Dites non aux demandes de dernière minute : voici comment procéder en 3 étapes

Au début de ma carrière, j'ai pris l'habitude de dire un oui enthousiaste à chaque demande de dernière minute - une demande de réunion qui arrivait juste au moment où je m'apprêtais à quitter le bureau, des soi-disant changements mineurs ou des améliorations de produit juste un jour avant le sortie, un collègue me demandant de rester en arrière pour les aider à résoudre un problème de production ou mon responsable me tirant pour travailler sur un livrable en retard.

Au début, tout se sentait bien. Être capable d'aider les autres, d'éteindre des incendies et de partager mes connaissances et mon expertise m'a donné un sentiment d'accomplissement. Savoir que les autres ont besoin de moi m'a fait me sentir important. Mais tout ce coup de dopamine a eu un coût.

Bientôt, ces minuscules petits oui se sont accumulés, et je travaillais les week-ends et jusque tard dans la nuit.

Essayer de respecter mes engagements existants tout en faisant de la place pour de nouveaux était inévitablement source de stress et d'anxiété. Répondre à toutes ces demandes dans un emploi du temps déjà chargé m'a laissé fatigué, épuisé et épuisé.

Pourtant, je n'avais pas réalisé que dire non était une option. Et si je disais non et que cela ternissait mon image ? Et si j'étais étiqueté comme quelqu'un qui n'est pas utile ou qui n'est pas un joueur d'équipe ?

Plus j'acceptais ces demandes de dernière minute, plus mon identité était liée à la personne qui entre et sauve la mise.

Ne pas vouloir se séparer de cette identité n'a fait qu'empirer les choses - essayer de rendre tout le monde heureux a eu un impact sur ma santé et mon bien-être personnel. Ce qui était autrefois une source de joie était désormais ressenti comme une obligation, avec des sentiments de colère, de frustration et d'insatisfaction.

Prendre soin de soi n'est pas égoïste. Il est nécessaire. Le problème est que si vous dites constamment oui aux autres, en faisant passer leurs priorités avant les vôtres, vous n'aurez ni le temps ni l'énergie de prendre soin de vous. Et vous deviendrez lentement irrité, cynique et misérable.

- Damon Zahariades

Je ne me souviens pas du jour exact où j'ai eu ce moment décisif, mais je me suis dit « ça suffit. Je ne peux pas continuer à mener une vie comme celle-ci. Il était temps pour moi de passer d'un oui dysfonctionnel qui gouvernait ma vie à un non sain qui me donnerait du pouvoir.

J'avais tellement l'habitude de dire oui tout le temps que décliner une demande était un peu angoissant au début. Je craignais de décevoir mon patron, de contrarier un collègue et de savoir ce que dire non signifierait pour ma carrière.

J'ai compris que même si quelques fois je n'avais pas le choix en la matière, la plupart du temps je l'avais. Après quelques essais et erreurs, beaucoup de pratique et d'expérience, j'ai appris à refuser une demande sans offenser l'autre personne et à garder la relation intacte.

Tout comme moi, vous pouvez le faire aussi. Vous pouvez dire non à une demande de dernière minute et avoir toujours l'air d'un joueur d'équipe. Le simple fait de dire non sans indiquer pourquoi vous refusez leur demande rebutera forcément les gens.

Mais la plupart des gens comprendront si vous le faites de manière réfléchie. Quant à ceux qui ne le font pas, vous ne devriez pas vous en soucier de toute façon.

Voici les 3 étapes que j'ai suivies qui m'ont facilité la décision et la communication de mon NON.

---

3 étapes pour dire non aux demandes de dernière minute

Étape 1 : C'est normal de décevoir les autres

Notre plus grand obstacle pour pouvoir dire non est la partie émotionnelle du cerveau qui associe « non » à un sentiment de rejet. En grandissant quand nos parents ont dit non à nos demandes – puis-je regarder la télévision, puis-je manger des bonbons, puis-je sauter sur le lit – nous avons ressenti de fortes émotions négatives.

