foydalaning.

Qarama-qarshi ibora bu qilmaslik/qilish iborasi:

• Ularning tashvishlari yoki niyatingiz haqidagi noto'g'ri tushunchalarini hal qiladi (QO'YMA: Siz niyat qilmagan narsa).

• Haqiqiy maqsadingizni aniqlang (QORI: Nima qilmoqchisiz).

Masalan:

[Yo'q] Men sizning fikringizni muhokama qilishga arzimaydi demoqchi emasman. O'ylaymanki, siz ko'targan ko'plab fikrlar juda qimmatlidir.

[Bajaring] Biroq, men qaror qabul qilishdan oldin boshqa muqobil variantlarni ham ko'rib chiqishimizga ishonch hosil qilmoqchiman.

[Qilmang] Men sizning ishingizni yoki bu taklifga sarflagan sa'y-harakatlaringizni qadrlamasligim emas. Men sizning tadqiqotlaringiz keng qamrovli va barcha asosiy sohalarni qamrab olganini ko'raman.

[Do] Biroq, tashkilot strategiyasidagi so'nggi o'zgarishlarni hisobga olish va ushbu taklifni qayta ko'rib chiqish foydali bo'ladi deb o'ylayman.

[Maqsadim] oxirgi loyihamizdagi xatolar uchun hech kimni ayblash emas.

[Do] Mening maqsadim - bu tajribadan o'rganish, biz qanday qilib bunday xatolar yana sodir bo'lishining oldini olish mumkinligini ko'rishdir.

Niyat eng kuchli kuchlardan biridir. Biror ishni qilganingizda nimani nazarda tutayotganingiz har doim natijani belgilaydi. - Brenna Yovanoff

5-qoida: Avval tushunishga, keyin tushunishga intil

Agar boshqalar sizning nuqtai nazaringizni eshitishini istasangiz, avvalo ularga eshitilgan va tushunilgandek his eting. O'z nuqtai nazaringizni majburlamang yoki ularning niyatlarini qabul qilishga urinmang. Ularga vaziyatga qanday qarashlari, fikrlash jarayoni nima yoki ularni qandaydir tarzda harakat qilishga majbur qilgani haqida baham ko'rish imkoniyatini bering.

Etkazib bermoqchi bo'lgan narsani takrorlash faqat orqaga qaytishga olib keladi. Boshqalar, ularning qarashlarini tushunish va hurmat qilish niyatida birinchi bo'lib tinglaganingizda, sizni tinglash ehtimoli ko'proq.

Samarali tinglashni mashq qiling:

1. Aniqlik izlang va ochiq savollar berish orqali ularni suhbatga taklif qiling.
   • "Menga ko'proq ayting ..."
   • "Menga tushunishga yordam bering ..."
   • "Menga tasvirlab bering ..."
   • "Siz nima haqida o'ylaysiz ..."
   • "Men qaerdan kelganingizni tushunmoqchiman ..."
   • "Siz nimaga qarashingiz haqida bir oz ko'proq ma'lumot bera olasizmi ...?"

     
     

2. So'zlardan tashqari, og'zaki bo'lmagan muloqotga o'ting - ovoz ohangi, qo'l imo-ishoralari va tana tili.

   
   

3. Xabaringizni etkazish uchun xalaqit bermang yoki himoyalanmang. Etkazmoqchi bo'lgan narsalaringizni baham ko'ring, ular tugashi bilan gapiring.

   
   

4. Diqqat markazida bo'lishga urinmang. Suhbat siz haqingizda emas.

   
   

5. Ularning his-tuyg'ularini va nuqtai nazarlarini tan oling. Tan olish ular bilan rozi ekanligingizni anglatmaydi. Bu shunchaki ularning his-tuyg'ularini tushunishingizni anglatadi.

   
   

   • "Menga aytganlaringizdan shuni tushundimki, siz o'zingizni juda ko'p his qilyapsiz."
   • "Ko'ryapmanki, siz bundan qattiq stressga tushasiz."
   • "Agar sizni to'g'ri tushunsam, siz hozir aqldan ozgansiz ..."

