Als Produktpraktiker nicken Sie wahrscheinlich mit dem Kopf, wenn Sie den Begriff „Jobs-to-be-done“ hören. Es ist cool, über „Kundenjobs“ zu reden. Das ist etwas, was wir ständig hören. „Unsere Kunden „mieten“ unsere Produkte, um ihnen bei etwas in ihrem Leben zu helfen.“ Alle sind auf derselben Seite.
In diesem Artikel erkläre ich, warum ich glaube, dass fast niemand die Theorie richtig versteht oder in der Praxis anwendet. Ich werde zeigen, warum es schwierig ist, es praktisch anzuwenden, und dass, selbst wenn das Unternehmen es wirklich wollte, es viel Arbeit leisten müsste. Abschließend erkläre ich, dass es für neue Produkte nicht perfekt ist, es sei denn, man hat Glück oder verfügt über viel Geschick und Zeit.
Was stimmt nicht mit Jobs?
Du bist nicht bereit dafür
Das Hauptproblem bei unserer Einstellung zu Jobs-to-Be-Done besteht darin, dass es das genaue Gegenteil dessen ist, wie Menschen normalerweise Dinge tun.
Die meisten Menschen beginnen mit Ideen und suchen dann nach Problemen, die zu diesen Ideen passen. Und was machen sie, wenn die Idee nicht funktioniert? Sie passen die Idee entweder nach, um sie anzupassen, oder suchen nach zusätzlichen bestätigenden Daten für die Idee.
Sicher, sie könnten einige Teile der Idee und die Art und Weise, wie sie sie präsentieren, und das neue Produkt, das sie herstellen, ändern, aber weil die Idee sich durchgesetzt hat, können sie nicht über die Beweise hinaussehen.
Dieser Teil gilt nicht nur für noch zu erledigende Aufgaben. Die meisten Methoden des Design Thinking beginnen mit Bedürfnissen oder Problemen und gehen dann zu Lösungen über.
Aber wenn es um Jobs geht, kann derselbe Job auf so viele verschiedene Arten erledigt werden, dass man sich nicht auf das vorbereiten kann, was einen erwartet. 9/10 Ihr Produkt passt nicht zu den Aufgaben, sodass Sie es verwerfen oder am Ende nur Lippenbekenntnisse abgeben.
Aus diesem Grund ist das Wort „Jobs“ in den meisten Fällen zu nichts anderem als einer Möglichkeit geworden, Menschen in Präsentationen klug klingen zu lassen.
Tolle Theorie, lückenhafte Praxis
Das andere Problem bei Jobs besteht darin, dass es, ähnlich wie bei der Strategie, keine vollständigen Praktiken zu deren Umsetzung gibt.
Die Theorie ist stark, aber die Praxis ist von einem gewissen Mysterium umgeben. Es gibt zwei Hauptrichtungen des JTBD-Denkens:
- Tony Ulwicks
- Bob Moestas et al.
Während die Theorie von Clayton Christensen entwickelt wurde und Bob einer seiner Hauptmitarbeiter war, behauptet Tony Ulwick, sie ursprünglich Christensen vorgestellt zu haben.
Seitdem gehen die praktischen Anwendungswege auseinander.
Tony Ulwicks ergebnisorientierte Innovation ist ein Weg. Bob Moesta und seine Partner haben ihren eigenen Weg entwickelt. Viele weitere Autoren haben der „Jobs-to-be-done“-Praxis ihre eigene Note verliehen. Der wichtigste Punkt ist jedoch, dass es sich bei diesen Leuten um Berater handelt, die möchten, dass Sie sie in Ihr Unternehmen holen, damit sie ihr Wissen nutzen können (und dafür viel Geld verdienen).
Deshalb lassen sie immer ein paar Dinge weg. Beispielsweise wird nur angedeutet und selten vollständig erklärt, dass Moestas Prozess während der Analyse stark auf einer ziemlich komplizierten Clusteranalyse beruht, für die es keine Standardanwendung gibt. Natürlich verrät auch Ulwick nicht alle seine Geheimnisse.