Automatiquement, non dans notre dictionnaire est devenu un mot diabolique.

Nous sommes maintenant adultes, mais le mot « non » dans notre esprit évoque toujours les mêmes sentiments de rejet. Peu importe que nous soyons les destinataires ou que nous soyons ceux qui le disent, personne ne continue d'apporter les mêmes émotions négatives.

Comme première étape pour apprendre à dire non, vous devez recâbler votre cerveau en déplaçant le mot non de quelque chose de mauvais, quelque chose à éviter à quelque chose d'essentiel et de sain.

Vous devez alimenter votre cerveau avec de nouvelles histoires, des histoires où le « non » vous aide à reconnaître vos limites et vous donne les moyens de faire les bons choix.

Des histoires où le « non » vous aide à tenir vos engagements et à instaurer la confiance. Des histoires où le « non » vous empêche de travailler avec un coût personnel énorme.

Ce n'est pas la faute de nos parents. Ou nos écoles ». Ou celle du gouvernement. Ou nos amis. Ils ont tous leurs propres problèmes, pas besoin de les blâmer. Mais il n'est pas non plus nécessaire de dire oui à leurs histoires. Il est maintenant temps pour nous de construire nos propres histoires. -James Altucher

Décevoir les autres en disant non n'apportera plus de fortes émotions négatives. Dire non déplacera lentement les circuits neuronaux de votre cerveau d'éviter le non à l'embrasser. Au lieu d'être en pilote automatique et de dire oui à tout ce qui vous tombe dessus, vous apprendrez à faire les bons choix.

Au lieu d'éviter de blesser les autres ou d'essayer de garder tout le monde heureux, vous pouvez doubler votre impact et la valeur que vous ajoutez en donnant la priorité à votre propre bonheur, votre santé personnelle et votre bien-être mental.

Étape 2 : Mettez la demande dans une vue d'ensemble

Savoir quand et pourquoi dire non est aussi important que savoir comment dire non.

Au lieu d'un réflexe oui ou non, utilisez ces dimensions pour évaluer la demande :

1. Opportunité : Est-ce une opportunité qui vous aidera à acquérir de nouvelles compétences ou à maîtriser des compétences existantes qui sont importantes pour votre carrière ?

   
   

2. Intérêt : Est-ce quelque chose qui vous intéresse ? Qu'est-ce qui vous passionne dans cette opportunité ?

   
   

3. Coût : quel est le coût de la prise en charge, en termes d'efforts, de temps requis et quel impact cela aurait-il sur vos priorités existantes ? Comprendre l'ampleur et la portée de la demande pour déterminer le type d'engagement de temps qu'elle exige.

   
   

4. Importance : quel est le coût de ne pas le faire ? Quelle est son importance pour la personne et l'organisation ?

Si votre aide est requise dans un domaine où vous avez déjà contribué plusieurs fois, le travail ne vous intéressera pas car il n'y a pas d'apprentissage en cause. Au lieu de perdre votre temps en faisant ce que vous avez toujours fait auparavant, transformez cela en une opportunité pour une autre personne de votre équipe.

S'il s'agit d'une activité à forte opportunité, à intérêt élevé et à coût élevé, vous voudrez peut-être l'entreprendre. Dans ce cas, n'essayez pas de vous faufiler avec vos engagements existants.

Assurez-vous de contacter la bonne personne (dans la plupart des cas, votre responsable) pour vous aider à remanier vos priorités existantes et à faire de la place pour celle-ci.

Parfois, il est normal de dire oui lorsqu'il s'agit de quelque chose de vraiment important pour l'autre personne (comme lorsqu'il fait face à une crise) ou de grande valeur pour l'organisation (un bogue affectant des millions de clients).

Assurez-vous de limiter le nombre de demandes de ce type que vous recevez. Ne catégorisez pas tout comme urgent et important.

Mettre la demande sous le bon angle vous aidera à optimiser votre impact et la valeur que vous ajoutez sans compromettre votre santé et votre bien-être personnel.

