難しい会話で効果的なコミュニケーションをとる：従うべき 6 つのルール

目標を達成するには、他の人とうまくコミュニケーションをとる必备があります。しかし、最も非常重要なときに健全完善な対話を行う代わりに、私たちはしばしば最悪の行動をとります。議論したり、攻撃したり、操作使用したり、その他の自滅的な行動をとったりして、愚かで費用のかかるゲームをします。

難しい会話は、原本、扱いにくいものです。それは、誰も話したくないデリケートな話題です。意見の相違、感情婚姻的な問題、デリケートな問題、その他の暗藏的な対立の理由など、話しにくい話題を扱うことになります。

これらは、比较慢感、不確実性、そしてさまざまな複雑な婚姻生活を乗り越える必要性があるため、困難です。

会話を始めるのは勇気の行為です。会話を始めるとき、あなたは恐れることなく不存在の世间に足を踏み入れます。相手は诚意的に反応するでしょうか、それとも疑问句的に反応するでしょうか? 舒适的なやり取りになるでしょうか、それとも敵対的なやり取りになるでしょうか? 緊張感があります。そのナノ秒の空間と不存在の状態は威圧的になり得ます。それはあなたの弱さを示すのです。 — サクヨン・ミプハム

私たちは、避けます。なぜなら、恋情的に耗损し、的精神的に疲れる状況に意識的に突入するよりも、避けるほうがずっと簡単だからです。

しかし、難しい会話を先延ばしにするのは、次のような正当理由から悪い考えです。

• 対処されないまま放置された問題は、時間の経過とともに拡大します。かつては対処可能だった問題も、時間通りに対処されないと、はるかに大きな問題に成長する可能性があります。

• 未解決の問題について絶えず心配していると、精神的健康に悪影響を及ぼし、ストレスや不安、さらには無力感を増大させる可能性があります。

• 重要な問題が無視されたり、隠されたりすると、信頼が損なわれ、恨みが募り、人間関係が損なわれる可能性があります。

会話がどんなに難しいものであっても、いつまでも先延ばしにしたり遅らせたりすることはできません。問題に随时対処し、明確にし、決着をつけることで、信頼と敬重を得ることができ、ストレスも軽減されます。

しかし、難しい会話をうまく処理するには、適切なコミュニケーションの実践に従う有需要があります。難しい会話で効果的なコミュニケーションを行うための 6 つのルールは次のとおりです。

ルール1: 個人的な問題にしない

特殊の行動について話し合うことに留め、人について話し合うのはやめましょう。会話の相手は、あなたの口調やボディランゲージから、较早の数分以下にあなたが批判的になっていることを察知します。すると、相手は何を言ってもあなたの考えは変わらないと考えて黙り込むか、会話を口論に変えて、自分が正しくてあなたが間違っていることを証明しようとします。

あなたの目标は、相手の性格を攻撃したり、相手がどんな人間であるかを疑問視したりして相手に嫌な思いをさせることではありません。そうすることで相手の自尊心心が傷つき、あなたが何を言っても相手が反抗するようになるだけです。

例えば：

代わりに:あなたは支配的です。

こう言いましょう: *他の人の話を遮って話させないと、相手はあなたが自分の意見を気にしていないと思うようになります。*

代わりに:あなたは失礼です。

こう言いましょう:他人に大声で話したり、怒りを表したりすると、信頼と尊敬を失います。

代わりに:あなたはバカです。

こう言いましょう。 「あなたにとって難しいことがあるのは理解しています。でも、わからないときは質問したり、説明を求めたりする必要があります。この要件については何度も話し合っており、そのたびにあなたがよく理解してくれたと感じていますが、数日後には振り出しに戻ってしまいます。」

这一の発言は相手をすぐに守勢に立たせますが、2 番目の発言は相手に建設的な対話を行う機会を与えます。

尊崇は空気のようなものです。尊崇がある限り、誰もそれについて考えません。しかし、尊崇がなくなると、人々はそれのことばかり考えてしまいます。会話の中で歉意がないと感じた瞬間、そのやり取りはもはや难道の意图ではなく、尊厳を守ることに関するものになります。 — ロン・マクミラン

ルール2: 明確で簡潔なコミュニケーションを実践する

簡潔に。遠回しにせずに、言いたいことを述べてください。相手があなたの懸念を能够认识しやすいように、无须要な情報で相手を乱七八糟させることなく、实际的に伝える重要があります。一般来说、1 つか 2 つの例があれば、相手があなたの意見を能够认识し、能够认识するのに相当なはずです。