     
     

6. Joriy suhbatga nima tegishli ekanligini muhokama qiling. Yo'lda qoling. Mavzudan tashqariga chiqishdan saqlaning.

Aniqlikdan qiziquvchanlikka o'ting. Boshqa odamning hikoyasini tushunishning yagona yo'li bor - bu qiziquvchanlik. O'zingizdan: "Qanday qilib ular buni o'ylashlari mumkin?" Deb so'rash o'rniga. O'zingizdan so'rang: "Qiziq, ularda qanday ma'lumotlar bor va menda yo'q?" "Qanday qilib ular bunchalik mantiqsiz bo'lishlari mumkin?" Deb so'rash o'rniga. "Ular dunyoni qanday ko'rishlari mumkin, shunda ularning qarashlari mantiqiy bo'ladi?" Aniqlik bizni ularning hikoyasidan qulflaydi; qiziqish bizga kirishga imkon beradi. - Duglas Stoun

6-qoida: Tinchlikni saqlang

Agar boshqa odam himoyaga o'tsa yoki narsalarni portlatib yuborsa, ularning haddan tashqari reaktsiyasiga munosabat bildirmang. Ularning fikrlari va his-tuyg'ularini tushunish uchun xotirjam bo'lish, qarama-qarshilik qilish, savollar berish va qiziqish ko'rsatish orqali suhbatni qayta tiklashga harakat qiling.

Suhbatni samarali qilish uchun turli xil strategiyalarni sinab ko'rganingizdan keyin ham, agar narsalar avvalgidek qolsa yoki yomonlashsa, ulardan tanaffus qilishni va boshqa vaqtda qayta to'planishlarini so'rang.

Masalan, siz aytishingiz mumkin:

• Biz muhokama qilgan narsalarni qayta ishlash uchun sizga ko'proq vaqt kerak. Bu haqda o'ylash imkoniga ega bo'lganingizdan keyin yana uchrashishimiz mumkinmi?
• Muhokama qilganimiz haqida o'ylashga vaqt ajratsangiz foydali bo'ladimi? Biz har doim keyinroq uchrashishimiz mumkin.

Boshqalarga haddan tashqari munosabat bildirgani yoki ma'lumotni siz kutgandek qayta ishlamaganligi uchun g'azablanish vaziyatni yanada yomonlashtiradi. Muammolaringizni hal qilish uchun ularga joy va vaqt bering.

Xulosa

1. Zarur bo'lsa ham, qiyin suhbatlarni buzish qiyin. Yomon natijadan qo'rqish yoki nima deyishni bilmaslik sizga eng kerak bo'lganda mazmunli muloqotga kirishishingizga xalaqit berishi mumkin.

   
   

2. Agar hal qilinmasa, mojarolar yomonlashadi. Qanchalik qiyin suhbatlardan qochsangiz yoki ularni kechiktirsangiz, keyinroq uni hal qilish shunchalik qiyin bo'ladi.

   
   

3. Biror kishining fe'l-atvoriga hujum qilsangiz yoki uning kimligi haqida qat'iy hukm chiqarsangiz, u yomon munosabatda bo'lib, himoyalanishga o'tadi. Shaxsiy hujum o'rniga, sizni qiziqtiradigan muayyan xatti-harakatlar yoki harakatlarga murojaat qiling.

   
   

4. Juda ko'p ma'lumot boshqalarni tekshirishga majbur qiladi va juda kamligi ularni chalkashtirib yuboradi. Yaxshi muloqot aniq, qisqa va aniq bo'ladi. Kiritilgan narsalarni tushunish va harakat qilish oson bo'ladigan tarzda ifodalang.

   
   

5. Sog'lom his-tuyg'ularni ifodalash sizning yagona qurolingiz bo'lmasligi kerak. Ta'sirni ta'kidlash juda muhim, chunki u muammolarni hal qilish va umumiy echimlarni kelishish uchun zarur bo'lgan miyaning fikrlash qismini jalb qiladi.

   
   

6. Qiyin suhbatda yaxshi niyat etarli emas, siz buni aniq ifodalashingiz kerak. Boshqalar sizning maqsadingizga moslashganda, sog'lom muhokama qilish va yopilishni izlash osonroq bo'ladi.

   
   

7. Bizning fikrimizcha, qiyin suhbatlar o'z fikrimizni baham ko'rish, umidlarimizni bildirish va noroziligimizni bildirishdir. Lekin hamma gaplarni qilar ekanmiz, biz yaxshi muloqotning muhim jihatini – boshqalarning nuqtai nazarini eshitish va ularning fikrini hurmat qilishni unutamiz.

   
   

8. Va nihoyat, ba'zi qiyin suhbatlar zo'ravonlik yoki tajovuzkor bo'lishi mumkin. Bunday daqiqalarda xotirjamlikni yo'qotish yomon vaziyatni yanada yomonlashtirishi mumkin. Boshqalardan keyinroq ulanishni so'rash orqali keskinlikni tarqating.

Bu hikoya avval Boshqa hikoyalar uchun yoki shu yerda meni kuzatib boring.