Ce que vous ne faites pas détermine ce que vous pouvez faire - Timothy Ferriss

Étape 3 : Rédigez une réponse réfléchie

Dire non que le droit foncier n'a pas besoin de longues explications - elles apparaissent comme des justifications et souvent distraient et confondent l'autre personne. Au lieu de cela, soyez précis. Exprimez votre raison en étant direct, clair et concis, trois éléments d'une bonne communication.

Par exemple, vous pouvez dire :

Je ne suis pas la meilleure personne pour faire ce travail. Puis-je suggérer [xyz] la personne la mieux placée pour vous aider ?

Je fais face à une charge de travail élevée en ce moment et je ne peux pas ajouter plus à mon assiette car cela aura un impact sur mes engagements existants. J'espère que vous comprenez que je ne peux pas vous aider avec cette demande pour le moment.

J'ai un délai dans 2 jours. J'y consacre tout mon temps et mon énergie. Je dois dire non à cette demande.

Je ne peux pas assister à cette réunion car elle est apparue sur mon agenda à la dernière minute. J'ai besoin de ce temps pour faire [xyz]. S'il vous plaît allez-y si vous pouvez faire cette réunion sans moi. Si vous avez besoin de mon aide dans des domaines spécifiques, envoyez-moi un e-mail et je vous répondrai dans les plus brefs délais.

Soyez gentil et compatissant sans paraître froid. Au lieu d'un non direct et catégorique, exprimez votre inquiétude face au problème auquel ils sont confrontés. Vous pouvez dire quelque chose comme « Je sais que c'est difficile pour toi en ce moment. Je suis extrêmement désolé de ne pas pouvoir aider en ce moment.

L'utilisation d'expressions faciales qui montrent de l'irritation ou un langage corporel réticent les laissera forcément mal à l'aise.

Rester empathique tout en disant non ne rendra pas les autres comme vous, mais il y a de fortes chances qu'ils ne vous en veuillent pas non plus - une réponse réfléchie apaisera probablement les émotions négatives dues aux sentiments de rejet.

Lorsque vous avez du mal à dire non aux demandes de dernière minute avec la crainte que cela puisse blesser les autres, rappelez-vous ceci d'Aziz Gazipura, Not Nice -

Vous n'êtes pas responsable des sentiments des autres. Ce ne sont pas des enfants incompétents. Ce sont des adultes qui peuvent gérer leurs propres sentiments. Ils peuvent surmonter la déception, la douleur, la colère, la tristesse et le bouleversement. En fait, cela les rendra plus forts et plus sains à long terme. Vous ne pouvez pas empêcher les autres de ressentir tout inconfort ou toute douleur. C'est une tâche impossible, une course folle.

---

Résumé

1. La plupart d'entre nous ont du mal à dire non aux demandes de dernière minute des autres car nous craignons de les blesser et de les décevoir.

   
   

2. Essayer d'être utile en ne disant jamais non ne fait pas de vous un joueur d'équipe.

   
   

3. Prendre plus de travail que vous ne pouvez en gérer entraînera des week-ends et des nuits occupés. Ne pas être en mesure de rattraper vos engagements finira par affecter votre santé mentale et votre bien-être personnel.

   
   

4. Dire non est un élément essentiel pour maximiser votre impact et la valeur que vous créez.

   
   

5. Commencez par recâbler votre cerveau en acceptant que ce n'est pas à vous de rendre tout le monde heureux. C'est normal de décevoir les autres.

   
   

6. Ensuite, évaluez la demande sur quelques dimensions clés - opportunité, intérêt, coût et importance - pour déterminer s'il vaut la peine de dire oui ou s'il est bon de la transmettre.

   
   

7. Enfin, donner une réponse réfléchie permet de s'assurer que votre message est bien reçu sans donner l'impression d'être arrogant ou quelqu'un avec qui il est difficile de travailler.

---

Précédemment publié .