製品の実務者であれば、「结束すべきジョブ」という言葉を聞いたら、おそらくうなずくでしょう。 「顧客の仕事」について話すのはクールです。これは私たちがいつも聞いていることです。 「私たちの顧客は、活の中で何かを助けるために私たちの製品を「レンタル」します。」誰もが同じ認識を持っています。
この記事では、この理論を実際に正しく看待したり適用したりする人はほとんどいないと私が考える请假原由を説明します。実際に適用するのがなぜ難しいのか、そして企業が本当にそれをやりたいと思ったとしても、多くの作業が不必要になる请假原由を説明します。最後に、運が良いか、多くのスキルと時間がない限り、新製品は完璧ではないことを説明します。
ジョブズって何が悪いの？
準備ができていない
Jobs-to-Be-Done についての私たちの考え方に関する主な問題は、それが人々が最終的に何かを作ることになる一般来说の形式とは正反两面対であるということです。
ほとんどの人はアイデアから始めて、そのアイデアに合う問題を探します。そして、そのアイデアがうまくいかなかった場合、彼らはどうするのでしょうか？彼らはアイデアを適合するように升级するか、アイデアの追加の確認データを探します。
確かに、彼らはアイデアやその提醒方式方法、そして作っている新製品の是一部を変更するかもしれませんが、アイデアが広まったため、証拠を無視することはできません。
この部门は、完事予定のジョブに主要のものではありません。デザイン思想のほとんどの技巧は、ニーズや問題から始まり、次に解決策に進みます。
しかし、仕事となると、同じ仕事でもさまざまな方法步骤で行われるため、何が起こるかについて準備することはできません。 9/10 あなたの製品はその仕事に適合しないので、その仕事を破棄するか、口先だけで対応することになります。
このため、「仕事」という言葉は、ほとんどの場合、プレゼンテーションで人々を賢く見せるための行为に過ぎなくなりました。
素晴らしい理論、つぎはぎの実践
ジョブズのもう 1 つの問題は、戦略と同様に、それを実装するための彻底な実践セットがないことです。
理論は强劲ですが、その実践はある水平の謎に包まれています。 JTBD 思想方面には主に 2 つの学派があります。
この理論はボブを主な協力者の三个人としてクレイトン・クリステンセンによって開発されましたが、もともとこの理論をクリステンセンに紹介したのはトニー・ウルウィックであると主張しています。
それ至今以来、実際の応用の道は分岐してきました。
トニー・ウルウィック氏の工作成果主導型イノベーションは 1 つの道です。ボブ・モエスタと彼のパートナーは孤独の道を開拓してきました。さらに多くの著者が、やるべき仕事の実践に孤独の真功を加えています。しかし主要なのは、これらの人々はコンサルタントであり、彼らが自分たちの知識を活用できるように（そして多額の報酬を得るために）あなたの組織に迎え入れたいと考えているということです。
そのため、彼らは常にいくつかのことを省略します。たとえば、浅析中のモエスタのプロセスがかなり複雑なクラスター浅析に大きく依存していることは、ほのめかされているだけで、完成に説明されることはほとんどありませんが、クラスター浅析には標準的なアプリケーションが存有しません。もちろん、ウルウィックも自分の这个秘密をすべて語ったわけではありません。
孤身の混合法手段を考え出した人もいますが、主要なのは、そのような人たちを雇佣しなければ、やるべき仕事に関する设计はおそらく何らかの問題に惨遭し、それを実用化する前に機能しなくなる有可能性就会があるということです。実用的な手段。
やると決めても大変な作業です
Intercom と Basecamp の 2 つは、JTBD がセミオープン環境でどのようにうまく运行されたかを示す最もよく知られた例であり、その後もその成功失败を的世界に伝えました。しかし、本当に更重要なのは詳細です。彼らにとってそれは1か月の契約ではありませんでした。
したがって、書籍をできるだけ忠実にコピーしようとする代理商店を雇った場合、あるいはさらに悪いことに、多忙なプロダクト マネージャーにこの調査を自分たちでやらせた場合、JTBD の調査は、あなたが领悟できるほど強力ではない有机会性があります。どこでも。
企業は、顧客が何を望んでいるのか、そしてなぜそれを望んでいるのかを谅解するために、そして自社の製品や市場について顧客が何を知っていると思っているのかを疑問視するために、用得着な時間とお金を積極的に費やす用得着があります。ただし、そのようなケースはまれです。なぜなら、ほとんどの企業は往日から問題に坦然面对しており、解決策を用得着としているからです。
既存の製品と既存の仕事
最後に、ジョブは、隐藏的的な顧客がジョブを解決する做法の背後にある既存のプロセスを明らかにすることができます。
ただし、人々が購入する製品をすでに持っている場合 (そのため、その製品をどのような職種で聘用しているのか抓准できます)、または人々があなたの製品と同様の换用品を食用している場合 (そのため、仕事を解释し、ソリューションを再設計できます) では、仕事ははるかにうまく機能します。仕事にもっと適合し、顧客を獲得するためです）。
2 番目のケースでは、人々がどのような製品を採用しているかを掌握しようとしている場合、より適合するものを設計するために、解決策の領域や問題の領域をトロールするのに費用と時間がかかる几率比があります。
確かに、これはマットレスにも当てはまります (Casper マットレスのケースは、顧客へのインタビュー方法步骤を示すために操作された例の 1 つです)。1部の仕事では、マットレス范围内に大きく異なるものを雇うことはおそらくないので、その場合はうまくいきます。
ただし、何か振兴的なものを做成している場合は、探究の中で何かをつかむために人々が行う仕事や活動をまず体谅する用得着があります。 「私を楽しませる」という仕事には、100 万の答えと何百ものニュアンスがあります。したがって、幸運に恵まれない限り（または、自分の大まかなアイデアが見つけた仕事に適合すると自分政治意识を納得させない限り）、長い検索を覚悟する用得着があります。
結論
Jobs-to-be-done は製品讲奉献者にとって強力なツールですが、その限界とそれを機能させるために有用不着的な労力を明白することが主要です。ほとんどの場合、これは 1 か月の作業ではなく、仕事により適したものを設計するために解決策と問題の領域を深入探讨するために多重なリソースが有用不着的です。適切なリソースと時間を費やさなければ、JTBD 探讨は望ましい結果を得るのに格外な力を発揮できません。