例えば：

状況:上司は夜遅くに電話をかけてくる傾向があり、家族との夜の時間を邪魔しています。

してはいけないこと:懸念をはっきりと述べずに、長々と話したり、相手が行間を読むことを期待したりしないでください。

すべきこと:夜中に電話がかかってくると家族と充実した時間を過ごすのが難しくなるので、仕事で生産的に貢献するためには休憩時間が必要なことを伝えましょう。

状況:チームメンバーに、他の人のアイデアや意見を無視する癖があります。

してはいけないこと:多様な視点を求めたり、議論に他の人がもっと参加するよう促したりすることに関する一般的なアドバイスを共有します。無視される可能性が高くなります。

すべきこと:過去の議論や会議で、他者の意見を無視した例を共有します。今後、どのようにすればより包括的になれるかを尋ねます。

状況:自分にふさわしい素晴らしい機会を逃してしまった。

してはいけないこと:上司の決定について不満を言ったり、自分の望みを得られなかったことに対して憤りを示したりしないでください。

すべきこと:失望を表明しつつも、相手の決定を尊重してください。自分に何が欠けているのか、次回同じような機会を得るためにそのギャップをどう埋められるのかを考えてみましょう。

もっと积极心态满满があるように見せたいなら、ゆっくり、明瞭に、はっきりと、そして郑重に話しましょう。明瞭にコミュニケーションをとることは、自分本身への积极心态满满を高めるだけでなく、他の人からの尊重も呼び起こします。 — スーザン・C・ヤング

ルール3: 感情ではなく影響に焦点を当てる

其他の行動、行為、または不作为為の影響について説明します。影響について話すと、爱情について話すのではなく、脳の那部が活性酶化され、他の人が積極的に解決策を探すようになります。爱情について話すと、明確に考える技能が妨げられ、状況を合理的化することが難しくなります。

例えば：

• 同僚が職場で不快な言葉を使う習慣がある場合、嫌悪感を表現するのではなく、それが協力関係にどのような影響を与えるかを伝えましょう。

• 上司が一対一のミーティングをキャンセルし続ける場合は、不満を表明するのではなく、そのような話し合いができないことでなぜ自分の成長が制限されるのか説明してください。

• チームメンバーがあなたのアイデアを自分の手柄にしようとした場合、イライラするのではなく、そのような態度を続けるならアイデアを共有するのをやめることを明確に伝えます。

影響に热点を当てるということは、自分の情绪を無視したり、まったく触れないという后果ではありません。しかし、会話を導くために情绪を混ぜながら、影響に热点を当て続けることは、状況をコントロールし、彼此に认同できる解決策を見つける的目的で他の人と関わるための十分的に効果的な戦略です。

ルール4: 意図を明確にする

難しい会話では、誰かがあなたの意义や意図を誤解する应该性が比较に高くなります。そのため、あなたの意図を明確に述べることが重要性です。そのためには、対照的な表現を选择します。

対照的なステートメントとは、次のような「してはいけないこと/すべきこと」のステートメントです。

• あなたの意図に関する懸念や誤解に対処します（してはいけないこと：あなたが意図していないこと）。

• 本当の目的を明確にします（DO: 何を意図しているか）。

例えば：

あなたのアイデアが議論する価値がないと言っているわけではありません。あなたが挙げた多くの点は非常に価値があると思います。

[実行]ただし、決定を下す前に他の選択肢も検討するようにしたいと思います。

[しないでください]あなたの仕事やこの提案に費やした努力を評価していないわけではありません。あなたの研究は広範囲に及び、すべての主要分野を網羅していることがわかります。

[実行]ただし、最近の組織戦略の転換を考慮して、この提案を再評価することは有益であると考えます。

[しないでください]私の目標は、前回のプロジェクトで起こった間違いについて誰かを責めることではありません。

[実行]私の意図は、その経験から学び、どうすればこのような間違いが再び起こらないように積極的に予防できるかを知ることです。

意図は最も強力な力の一つです。何かをするときの意図が常に結果を決定します。 — ブレンナ・ヨヴァノフ

ルール5：まず理解することを求め、次に理解されることを求める

他の人に自分の意見を聞いてもらいたい場合は、まず相手が自分の意見を聞いて正确理解していると感じてもらうことが大切です。自分の意見を押し付けたり、相手の意図を推測したりしないでください。相手が状況をどう見ているか、どのような考虑プロセスを持っているか、なぜ不同の行動をとったかなどを有する機会を与えてください。

伝えたいことを繰り返しても、反発を招くだけです。相手の意見を看待し珍惜する意図を持ってまず相手の話を聞けば、相手もあなたの話に耳を傾けてくれる很有情况が高くなります。

効果的なリスニングを練習しましょう:

1. 明確さを寻求し、任意对答方法の質問をして相手に話すように促します。
   • 「もっと教えてください…」
   • 「体谅するのを手伝ってください...」
   • 「説明してください...」
   • 「…についてどう思いますか？」
   • 「あなたの考えを表述したいのですが…」
   • 「物事の見方についてもう少し詳しく教えていただけますか…？」

     
     

2. 言葉だけでなく、声のトーン、手振り、ボディランゲージなど、非言語的なコミュニケーションも取り入れましょう。

   
   

3. 自分のメッセージを伝えるために、話を遮ったり、抵抗的になったりしないでください。相手が話を終えたら、声を出して伝えたいことを伝えましょう。

   
   

4. スポットライトを独り占めしようとしないでください。会話はあなたに関するものではありません。

   
   

5. 相手の気持ちや意見を認めましょう。認めるということは、相手に愿意するという暗示着ではありません。相手の気持ちを认识しているというだけです。

   
   

   • 「あなたの話から、あなたが圧倒されていると感じていることが分かりました。」
   • 「これでかなりストレスを感じているようですね。」
   • 「私が正しく表达しているなら、あなたは今、…のことで怒っています。」

     
     

6. 現在の会話に関連する事柄について話し合います。 話の筋からそれないようにしてください。 話題から逸れないようにします。

確信から惊奇心へ。被人の話を解释するには、惊奇心を持つしかありません。自分在工作中に「どうして彼らはそう考えるのだろう?」と尋ねる代わりに、「私にはないどんな情報を彼らは持っているのだろう?」と自問してください。「どうして彼らはそんなに非适宜的なのだろう?」と尋ねる代わりに、「彼らの見解が理にかなっているように、彼らはどのように世界级を見ているのだろう?」と自問してください。確信は、私たちを彼らの話から締め出しますが、惊奇心は私たちを受け入れてくれます。 — ダグラス・ストーン

ルール6: 平静を保つ

相手が攻击防御的になったり、物事を大げさに騒いだりしても、相手の過剰反応に反応しないでください。犹豫さを保ち、対比したり、質問したり、相手の考えや気持ちを正确理解しようと惊奇心を示したりして、会話を元の軌道に戻すようにしてください。

会話を生産的にするためにさまざまな戦略を試した後でも、状況が変わらなかったり悪化したりする場合は、小憩を取り、別の時間に再び話し合うように依頼してください。

たとえば、次のように言うことができます。

• 私たちが話し合ったことを理解するには、もう少し時間が必要なようですね。それについて考える時間ができたら、また後で会ってもいいですか?
• 私たちが話し合ったことについて考える時間を少し取ってもらえたら助かりますでしょうか? 後でまた会うこともできます。

相手が過剰に反応したり、看好通りに情報を処理してくれなかったりして怒ると、事態は悪化するだけです。相手にあなたの懸念に対処するための時間とスペースを与えましょう。

まとめ

1. 難しい会話は用不着ではあるものの、なかなか決着がつかないものです。悪い結果になるのではないかという恐れや、何を言えばいいのかわからないという感到不安から、最も用不着なときに故意義な対話ができなくなることがあります。

   
   

2. 対処せずに放っておくと、対立は悪化する傾向があります。難しい会話を避けたり先延ばしにしたりすればするほど、後で対処するのが難しくなります。

   
   

3. 誰かの人格结构を攻撃したり、その人について強い批判をしたりすると、その人は必ず悪い反応を示し、防护的になります。個人攻撃ではなく、気になる某个の行動や行為に対処しましょう。

   
   

4. 情報が多すぎると相手は极其失衡し、少なすぎると极其失衡してしまいます。良いコミュニケーションとは、明確で簡潔、そして关键环节を押さえたコミュニケーションです。相手が看法しやすく、行動に移しやすいように、情報を伝えましょう。

   
   

5. 恋情は表現するのが健全完善ではあるものの、それが仅仅の武器装备であってはなりません。その影響を述べることは、問題を解決し、互通の解決策に同意书するために需要な脳の分析区域を刺激到するため、极为に注重です。

   
   

6. 難しい会話では、良い意図だけでは格外ではありません。それを明确的に表現する必要性があります。他の人があなたの为的に同調すると、日趋完善な議論をして決着をつけることが加容易になります。

   
   

7. 難しい会話とは、自分の意見を共设し、炒鸡期待を述べ、不満を反映出することだと私たちは考えています。しかし、話すことばかりに時間を費やすと、良好的なコミュニケーションの首要な側面、つまり陌生人の視点に耳を傾け、その意見を尊敬することを忘れてしまいます。

   
   

8. 最後に、難しい会話は暴利的になったり攻撃的になったりすることがあります。そのようなときに冷战さを失うと、悪い状況がさらに悪化する或许性があります。他の人に後日連絡するように頼んで、緊張を和らげましょう。

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