Como profesional de productos, probablemente asienta con la cabeza cuando escuche el término Trabajos por hacer. Es interesante hablar de "trabajos de clientes". Esto es algo que escuchamos todo el tiempo. "Nuestros clientes "contratan" nuestros productos para ayudarles en algo en sus vidas". Todos están en la misma página.
En este artículo, explicaré por qué creo que casi nadie entiende o aplica la teoría correctamente en la práctica. Mostraré por qué es difícil de aplicar en la práctica y que incluso si la empresa realmente quisiera hacerlo, tendría que trabajar mucho. Finalmente, te explicaré que no es perfecto para productos nuevos a menos que tengas suerte o tengas mucha habilidad y tiempo.
¿Qué hay de malo en los empleos?
No estás listo para ello
El principal problema con la forma en que pensamos sobre los trabajos por hacer es que es exactamente lo opuesto a cómo la gente suele terminar haciendo las cosas.
La mayoría de la gente comienza con ideas y luego busca problemas que se ajusten a esas ideas. ¿Y qué hacen cuando la idea no funciona? O adaptan la idea para que encaje o buscan datos adicionales que la confirmen.
Claro, podrían cambiar algunas partes de la idea y la forma en que la presentan y el nuevo producto que están fabricando, pero como la idea se ha popularizado, no pueden ver más allá de la evidencia.
Esta parte no es exclusiva de los trabajos por realizar. La mayoría de los métodos de pensamiento de diseño comienzan con necesidades o problemas y luego pasan a las soluciones.
Pero cuando se trata de empleos, el mismo trabajo se puede realizar de tantas maneras diferentes que no puedes prepararte para lo que descubrirás. 9/10 su producto no se adaptará a los trabajos, por lo que los descartará o terminará hablando de ellos.
Debido a esto, la palabra "trabajos" se ha convertido en la mayoría de los casos en nada más que una forma de hacer que las personas parezcan inteligentes en las presentaciones.
Gran teoría, práctica irregular
El otro problema con Jobs es que, al igual que la estrategia, no tiene un conjunto completo de prácticas para implementarla.
La teoría es sólida, pero la práctica está envuelta en cierto nivel de misterio. Hay 2 escuelas principales de pensamiento JTBD:
- Tony Ulwick
- Bob Moesta, et al.
Si bien la teoría fue desarrollada por Clayton Christensen, con Bob como uno de sus principales colaboradores, Tony Ulwick afirma haberla presentado a Christensen originalmente.
Desde entonces, las vías de aplicación práctica han divergido.
La innovación impulsada por resultados de Tony Ulwick es un camino. Bob Moesta y sus socios han desarrollado su propio camino. Muchos más autores han dado su propio enfoque a la práctica de los trabajos por hacer. Pero el punto principal es que estas personas son consultores que quieren que usted los incorpore a su organización para que puedan utilizar sus conocimientos (y ganar mucho dinero).
Por eso siempre omiten algunas cosas. Por ejemplo, sólo se insinúa y rara vez se explica completamente que el proceso de Moesta durante el análisis se basa en gran medida en un análisis de conglomerados bastante complicado, para el cual no existe una aplicación estándar. Por supuesto, Ulwick tampoco cuenta todos sus secretos.
Otros han ideado sus propios métodos mixtos, pero el punto es que si no contratas a esas personas, tu investigación sobre las tareas por hacer probablemente encontrará algunos problemas y probablemente morirá antes de que puedas usarla en un manera practica.
Es mucho trabajo incluso si decides hacerlo
Intercom y Basecamp fueron dos de los ejemplos más conocidos de cómo JTBD se utilizó con éxito en un entorno semiabierto, y luego le contaron al mundo su éxito. Pero los detalles son los que realmente importan. No fue un compromiso de 1 mes para ellos.
Por lo tanto, es probable que si contrató a una agencia que intentó copiar los libros lo más fielmente posible o, peor aún, si dejó que sus ocupados gerentes de producto hicieran esta investigación por su cuenta, su investigación de JTBD no será lo suficientemente sólida como para lograrlo. en cualquier lugar.
Las empresas deben estar dispuestas a invertir el tiempo y el dinero necesarios para descubrir qué quieren sus clientes y por qué, así como a cuestionar lo que creen saber sobre sus productos y mercados. Sin embargo, rara vez es así, porque la mayoría de las empresas están en llamas y necesitan soluciones ayer.
Productos existentes versus trabajos existentes
Por último, los trabajos pueden revelar el proceso existente detrás de cómo sus clientes potenciales resuelven sus trabajos.
Sin embargo, los trabajos funcionan mucho mejor si ya tienes un producto que la gente compra (para que puedas averiguar para qué trabajo lo están contratando) o si las personas usan alternativas similares a tu producto (para que puedas entender el trabajo y rediseñar la solución). para adaptarse mejor al trabajo y ganar el cliente).
En el segundo caso, cuando se trata de averiguar qué productos contrata la gente, puede resultar costoso y llevar mucho tiempo rastrear el espacio de la solución o incluso el espacio del problema para poder diseñar algo que se ajuste mejor.
Claro, funciona para colchones (la funda del colchón Casper es uno de los ejemplos utilizados para mostrar cómo entrevistar a los clientes). Para algunos trabajos, probablemente no contrates nada muy diferente además de un colchón, por lo que funciona en ese caso.
Sin embargo, si estás creando algo radical, primero debes comprender los trabajos o actividades que realizan las personas para poder aferrarte a algo en tu exploración. "Entretenme" es un trabajo con un millón de respuestas y cientos de matices. Entonces, a menos que tengas suerte (o te convenzas de que tu idea aproximada se ajusta al trabajo que encuentras), deberías estar preparado para una larga búsqueda.
Conclusión
Los trabajos por hacer son una herramienta poderosa para los profesionales de productos, pero es importante comprender sus limitaciones y el esfuerzo necesario para que funcione. En la mayoría de los casos, no es un compromiso de un mes y requiere importantes recursos para rastrear la solución y los espacios de los problemas con el fin de diseñar algo que se adapte mejor al trabajo. Sin los recursos y el tiempo adecuados, la investigación del JTBD no será lo suficientemente sólida como para obtener los resultados deseados.