Andere haben ihre eigenen gemischten Methoden entwickelt, aber der Punkt ist, wenn Sie diese Leute nicht einstellen, wird Ihre Recherche zu den zu erledigenden Aufgaben wahrscheinlich auf einige Probleme stoßen und wahrscheinlich scheitern, bevor Sie sie in einem verwenden können praktischer Weg.
Es ist eine Menge Arbeit, selbst wenn Sie sich dazu entschließen
Intercom und Basecamp waren zwei der bekanntesten Beispiele dafür, wie JTBD erfolgreich in einer halboffenen Umgebung eingesetzt wurde, und sie erzählten der Welt von ihrem Erfolg. Aber es sind die Details, die wirklich zählen. Für sie war es keine einmonatige Verlobung.
Es ist also wahrscheinlich, dass Ihre JTBD-Recherche nicht ausreichen wird, um Sie zu erreichen, wenn Sie eine Agentur beauftragen, die versucht, die Bücher so genau wie möglich zu kopieren, oder, noch schlimmer, wenn Sie Ihre vielbeschäftigten Produktmanager diese Recherche selbst durchführen lassen überall.
Unternehmen müssen bereit sein, die nötige Zeit und das nötige Geld aufzuwenden, um herauszufinden, was ihre Kunden wollen und warum, und um zu hinterfragen, was sie über ihre Produkte und Märkte zu wissen glauben. Das ist jedoch selten der Fall, denn die meisten Unternehmen sind in Flammen und brauchen Lösungen von gestern.
Bestehende Produkte vs. bestehende Jobs
Schließlich können Jobs den bestehenden Prozess offenlegen, der dahinter steckt, wie ihre potenziellen Kunden ihre Jobs lösen.
Jobs funktionieren jedoch viel besser, wenn Sie bereits ein Produkt haben, das die Leute kaufen (damit Sie herausfinden können, für welchen Job sie es einstellen) oder wenn die Leute ähnliche Alternativen zu Ihrem Produkt verwenden (damit Sie den Job verstehen und die Lösung neu gestalten können). um den Job besser zu erfüllen und den Kunden zu gewinnen).
Im zweiten Fall, wenn Sie herausfinden möchten, welche Produkte die Leute mieten, kann es teuer und zeitaufwändig sein, den Lösungsraum oder sogar den Problemraum zu durchsuchen, um etwas zu entwerfen, das besser passt.
Sicher, es funktioniert für Matratzen (der Casper-Matratzenbezug ist eines der Beispiele, an denen gezeigt wird, wie man Kunden befragt). Für einige Arbeiten werden Sie außer einer Matratze wahrscheinlich nichts anderes mieten, also funktioniert es in diesem Fall.
Wenn Sie jedoch etwas Radikales erschaffen, müssen Sie zunächst die Aufgaben oder Aktivitäten verstehen, die die Menschen ausführen, um bei Ihrer Erkundung an etwas festzuhalten. „Entertain me“ ist ein Job mit einer Million Antworten und Hunderten von Nuancen. Wenn Sie also kein Glück haben (oder sich selbst davon überzeugen, dass Ihre grobe Idee zu dem Job passt, den Sie finden), sollten Sie sich auf eine lange Suche einstellen.
Abschluss
„Jobs-to-be-done“ ist ein leistungsstarkes Tool für Produktpraktiker, aber es ist wichtig, seine Grenzen und den Aufwand zu verstehen, der erforderlich ist, damit es funktioniert. In den meisten Fällen handelt es sich nicht um einen einmonatigen Auftrag, und es sind erhebliche Ressourcen erforderlich, um die Lösungs- und Problembereiche zu durchsuchen und etwas zu entwerfen, das besser zur Aufgabe passt. Ohne die richtigen Ressourcen und den richtigen Zeitaufwand wird die JTBD-Forschung nicht stark genug sein, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
